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軟件測試管理常見問題及其回答

1、測試負(fù)責(zé)人要進(jìn)行嚴(yán)格的測試進(jìn)度跟蹤嗎？很多時(shí)候，由于人力資源的不足，測試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都是在執(zhí)行測試，這樣就使整個(gè)項(xiàng)目缺乏控制，一些問題（例如：有些成員的缺陷質(zhì)量不夠合格；開發(fā)人員修改不及時(shí)，系統(tǒng)某些功能發(fā)生嚴(yán)重問題導(dǎo)致部分功能無法測試。）得不到解決，耽誤了進(jìn)度。所以測試負(fù)責(zé)任必須全程監(jiān)控項(xiàng)目，盡可能多的掌握信息。通常，測試負(fù)責(zé)人需要完成下面這些內(nèi)容的管理工作：測試用例執(zhí)行情況；每個(gè)測試員提交的缺陷情況；測試中是否發(fā)生突發(fā)問題。2、測試也有版本控制嗎？這里的版本主要是指測試對象的版本控制，也就是指對開發(fā)部提交的產(chǎn)品進(jìn)行版本控制。在開發(fā)小組版本管理不規(guī)范的情況下，測試小組進(jìn)行版本控制十分重要，要保證測試對象是可以控制的。建議開發(fā)和測試雙方進(jìn)行明確的約定，可以各自指定專門的測試版本負(fù)責(zé)人，制定提交原則，對提交情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣基本避免了版本失控導(dǎo)致的測試失誤或無效。3、如何處理測試人員的流動問題？人員流動不僅僅是測試部門，這是IT行業(yè)的普遍現(xiàn)象。從管理者角度，主管需要多多和團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員進(jìn)行溝通，建立一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，及時(shí)掌握情況，可以早些進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但是只有企業(yè)建立好的用人制度，給員工提高廣闊的發(fā)展空間和好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，才能從根本上解決這一問題。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，強(qiáng)化文檔管理并保證文檔的有效性，可以大大減少由于人員流失帶來的損失。同時(shí)，測試部門要建立培訓(xùn)機(jī)制，使新到員工接受直接或者間接的培訓(xùn)，快速適應(yīng)工作。4、為什么開發(fā)人員經(jīng)常抱怨測試工程師提交的缺陷質(zhì)量太差？我們經(jīng)常聽開發(fā)人員說：“這不是缺陷！”，“這個(gè)缺陷沒有，因?yàn)槲业南到y(tǒng)上運(yùn)行正常！”。測試工程師本身就是做質(zhì)量工作的，提交的成果本身就應(yīng)該質(zhì)量高些，為什么還會有這種現(xiàn)象？提交的缺陷引起爭議是一種正常的現(xiàn)象，例如測試人員描述不清楚就會引起爭議。減少甚至避免這種現(xiàn)象的方法是交叉測試，交叉測試是提高測試質(zhì)量的一個(gè)有效手段，當(dāng)然交叉測試會增加一定的測試成本投入。在測試任務(wù)完成后，測試工程師之間互相驗(yàn)證彼此提交的缺陷，就會避免了缺陷描述不清、因運(yùn)行環(huán)境而產(chǎn)生的缺陷等一系列問題，從而大大降低了回歸測試以及交流的成本，因而這種投入也是值得的，實(shí)際開發(fā)人員在單元測試階段也會進(jìn)行交叉測試，來提高開發(fā)質(zhì)量。另外，測試人員一定要按照規(guī)范描述測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，一個(gè)缺陷至少描述清楚概要描述、詳細(xì)描述、重現(xiàn)步驟三方面的內(nèi)容，缺陷管理參考第八章的內(nèi)容。5、“讓那些新手來做測試，反正他們也不會什么”正確嗎？。在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中，我們常常看到有些單位忽視測試團(tuán)隊(duì)存在的意義，當(dāng)要實(shí)施測試時(shí)，往往臨時(shí)找?guī)讉€(gè)程序員充當(dāng)測試人員。