采取這一方法的有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)在短期內(nèi)可以看到?jīng)_突暫時消失了,因為有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)掌握的權(quán)力與資源能夠為強制提供先決條件,但是,壓抑沖突,沖突并沒有偃旗息鼓,只是暫時停止了。不妨把沖突看成一個彈簧,強制壓抑,就好比使勁壓彈簧。這個時候,彈簧是不會彈起的,而是在積蓄能量,但壓彈簧的人若是以為自己制服了彈簧,那就大錯而特錯了,一松手,彈簧就會高高彈起。沖突也是這樣,壓抑它的過程之中,它實際是在被刺激,有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)只要停止壓抑,沖突就將卷土后從倆,并且比之前更加嚴重。某種意義上來說,壓抑沖突就是在擴大沖突。
沖突管理的核心目的是化解沖突;
要將沖突分離,各個擊破;
向員工傳遞正面信息很重要;
這三點是沖突管理中有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)一定要領(lǐng)悟和掌握的,可以說是沖突管理中的綱領(lǐng)。沖突管理的指導(dǎo)性原則就是其核心目的是化解沖突。
沖突爆發(fā)的原因可以是非常復(fù)雜的,往往牽涉到多方的利益。在沖突之中,也經(jīng)常有許多插曲,這些插曲就是新的沖突,一個大沖突常常包含著利益沖突、人際沖突、理念沖突等等形色各異的沖突,這就意味著沖突的核心將被掩蓋,因此分離沖突就顯得非常必要了。分離沖突同樣是有原則的,不然那么多的沖突,無規(guī)則地分離,和不分離沒有什么兩樣,依然會死一團亂麻。分離沖突有兩條原則。首先是永遠把公司利益放在第一位。有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)不能因為一個小沖突關(guān)系到重要的人,或者與自己的利益相關(guān),就認為這是沖突的核心。沖突管理其實就是為了維護公司利益,所以分離沖突也要把握這一點。有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)都明白,公司利益高于一切。其次則是讓分解的沖突便于各個擊破。換句話收,就是讓這個沖突徹底暴露,沖突雙方和沖突中的矛盾顯而易見。強制壓抑沖突就是把復(fù)雜的沖突直接當做一個整體處理,效果會很不好。
其四,堅持向員工傳遞正面信息。英國近代管理學(xué)奠基人吉克斯說過,沖突管理不能帶給基層員工壞的思想。許多有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)完成了之前說的兩點之后,就迫不及待地開始化解沖突,手段是無所不用其極,只要能夠化解沖突就行。有時候,他們采取了不那么符合道德和法律規(guī)范的行為,盡管把問題解決了,但是也向員工傳遞了負面的信息。有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當采取符合公司價值理念和道德規(guī)范的方式解決問題,在這一過程中,還可以對員工進行潛移默化的教育,收到意想不到的效果。
相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦:《企業(yè)跨部門溝通》培訓(xùn)講師:陳德起《誰主宰你的心情》培訓(xùn)講師:易際漲小編推薦;從職業(yè)到事業(yè)的四項本領(lǐng)別隨便拿職業(yè)來說事兒
信息發(fā)布:廣州名易軟件有限公司 http://www.jetlc.com