XX集團(tuán)總體咨詢藍(lán)圖描述 通過調(diào)研，假設(shè)XX集團(tuán)的知識(shí)管理處在知識(shí)反應(yīng)階段，這從XX集團(tuán)具體的知識(shí)管理應(yīng)用狀況上也可以得到反映。項(xiàng)目組前期必須通過對(duì)全國(guó)職工的調(diào)查問卷的分析，在關(guān)于核心知識(shí)存在于哪些地方的問題中(以1－6分進(jìn)行評(píng)估)，如果核心知識(shí)存在的各種形式的評(píng)分都在4分以上，這說明核心知識(shí)廣泛的存在于全國(guó)XX集團(tuán)財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部。其中得分最高的是員工核心專長(zhǎng)和資深員工知識(shí)傳承。 這說明了XX集團(tuán)的主要知識(shí)存在形式是個(gè)體的、隱性的知識(shí)，而且這一點(diǎn)是得到廣泛認(rèn)同的。這需要把它們通過一些系統(tǒng)的過程轉(zhuǎn)化成為群體的顯性的知識(shí)。 同時(shí)，在知識(shí)分享環(huán)節(jié)上，對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用平臺(tái)的知識(shí)管理進(jìn)行知識(shí)的積累、發(fā)布和文檔管理的系統(tǒng)，還需要在積累的上采取措施。 在對(duì)于知識(shí)管理舉措或者系統(tǒng)各個(gè)模塊建設(shè)的重要性和緊迫性的調(diào)查中，需要以1－4分要求受訪者對(duì)各模塊進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，員工普遍認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)的各種功能都有必要進(jìn)行建設(shè)，總體上對(duì)各個(gè)功能模塊都有較高的需求。其中尤其對(duì)知識(shí)互動(dòng)社區(qū)的系統(tǒng)、協(xié)同協(xié)作WIKI管理系統(tǒng)和建立并落實(shí)知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制表現(xiàn)出比較高的需求，同時(shí)對(duì)實(shí)時(shí)交流與協(xié)作、建立統(tǒng)一的企業(yè)門戶、項(xiàng)目協(xié)作空間和最佳實(shí)踐庫(kù)的重要性和緊迫性也需要做一個(gè)調(diào)查與分析。 上述關(guān)于知識(shí)管理不同功能模塊的調(diào)查結(jié)果，對(duì)XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)的具體實(shí)施策略將有很好的參考價(jià)值，這將在項(xiàng)目的知識(shí)管理系統(tǒng)的需求分析中得到體現(xiàn)。 最后，項(xiàng)目組還需要對(duì)考核員工知識(shí)貢獻(xiàn)度的相關(guān)問題作了調(diào)查，應(yīng)該對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 XX集團(tuán)知識(shí)管理梳理階段 根據(jù)對(duì)XX集團(tuán)整體知識(shí)管理項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃、知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀和需求分析，并借鑒先進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，OA軟件梳理出XX集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)的方向，具體包括以下三個(gè)方面： 知識(shí)管理的建設(shè)原則和總體藍(lán)圖 知識(shí)管理建設(shè)的管理藍(lán)圖 知識(shí)管理建設(shè)的系統(tǒng)藍(lán)圖

名易軟件為了達(dá)到XX集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)的目標(biāo)，必須在知識(shí)管理規(guī)劃的指導(dǎo)下，緊緊抓住兩個(gè)基本點(diǎn)：知識(shí)管理的管理體系建設(shè)和知識(shí)管理IT系統(tǒng)建設(shè)。因此，知識(shí)管理的規(guī)劃、管理體系建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)成了XX集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)的總體藍(lán)圖。 OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的知識(shí)管理的總體建設(shè)原則 綜合XX集團(tuán)發(fā)展的規(guī)劃、對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的分析、XX集團(tuán)與省公司隸屬關(guān)系，XX集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)的總體原則應(yīng)為：規(guī)劃大，起步實(shí)，發(fā)展快。這是一個(gè)大的指導(dǎo)原則，這要求我們?cè)谡麄€(gè)知識(shí)管理建設(shè)中，都要堅(jiān)定的貫徹落實(shí)。具體到細(xì)處，可以將這幾個(gè)大原則分解為以下各個(gè)方面的原則： 總體規(guī)劃、分步實(shí)施原則通過對(duì)XX集團(tuán)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求的分析，借鑒當(dāng)今業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)管理的建設(shè)中，應(yīng)以效益為中心，做好總體的大方向的規(guī)劃，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，積極推進(jìn)，分步實(shí)施。同時(shí)，在開展知識(shí)管理建設(shè)的過程中，應(yīng)采取分步實(shí)施的方案，每年上一個(gè)臺(tái)階，每個(gè)規(guī)劃周期上升到新的高度。 管理和技術(shù)結(jié)合原則XX集團(tuán)的知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問題，還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識(shí)管理時(shí)，必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，要將知識(shí)管理思想、理念的培育和知識(shí)管理技術(shù)、系統(tǒng)的實(shí)施有效地結(jié)合起來。 實(shí)用性、適用性原則技術(shù)的發(fā)展是無限的，但企業(yè)的資金是有限的。在追求知識(shí)管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí)，還應(yīng)將知識(shí)管理的目標(biāo)和XX集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合，特別是在技術(shù)路線的選擇上，一定要堅(jiān)持實(shí)用原則。 