也有些單位盡管認(rèn)識到了組建測試團(tuán)隊(duì)的重要性，但在具體落實(shí)的時(shí)候往往安排一些毫無開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)新手去做測試工作，這常常導(dǎo)致測試效率低下，測試人員對測試工作索然無味。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，測試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先聘請一名資深的測試領(lǐng)域?qū)＜?，他?yīng)具有極為豐富的同類項(xiàng)目軟件測試經(jīng)驗(yàn)，對軟件開發(fā)過程中常見的缺陷或錯(cuò)誤了然于胸;此外，他還具有較好的親和力和人格魅力。其次，項(xiàng)目測試團(tuán)隊(duì)還具有很多具備一技之長的成員，如對某些自動化測試工具運(yùn)用嫻熟或能輕而易舉地編寫自動化測試腳本等。另外，測試團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘請一些兼職成員，如驗(yàn)證測試實(shí)施過程中，同行評審是最常使用的一種形式，這些同行專家就屬于兼職測試團(tuán)隊(duì)成員的范疇。至于測試團(tuán)隊(duì)里里的測試新手，這部分人可以安排去從事交付驗(yàn)證或黑盒測試之類的6、測試同化現(xiàn)象是什么？同化現(xiàn)象是指隨著時(shí)間的推移，開發(fā)人員會逐漸影響測試人員的思維和對缺陷的判斷能力，尤其是針對同一產(chǎn)品，同一組開發(fā)人員和同一組測試人員共同配合了很長時(shí)間，很多本來是缺陷的問題，由于測試人員對軟件“習(xí)慣成自然”的使用，會不被當(dāng)成缺陷，尤其是在開發(fā)人員的解釋和說服下。同化現(xiàn)象發(fā)生可能意味著“惡性循環(huán)”的開始：測試人員會幫著開發(fā)人員解釋一個(gè)個(gè)缺陷的合理性，一輪有一輪的測試都不會發(fā)現(xiàn)問題。招聘新的人員，不同的測試項(xiàng)目組輪換去測試不同的產(chǎn)品，就可以避免。同時(shí)建議產(chǎn)品可以發(fā)布測試版，更多的人對其進(jìn)行測試，就可以發(fā)現(xiàn)更多的問題。7、測試工程師如何避免定位效應(yīng)？社會心理學(xué)家曾作過一個(gè)試驗(yàn)：在召集會議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。這種現(xiàn)象稱為定位效應(yīng)，說明人們習(xí)慣上凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。定位效應(yīng)在開發(fā)人員和測試人員身上都有體現(xiàn)。例如開發(fā)工程師針對某一自己寫的功能，經(jīng)常進(jìn)行代碼移植，這種復(fù)制的“功能”，由于上一次經(jīng)過調(diào)試，在新的地方往往不會認(rèn)真調(diào)試，這些代碼往往會帶來共享變量沖突等許多種類型的缺陷。定位效應(yīng)體現(xiàn)在測試人員身上就是測試過的功能不再進(jìn)行認(rèn)真測試：在回歸測試時(shí)，之前由于進(jìn)行過認(rèn)真的測試，往往會認(rèn)為某些功能是可靠，只要驗(yàn)證一些以前發(fā)現(xiàn)的缺陷是否修改完成就可以了。這種現(xiàn)象在反復(fù)多次回歸時(shí)表現(xiàn)的更加突出，因?yàn)榛貧w測試中很多功能都會進(jìn)行多次反復(fù)測試。眾所周知，開發(fā)人員在修改缺陷時(shí)往往會引入新的缺陷，測試人員的疏于防范就會把這些缺陷帶到用戶這里。解決這種問題的方案一般有兩個(gè)：(1)完整的執(zhí)行測試用例：這種方法投入較大，但是在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)最好在最后一次回歸測試時(shí)測試的執(zhí)行一次全部的測試用例。(2)交叉測試：測試人員交叉測試，就可以很大程度的避免定位效應(yīng)。測試工程師在回歸測試時(shí)互相交換任務(wù)，反復(fù)測試某一功能的機(jī)會大大減少，從而也就不會“主觀的”人員某些功能沒有缺陷。通常上面的兩個(gè)方法都是結(jié)合使用的，既要進(jìn)行交叉測試，又要全面執(zhí)行測試用例，測試覆蓋面要盡可能的廣泛。8、測試人員忽然辭職怎么辦？