企業(yè)資源管理系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，系統(tǒng)）即是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享、計(jì)劃與利用的管理系統(tǒng)。盡管幾乎每一個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)都試圖集中良好的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想于一身，但是，不可否認(rèn)，每位用戶都有他獨(dú)特的管理理念，這樣的理念不可能和他所選擇的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)完全的融合。這也就使得網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行成為必然。而經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)，對(duì)原來(lái)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)難免帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，如何認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，又該如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制？從而提高網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力。在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們?cè)谶@方面做了一些探討和研究。

　　一、從組建兩個(gè)項(xiàng)目組的管理思路開(kāi)始

　　通常，當(dāng)企業(yè)和用戶通過(guò)項(xiàng)目前期咨詢階段，達(dá)成基本的合作意向之后，整個(gè)項(xiàng)目就進(jìn)入了啟動(dòng)階段。網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目并不純是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，更是一個(gè)用戶企業(yè)內(nèi)部的管理項(xiàng)目。當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入了啟動(dòng)階段，實(shí)際上也就意味著兩個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，一個(gè)項(xiàng)目是企業(yè)的管理理念的調(diào)整，另一個(gè)是啟動(dòng)的項(xiàng)目是系統(tǒng)對(duì)用戶的需求調(diào)研到最后項(xiàng)目的實(shí)施等工作。兩個(gè)項(xiàng)目的關(guān)系如圖1所示。

　　圖1兩個(gè)項(xiàng)目的關(guān)系

　　所謂用戶所在企業(yè)的管理理念的調(diào)整，是指用戶所在企業(yè)需要專門(mén)組成一個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組中最好包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。在項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)時(shí)，最需要考慮的事情是：企業(yè)的發(fā)展中積累了大量適合于本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，而所選的網(wǎng)上審批系統(tǒng)中包含了被業(yè)界普遍認(rèn)可的一些通用的甚至是經(jīng)典的管理理念，在這二者中如何取舍呢？也就是說(shuō)要在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組和網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)的調(diào)整（包括客戶化和二次開(kāi)發(fā)）中間做一個(gè)合理的選擇。這是一個(gè)重要的選擇，而這個(gè)選擇也意味著企業(yè)需要承擔(dān)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。為了配合所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的合理使用，企業(yè)還需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)和工作程序的相關(guān)調(diào)整，以便更好地吸收先進(jìn)的管理理念，同時(shí)又保有自身的特色。然而在大量的實(shí)際調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)如此重要的一個(gè)項(xiàng)目理念，在實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)的過(guò)程中竟然常常被企業(yè)忽略，甚至沒(méi)有對(duì)所選用網(wǎng)上審批系統(tǒng)帶來(lái)的理念認(rèn)真地學(xué)習(xí)，就匆忙決定實(shí)施，或決定進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這樣的后果可想而知。

　　而另一個(gè)啟動(dòng)的項(xiàng)目就是通常我們看到的系統(tǒng)供應(yīng)商提供的服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目往往看似重視，而實(shí)際上是一種比較輕率的實(shí)施，甚至是一種在用戶的主導(dǎo)下被動(dòng)地工作。其實(shí)，我認(rèn)為兩個(gè)項(xiàng)目的展開(kāi)，應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)問(wèn)安排和交叉點(diǎn)，兩個(gè)項(xiàng)目互相配合才能降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單地將企業(yè)的管理信息化。

　　二、選擇客戶化和二次開(kāi)發(fā)的合理

　　由于各行各業(yè)的千差萬(wàn)別，任何一個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)都不可能放之四海而皆準(zhǔn)，網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)避免不了因各個(gè)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)而出現(xiàn)無(wú)法滿足企業(yè)要求的狀況。所以，在經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的管理理念和網(wǎng)上審批系統(tǒng)的系統(tǒng)帶來(lái)的管理理念有效的取舍后，網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)幾乎無(wú)一例外地需要進(jìn)行客戶化和二次開(kāi)發(fā)。而合理進(jìn)行這樣的選擇，也能有效地避免網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一般情況下，我們認(rèn)為，不牽動(dòng)程序的改動(dòng)為客戶化；而改動(dòng)程序的工作稱為二次開(kāi)發(fā)?？蛻艋投伍_(kāi)發(fā)是兩個(gè)容易搞混的概念，客戶在項(xiàng)目的實(shí)施中，對(duì)此往往不能很好地區(qū)分。從工作量和難易程度看，客戶化遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于二次開(kāi)發(fā)。好的系統(tǒng)盡量提供系統(tǒng)參數(shù)，通過(guò)參數(shù)配置（Configuration）來(lái)滿足客戶業(yè)務(wù)需求，而不是動(dòng)輒就通過(guò)寫(xiě)代碼完成。這樣做的好處是實(shí)施速度快，對(duì)系統(tǒng)沒(méi)有任何傷害。一套網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)的優(yōu)劣從參數(shù)數(shù)量上就可以區(qū)分。靈活的參數(shù)設(shè)計(jì)可以讓客戶通過(guò)參數(shù)的自由組合來(lái)滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在各網(wǎng)上審批系統(tǒng)廠商都在系統(tǒng)功能自定義、報(bào)表自定義等方面大做文章，目的只有一個(gè)使業(yè)務(wù)人員在不需要很多計(jì)算機(jī)的情況下就可以調(diào)整系統(tǒng)。

