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免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存軟件的分類(lèi)與選擇
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從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，每年軟件免費(fèi)版的產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售額超過(guò)100多億美元，國(guó)內(nèi)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的發(fā)展在近幾年才發(fā)展迅猛，其廠家主要為托管型的活人傳統(tǒng)型的CRM。托管行的CRM可以理解為免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存軟件系統(tǒng)，用戶只管使用。而傳統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版則需要服務(wù)器和安裝客戶端。兩者之間各有各的優(yōu)勢(shì)，具體是按用戶的需求來(lái)定。從進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的應(yīng)用進(jìn)行分類(lèi)，主要可以分為營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)支持三類(lèi)，近幾年隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版也逐漸的嶄露頭角。CRM廠商多依據(jù)產(chǎn)品功能、行業(yè)定位、特性等區(qū)分不同種類(lèi)的CRM模塊。若單依照產(chǎn)品應(yīng)用區(qū)分，大致可分為操作型、分析型和協(xié)同型等三大種進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版。而平臺(tái)級(jí)CRM包含此三大系統(tǒng)并可擴(kuò)展應(yīng)用。一般企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，到底該選購(gòu)哪一種呢?回答此問(wèn)題之前，我們應(yīng)先了解上述三種進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版之間的差異?分析型進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版分析型CRM從免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、SCM等系統(tǒng)，以及操作型CRM、協(xié)同型CRM等不同管道收集各種與客戶相關(guān)的資料，再通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)地分析計(jì)算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類(lèi)、行為、滿意度、需求和購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)等。企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營(yíng)管理策略，所以我們可以說(shuō)分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”。操作型進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版操作型CRM主要是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持的時(shí)候，得以用最佳方法提高效率。例如：銷(xiāo)售自動(dòng)化﹙SFA：SalesForceAutomation﹚、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化﹙MarketingAutomation﹚與客服自動(dòng)化﹙ServiceSupportAutomation﹚，以及﹙MobileSales﹚及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)﹙FieldService﹚軟件工具等應(yīng)用，都是屬于操作型CRM的范疇。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，操作型CRM可以說(shuō)是“快速并正確地做事”，也就是按照規(guī)章制度的要求和流程標(biāo)準(zhǔn)高效率工作。協(xié)同型進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版協(xié)同型CRM整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、互動(dòng)的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具等，其目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量。國(guó)內(nèi)的OA產(chǎn)品從IBMLotus延伸而來(lái)，并增強(qiáng)了中國(guó)企事業(yè)單位的審批流程，類(lèi)似于協(xié)同型CRM。如何選擇CRM?事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題很難有標(biāo)準(zhǔn)的答案。主流CRM產(chǎn)品通常會(huì)覆蓋這三種類(lèi)型的所有功能，而且各個(gè)廠商的產(chǎn)品價(jià)格各異。成功選擇CRM的關(guān)鍵之一，是企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)，有了總體目標(biāo)之后，再推導(dǎo)出達(dá)成目標(biāo)的“關(guān)鍵因素”與“考核指標(biāo)”。然后再依據(jù)企業(yè)本身的狀況分階段來(lái)完成。分階段實(shí)施，企業(yè)比較容易控制投入的資金與時(shí)間成本，而且評(píng)估階段性目標(biāo)完成情況，也較容易。而銷(xiāo)售是CRM的核心，也是實(shí)施的起點(diǎn)。基于互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM有價(jià)廉物美、實(shí)施速度快的特點(diǎn)，已經(jīng)在國(guó)外的中小企業(yè)普及，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM。有了托管型CRM以來(lái)，已有星火燎原之勢(shì)。而基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件通?？梢栽诰€立即使用，而且有很多在線培訓(xùn)材料和行業(yè)方案。 總結(jié)：如今，企業(yè)的發(fā)展也要順應(yīng)時(shí)代的變化，降低企業(yè)投入成本，是現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都在做的，因此像、HR軟件、免費(fèi)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)系統(tǒng)等軟件得到了大范圍的推廣并使用。而進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的功能側(cè)重于市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，在于幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，提高客戶的忠誠(chéng)度。以前的以產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，如今以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念，因此在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就必須適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，跟上時(shí)代的潮流，找到自己的優(yōu)勢(shì)所在，才能看見(jiàn)未來(lái)。
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