目前IT行業(yè)人員流動較大已經(jīng)成為一種不爭的事實(shí)，員工的辭職大多數(shù)都會給組織帶來一定的影響，而這種影響基本是不可能避免的。在測試領(lǐng)域，員工忽然辭職也會帶來很大的負(fù)面影響，尤其測試隊(duì)伍規(guī)模較小時(shí)。面對這種情況，我們所能做的，就是如何最大限度的降低這種影響。根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，主要有兩種方法：第一種是在測試人員內(nèi)部建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，大家互相學(xué)習(xí)，這樣某些特有技術(shù)不會被某一個(gè)人所掌握，而互相學(xué)習(xí)和提高自身，也是大多數(shù)成員愿意做的；第二種就是在組織中進(jìn)行，把技術(shù)作為知識沉淀下來，這樣新的員工在接手工作時(shí)容易上手，通過學(xué)習(xí)快速適應(yīng)環(huán)境。此外，日常還要注意工作規(guī)范化，例如形成盡可能多的文檔，都可以降低員工離職帶來的損失。9、測試人員工作發(fā)生問題測試經(jīng)理應(yīng)該如何做？測試人員工作發(fā)生問題是測試經(jīng)理經(jīng)常要面對的問題，作為測試部門的領(lǐng)導(dǎo)，首先要做的是指出測試人員所犯的錯(cuò)誤，使其盡快改正錯(cuò)誤。唯一不能做的就是盯著下屬的錯(cuò)誤不放?？偠⒅聦俚氖д`，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。英國行為學(xué)家波特說：當(dāng)遭受許多批評時(shí)，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評。身為測試經(jīng)理要根據(jù)測試人員的心理來進(jìn)行指導(dǎo)，最大限度的調(diào)動每個(gè)人員的積極性來參加工作。10、不深入到具體測試工作時(shí)，測試經(jīng)理如何考核員工？這種現(xiàn)象在測試規(guī)模較大的組織中很常見。測試經(jīng)理應(yīng)該盡可能的安排每周與每個(gè)成員在不被打擾的環(huán)境下進(jìn)行談話，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)和解決很多問題。最為一個(gè)測試經(jīng)理，主要工作之一就是定期的評定組織做了些什么并且是怎樣做的。同時(shí)還要為員工做一個(gè)報(bào)告——關(guān)于充分了解測試人員正在做什么和怎樣做的報(bào)告，以此來給測試人員做做工作成績考核。這份報(bào)告要了解到每個(gè)人的動態(tài)。測試經(jīng)理和每個(gè)員工重點(diǎn)是談?wù)勀壳暗墓ぷ?，例如大家在工作中的問題或意見；是否需要幫助等。許多管理者經(jīng)常抱怨沒有時(shí)間在一周會見每一個(gè)員工來談他們的工作。但是根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，如果不能安排時(shí)間和員工進(jìn)行每周的談話，員工會來打擾測試經(jīng)理的工作，因?yàn)閱T工很多問題還要要來找測試經(jīng)理商議。同時(shí)對待員工要用他們能接受的方式，而不是我們自己可以接受的方式。“己之不予，勿施于人”，這條黃金法則可能會對許多生活中的純粹的社交因素有效，但是并不是總對工作有用。有效率的管理者知道應(yīng)該逐漸了解每一個(gè)員工需要怎樣的對待方式?？傊挥斜M可能多的和員工接觸，才能更精確的進(jìn)行考核。11、測試經(jīng)理如何面對加班問題？大多數(shù)情況下，作者是不主張加班的。當(dāng)員工每周工作超過40個(gè)小時(shí)的時(shí)候，他們開始在工作的時(shí)候關(guān)心自己的事。他們花錢，會給很久沒有聯(lián)系的人打電話，因?yàn)閱T工們一直都在工作。員工不能在太疲勞的狀態(tài)下完成工作，這是因?yàn)樗麄冊诠ぷ鲿r(shí)不能關(guān)心自己，這種情況下通常效率很低。測試管理工作的重要任務(wù)之一就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，同時(shí)還要鼓勵(lì)他們每周不要超過40小時(shí)，甚至可以基于他們在40個(gè)小時(shí)能夠完成的工作量給他們酬勞。通常情況下這樣做能夠提升創(chuàng)造力，從而會逐漸提高效率。