　　二次開(kāi)發(fā)通常是指客戶的業(yè)務(wù)不能通過(guò)簡(jiǎn)單的客戶化實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)改動(dòng)程序來(lái)完成。二次開(kāi)發(fā)是需要通過(guò)改動(dòng)源程序來(lái)完成。這不僅加大了企業(yè)的成本，同時(shí)也增加了網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，也給系統(tǒng)的升級(jí)帶來(lái)了隱含的風(fēng)險(xiǎn)．需要謹(jǐn)慎選擇。

　　三、企業(yè)資源管理系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)用戶中，調(diào)查顯示，實(shí)施成功率不足30％，出現(xiàn)了網(wǎng)上審批系統(tǒng)的兩難論，即上網(wǎng)上審批系統(tǒng)難，不上網(wǎng)上審批系統(tǒng)也難，為何看起來(lái)前景廣大的網(wǎng)上審批系統(tǒng)卻在國(guó)內(nèi)屢遭這樣的命運(yùn)？事實(shí)上，不管是軟件供應(yīng)商還是企業(yè)，一般都不希望過(guò)多地做二次開(kāi)發(fā)。網(wǎng)上審批系統(tǒng)失敗的主要的原因除了管理理念的調(diào)整難以外，就是二次開(kāi)發(fā)帶給企業(yè)難易預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

　　升級(jí)困難：這是二次開(kāi)發(fā)的最致命的弊端。網(wǎng)上審批系統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)階段性的對(duì)系統(tǒng)的不合理模塊進(jìn)行調(diào)整，修改部分BUG，公布一些升級(jí)的程序，而系統(tǒng)的升級(jí)往往只針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)版的系統(tǒng)。二次開(kāi)發(fā)的維護(hù)力量?jī)H僅是部分二次開(kāi)發(fā)人員，而并非整個(gè)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

　　破壞現(xiàn)有的穩(wěn)定性：二次開(kāi)發(fā)對(duì)某一局部的更改往往因?yàn)闆](méi)有考慮對(duì)全局的影響而殃及整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，造成整個(gè)實(shí)施失敗。

　　二次開(kāi)發(fā)的測(cè)試不充分：二次開(kāi)發(fā)的測(cè)試和試運(yùn)行時(shí)間有限，出現(xiàn)BUG的機(jī)率較多。

　　增加實(shí)施費(fèi)用：二次開(kāi)發(fā)要投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪?。軟件供?yīng)商的技術(shù)重點(diǎn)一般都放在網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)研發(fā)和優(yōu)化上，為企業(yè)特殊需要而配備定制開(kāi)發(fā)和維護(hù)人員無(wú)疑會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本。

　　回款困難：二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用的回款受企業(yè)認(rèn)可度的影響。一旦實(shí)施結(jié)果不能使客戶滿意，二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用就比較難到位，甚至造成項(xiàng)目的延期．影響到項(xiàng)目的關(guān)閉。