滿足集中和分散相結(jié)合的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)的要求根據(jù)XX集團(tuán)業(yè)務(wù)和管理的需要、XX集團(tuán)與省公司的隸屬關(guān)系以及兩者信息技術(shù)應(yīng)用的總體現(xiàn)狀，XX集團(tuán)應(yīng)當(dāng)采取既集中又有分散的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)既要與省公司未來的知識(shí)管理系統(tǒng)可以對(duì)接，又要滿足XX集團(tuán)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。 應(yīng)用性原則在知識(shí)管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí)，必須從明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要，了解用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用要求，務(wù)必做到平穩(wěn)的系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用，使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。這就意味著我們?cè)谧鱿到y(tǒng)實(shí)施之前，應(yīng)充分征求業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)需求的意見，盡量滿足他們的需求。 先進(jìn)性原則知識(shí)管理技術(shù)在不斷發(fā)展，因此在進(jìn)行XX集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)時(shí)，要考慮到無論知識(shí)管理技術(shù)還是管理思想，隨著時(shí)間的推移都會(huì)有很大的發(fā)展可能性。因此，必須保證XX集團(tuán)的知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性，做到經(jīng)過幾年的發(fā)展，保證系統(tǒng)不會(huì)在未來若干年內(nèi)落后，使投資得到最大程度的保護(hù)。 企業(yè)辦公系統(tǒng)滿足對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成要求只有實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效信息集成與整合，才能最大程度地發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)的作用，提升整體應(yīng)用水平，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，在知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施到日常的應(yīng)用，都必須貫穿應(yīng)用集成的理念和實(shí)踐。 標(biāo)準(zhǔn)化原則對(duì)于知識(shí)管理規(guī)劃中的技術(shù)運(yùn)用和標(biāo)準(zhǔn)選擇，應(yīng)盡可能地選擇與國(guó)內(nèi)和國(guó)際相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)相符合或兼容的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與擴(kuò)展。 成熟性原則根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，應(yīng)采用集成度較高的國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)的知識(shí)管理軟件，以降低自主開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和投入。 名易的開放性和擴(kuò)展性原則硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)必須以應(yīng)用為本，堅(jiān)持平臺(tái)和設(shè)備的開放性和擴(kuò)展性，選擇可靠性高、易擴(kuò)展、兼容性好的先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)備，并將或服務(wù)商的服務(wù)水平與質(zhì)量作為挑選的關(guān)鍵因素之一。 邊用邊改進(jìn)原則整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)要盡早上線，并能夠很快的使用起來，在使用中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，以期早日實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)。 全員參與原則要很好的動(dòng)員全體員工參與到知識(shí)管理的建設(shè)中來，而不是僅僅靠管理部門來作推動(dòng)，這將有助于加快知識(shí)管理的建設(shè)。 XX集團(tuán)知識(shí)管理的總體藍(lán)圖 依據(jù)XX集團(tuán)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，借鑒先進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，根據(jù)對(duì)知識(shí)管理的理解，名易軟件制定了XX集團(tuán)知識(shí)管理的總體藍(lán)圖，給出了XX集團(tuán)知識(shí)管理的未來圖景 XX集團(tuán)的知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖，應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容。即： 在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃。此戰(zhàn)略作為XX集團(tuán)整個(gè)知識(shí)管理建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，應(yīng)該符合XX集團(tuán)整體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 在KM發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理管理體系。包括知識(shí)管理文化建設(shè)、組織模式建設(shè)、知識(shí)體系建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)四個(gè)方面。這四個(gè)方面的建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須建立健全完善的體系。其中，知識(shí)體系的建設(shè)是重點(diǎn)。 符合KM發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識(shí)管理體系的技術(shù)平臺(tái)。該技術(shù)平臺(tái)，應(yīng)該承擔(dān)四個(gè)方面的角色，即：知識(shí)存儲(chǔ)平臺(tái)、協(xié)作分享平臺(tái)、互動(dòng)社區(qū)管理平臺(tái)、專家體系平臺(tái)。 下面將對(duì)管理和技術(shù)的具體藍(lán)圖做出描述。