測試工作本身的一個(gè)突出特點(diǎn)就是不斷重復(fù)枯燥、冗長的測試，如果在疲勞狀態(tài)下，很有可能精力不集中，略過一些重要的測試環(huán)節(jié)。而且有的時(shí)候測試需要編寫測試驅(qū)動程序，這種情況更需要較好的狀態(tài)來工作。12、測試管理者如何面對自己的錯(cuò)誤？每個(gè)人都會犯錯(cuò)。我們可能會因?yàn)橥涢_會而使客戶發(fā)怒，承認(rèn)自己犯錯(cuò)是一件尷尬的事情，尤其是管理人員認(rèn)為對自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組承認(rèn)犯錯(cuò)可能會失去尊嚴(yán)。如果我們不是經(jīng)常犯錯(cuò)，承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候其實(shí)能夠贏得尊敬。例如我們忘記一次會議，然后為此向同事或者客戶道歉，其他的人會理解我們的。不管做了什么，不要否認(rèn)或故意忽略自己的失誤。故意忽略不會讓錯(cuò)誤消失，這只會讓錯(cuò)誤成長為怪物。13、為什么計(jì)劃定期的培訓(xùn)?測試工作和開發(fā)工作一樣，不但要面對日新月異的新技術(shù)，還要學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的領(lǐng)域知識。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能做好工作，跟上行業(yè)的發(fā)展。如果測試管理者沒有基于不斷的變化而培訓(xùn)員工，就會給組織帶來一定的損失。日常培訓(xùn)可以是關(guān)于特定項(xiàng)目或者是技術(shù)，通常采用下面幾種方法：（1）測試部門內(nèi)自由交流方式的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的交流比較隨意，可以在周五的例會上進(jìn)行交流，也可以大家一起坐在茶館里進(jìn)行交流。方法可以采用“頭腦風(fēng)暴法”，讓每個(gè)組員討論一個(gè)特定的領(lǐng)域，這種交流方法特別對同時(shí)要做很多不同項(xiàng)目的小組比較有益處。當(dāng)每個(gè)人做不同的項(xiàng)目，這會有助于每個(gè)人了解你小組所有的工程。（2）跨部門的互相學(xué)習(xí)。測試工作需要很多領(lǐng)域以及技術(shù)知識，這些知識單靠自學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和其它部門的同事進(jìn)行交流是一個(gè)相當(dāng)好的辦法，大家在工作中可以在技術(shù)等各個(gè)方面互相得到提高。（3）外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)盡管投入較高，但也是值得的。這些專家一般在自己的領(lǐng)域非常精通，可以快速提高整個(gè)測試團(tuán)隊(duì)的水平。也可以通過測試小組介紹一些朋友來進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式可以降低成本。培訓(xùn)是構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織的基本條件，也是提高員工水平的重要方法。經(jīng)常的定期培訓(xùn)，可以增強(qiáng)組織凝聚力，使員工更加愿意長期留在組織中發(fā)展。做為測試負(fù)責(zé)人，定期的進(jìn)行培訓(xùn)是十分必要的。14、時(shí)間上不允許進(jìn)行全部測試，測試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？這個(gè)問題也許十分可笑，可是現(xiàn)實(shí)中我們的測試經(jīng)理們卻不得不面對這個(gè)問題。這里的全部測試不是指對軟件進(jìn)行遍歷測試，而是指測試負(fù)責(zé)人制定的測試計(jì)劃包含的全部測試內(nèi)容。通常，不管是開發(fā)產(chǎn)品還是做具體的項(xiàng)目，都會發(fā)生耽誤進(jìn)度的情況。一旦整體進(jìn)度不能向后延遲，項(xiàng)目相關(guān)人員習(xí)慣上的做法就是縮減測試時(shí)間。尤其在功能還沒有開發(fā)完成的情況下，這種現(xiàn)象更為突出。擔(dān)負(fù)著質(zhì)量重任的測試經(jīng)理，如何來解決這個(gè)問題呢？