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人們常常向我問及,應(yīng)該如何提高自己系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)的工作效率。要找到根本性的癥結(jié)只需一番簡短的討論,根源得到解決,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量將自然而然得到大幅度提升。 所謂癥結(jié)并不只是制造麻煩,重點(diǎn)在于它會(huì)分門別類、有組織有計(jì)劃地制造麻煩。舉例來說:部署一套請(qǐng)求跟蹤系統(tǒng)(或者)是比較常見、沒啥技術(shù)含量的基本做法。但該系統(tǒng)事實(shí)上一直在以許多明顯或不甚明顯的方式支持著我們的團(tuán)隊(duì)。如果沒有這套系統(tǒng),我們可能面臨著以下類型的風(fēng)險(xiǎn):忽略重要請(qǐng)求方面的問題、來自用戶的的每個(gè)請(qǐng)求都可能打斷正常處理流程的問題、對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容不了解而無法實(shí)施管理的問題、總體業(yè)務(wù)趨勢(shì)無從把握的問題、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間不能高效承接任務(wù)的問題。從根本上解決問題乍看起來似乎涉及大量工作內(nèi)容,但置之不理會(huì)必然會(huì)帶來更多的麻煩。JoelSpolsky所創(chuàng)立的Joel測(cè)試:改進(jìn)編碼的十二步法堪稱杰作,其以十二個(gè)問題為引,用看似漫不經(jīng)心、草率粗略的測(cè)試精確評(píng)估出了軟件團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作能力。而我則希望在本文中向大家展示自己為系統(tǒng)管理員所打造的另一套測(cè)試。這里共有32個(gè)只需以是或否作答問題。與十二步法類似,我的測(cè)試也相當(dāng)漫不經(jīng)心、草率粗略。這套測(cè)試應(yīng)該會(huì)簡化對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基本評(píng)價(jià)的實(shí)施流程。這對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員都非常實(shí)用。這同樣是一套對(duì)于求職者極有幫助的方法:千萬別誤上了賊船,通過這一系列問題事先考量好新雇主的業(yè)務(wù)水平。最終得分并不重要,真正重要的是應(yīng)對(duì)的態(tài)度:不愿或表示無力改變現(xiàn)狀的心態(tài)才最最危險(xiǎn)、最最需要警惕。以星號(hào)(*)標(biāo)記的項(xiàng)目是最根本性的內(nèi)容,它們是我書中不可或缺的基礎(chǔ)思想所在。其它項(xiàng)目當(dāng)然也不能說不重要,只是對(duì)于某些規(guī)模較小的企業(yè)來說也許不太適用。以下就是Limoncelli的測(cè)試:有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問題。你準(zhǔn)備好答題了嗎?A.面向公眾的處理方式:*1.有沒有通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)用戶請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤?*2.三大授權(quán)策略是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布?3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案?B.現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:*4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的策略及流程類說明?5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎?6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下?7.你的團(tuán)隊(duì)有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)?8.在你的bug項(xiàng)目管理方面,穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級(jí)是否高于新功能?9.你的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持記錄設(shè)計(jì)文檔的習(xí)慣嗎?10.一旦發(fā)生問題,有沒有一套機(jī)制專門用于記錄故障信息?C.業(yè)務(wù)操作方式:*11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎?*12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管?13.你有沒有部署過尋呼輪換機(jī)制?14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)?15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前,有沒有事先進(jìn)行過必要的試點(diǎn)?D.自動(dòng)化處理方式:16.有沒有在業(yè)務(wù)中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具?17.任務(wù)自動(dòng)管理機(jī)制是否在身份賬戶的制約下進(jìn)行?18.電子郵件的自動(dòng)化生成處理是不是只在必要時(shí)啟動(dòng),而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率?E.團(tuán)隊(duì)管理方式:*19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計(jì)算機(jī)設(shè)備?20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動(dòng)化?*21.整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的軟件升級(jí)及補(bǔ)丁更新是否做到了自動(dòng)化處理?22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章?F.硬件發(fā)生故障時(shí)的處理方式:*23.當(dāng)某塊硬盤發(fā)生問題時(shí),你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作?24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒有做到N+1?*25.你的備份工作是自動(dòng)完成的嗎?*26.有沒有定期測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計(jì)劃?27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源控制臺(tái)訪問功能嗎?G.安全性處理方式:*28.業(yè)務(wù)中所用到的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動(dòng)更新且無需確認(rèn)提示的反惡意軟件?*29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度?30.你有沒有對(duì)所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查?31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶?32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)改變所有特權(quán)(主控)密碼?這32道問題,尤其是星號(hào)標(biāo)記的問題,你回答了多少個(gè)是?如果還有多項(xiàng)沒有做到的話,那么這就行動(dòng)起來吧! 【推薦閱讀】◆設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理專區(qū)◆系統(tǒng)管理員如何面對(duì)角色裂變?◆系統(tǒng)管理員應(yīng)該定期完成的九件事◆強(qiáng)迫癥會(huì)害死系統(tǒng)管理員◆設(shè)備管理軟件軟件專區(qū)本文來自互聯(lián)網(wǎng),僅供參考
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