每一個(gè)精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的困惑。

具有競爭力的營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上。利用系統(tǒng)按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本高利潤擴(kuò)張之路。

系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化；利用該套，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷和商業(yè)活動。由于市場活動精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時(shí)節(jié)省無效投入的成本。

CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。

CRM平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動更快、更智慧的決策和行動，為企業(yè)打造智能機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)持久高利潤發(fā)展。

精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

在系統(tǒng)中，企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM平臺的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在平臺的支持下協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。

可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項(xiàng)信息報(bào)表讓人員更主動、更靈活地從各種視角進(jìn)行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升水平。

在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對消費(fèi)者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。