比較好的做法是按照下面的步驟逐步來完成和改進(jìn)工作：（1）按照測試任務(wù)的輕重緩急，盡最大努力完成測試任務(wù)。在時(shí)間不足的情況下，我們應(yīng)該對測試任務(wù)按照優(yōu)先級來劃分，重要緊急的任務(wù)先完成。這個(gè)時(shí)候的測試任務(wù)是一種輔助性工作，其目的就是盡最大努力來提高質(zhì)量。因此，面對這種情況，測試負(fù)責(zé)人要做的就是帶領(lǐng)測試小組充分利用所有資源來保證質(zhì)量。（2）在實(shí)際工作中和開發(fā)人員共同配合，逐步改進(jìn)工作。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)能力提高了，才能從根源上解決問題。因此，測試負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)小組共同尋找適合自己的開發(fā)模式，從而使項(xiàng)目規(guī)劃的更加合理，進(jìn)而按照預(yù)定計(jì)劃來開展測試工作。總之，在任何情況下，測試負(fù)責(zé)人都不應(yīng)該抱怨。只有積極的面對問題，才能更好的解決問題。15、公司不重視測試，測試負(fù)責(zé)人如何開展測試工作？目前國內(nèi)的軟件公司不重視測試仍然是一種普遍現(xiàn)象。盡管很多公司在意識上已經(jīng)開始重視測試，但是在具體工作中，往往由于追趕進(jìn)度、節(jié)省資源等方面原因而忽略測試工作。在這種情況下，測試負(fù)責(zé)人仍要對軟件質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。在這種環(huán)境下，測試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何開展工作呢？首先，要主動去配合開發(fā)人員完成工作。尤其是不能抱怨環(huán)境，在任何情況下抱怨是不能解決問題的，只能加重矛盾的激化。在此基礎(chǔ)上，逐漸顯出測試工作的重要性，然后再逐步健全測試體系。其次，用實(shí)際行動來證明測試工作的重要性。只有測試工作的業(yè)績逐步表現(xiàn)出來，人們才會真正的注意到測試的重要性。因此，測試負(fù)責(zé)人從點(diǎn)滴開始做起，才能逐步做好測試工作。要想做好軟件，把開發(fā)的軟件產(chǎn)品形成商品，測試工作必須和開發(fā)一樣重視。否則，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，很快會被市場淘汰的。現(xiàn)代的軟件規(guī)模越來越大，測試工作也會越來越重要，因此測試負(fù)責(zé)人只要堅(jiān)持做好工作，可發(fā)揮作用的空間會越來越大。最后要說的是，如果真的是在一個(gè)沒有希望的團(tuán)隊(duì)里，測試負(fù)責(zé)人可以考慮辭職。辭職也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，到新的環(huán)境去發(fā)揮自己的能力，要比長時(shí)間的懷著“郁悶”的心情去工作好的多。16、測試管理者需要是技術(shù)專家嗎？測試管理者在測試項(xiàng)目中的主要任務(wù)是制定測試策略，管理測試計(jì)劃的落實(shí)情況，并且還要為測試項(xiàng)目的進(jìn)行創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境。同時(shí)還要調(diào)動員工的創(chuàng)造性，對員工的工作作出評估。這些工作不一定要求測試管理者達(dá)到專家的水平。但是在實(shí)際工作中，由于測試人員的短缺，測試管理者常常做為測試員來執(zhí)行具體的測試任務(wù)。尤其在規(guī)模較小的測試團(tuán)隊(duì)，測試管理者的日常工作通常以具體的測試執(zhí)行工作為主，這個(gè)時(shí)候更需要測試管理者有較好的背景知識?？傮w說來，技術(shù)方面的背景知識對測試管理者是十分有益的。例如：分配工作任務(wù)、做進(jìn)度預(yù)算，以及一些具體的執(zhí)行工作，都需要一定的背景知識。當(dāng)然，做為一個(gè)測試管理者，沒有必要精通所有的技術(shù)，那也是辦不到的。測試管理者做到正確的幫助員工最好地完成工作，并且提供最好的完成工作的環(huán)境就可以了。來源:網(wǎng)友推薦

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