　　四、企業(yè)資源管理系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

　?。ㄒ唬目刂骑L(fēng)險(xiǎn)的根源入手

　　對(duì)于二次開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，我的核心觀點(diǎn)是，從風(fēng)險(xiǎn)的根源人手。首先構(gòu)建良好的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)。良好的系統(tǒng)架構(gòu)能夠?yàn)榻窈蟮亩伍_(kāi)發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　實(shí)際上，系統(tǒng)的架構(gòu)比功能重要的多。網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的代碼堆積，而是基于模塊的組件式拼接。一般客戶在選型的時(shí)候會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)功能．這也無(wú)可厚非，好的網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品首先應(yīng)該有好的功能，但是在做出理性的分析后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一套好的網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品首先應(yīng)該架構(gòu)科學(xué)，這就是系統(tǒng)架構(gòu)師越來(lái)越走俏的原因。一些以財(cái)務(wù)著稱的網(wǎng)上審批系統(tǒng)廠商很頭痛的一件事情就是產(chǎn)品的架構(gòu)早已搭建完成，很多系統(tǒng)架構(gòu)，如庫(kù)表的設(shè)計(jì)已經(jīng)固化，很難再去修改、調(diào)整，現(xiàn)在增加的模塊只能是形式上的調(diào)整和增補(bǔ)。不能從系統(tǒng)底層上真正解決問(wèn)題。這給日后產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)帶來(lái)無(wú)窮隱患。很多客戶在選型的時(shí)候誤以為只要有系統(tǒng)功能，就能真正滿足業(yè)務(wù)，其實(shí)不然，一旦業(yè)務(wù)有了新的需求，很難從系統(tǒng)上根本解決問(wèn)題。在具體的實(shí)施中，很多項(xiàng)目實(shí)施不成功主要是因?yàn)楫a(chǎn)品架構(gòu)不合理，對(duì)于這種情況，無(wú)論怎么做二次開(kāi)發(fā)也無(wú)濟(jì)于事。

　　那么，針對(duì)于二次開(kāi)發(fā)的工作，良好的軟件整體架構(gòu)最重要的特征是什么？在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，軟件的可擴(kuò)展性對(duì)二次開(kāi)發(fā)的影響最為顯著。具體表現(xiàn)在：二次開(kāi)發(fā)的程序能否與整體系統(tǒng)做無(wú)縫掛接；二次開(kāi)發(fā)的功能能不能很好地在軟件后續(xù)的升級(jí)版本中正常運(yùn)用。應(yīng)該說(shuō)成功的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)除了內(nèi)涵先進(jìn)的管理理念、高效的職能劃分、合理的業(yè)務(wù)流程外，還應(yīng)最大限度地保留可擴(kuò)展性。

　?。ǘ亩伍_(kāi)發(fā)自身的角度控制風(fēng)險(xiǎn)

　　就二次開(kāi)發(fā)自身而言，包括兩個(gè)方面的問(wèn)題。首先，要避免系統(tǒng)不能正常的升級(jí)，需要考慮以下三點(diǎn)：第一是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的修改。通常來(lái)講，能夠?qū)崿F(xiàn)完善的二次開(kāi)發(fā)功能的軟件，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃一定存在某種規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)版本用到的數(shù)據(jù)庫(kù)、表和字段的命名方式會(huì)和二次開(kāi)發(fā)用到的區(qū)分開(kāi)來(lái)，互相之間留有余地，以保證不發(fā)生沖突。同時(shí)，數(shù)據(jù)類型的定義要做到完全統(tǒng)一，以保證數(shù)據(jù)的一致性。如果沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)則，必將導(dǎo)致二次開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)版本之間互相沖突，這也可能是導(dǎo)致二次開(kāi)發(fā)功能不能升級(jí)的主要原因。第二是二次開(kāi)發(fā)功能的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該在不修改父類的原則下進(jìn)行。增強(qiáng)子類功能，靈活運(yùn)用繼承與重載，以保證后續(xù)的版本升級(jí)。第三是對(duì)某一程序標(biāo)準(zhǔn)功能的修改，最好保存為另外一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)程序并列的程序。不要將標(biāo)準(zhǔn)程序完全丟棄，以免升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)程序具備同樣或更完善功能時(shí)不能得到運(yùn)用。其次，二次開(kāi)發(fā)要有健會(huì)的文檔。文檔不全或質(zhì)量不高經(jīng)常會(huì)引發(fā)的問(wèn)題是：前面做好的二次開(kāi)發(fā)，后面接手的人無(wú)從了解前面改了哪些，為什么要改，所以無(wú)法在原來(lái)的基礎(chǔ)上繼續(xù)做二次開(kāi)發(fā)或功能改進(jìn)。

　?。ㄈ男袠I(yè)發(fā)展的角度控制風(fēng)險(xiǎn)

　　從網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)看，解決二次開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題還有兩方面的策略：

　　第一，細(xì)分市場(chǎng)。多數(shù)企業(yè)將目標(biāo)客戶單位的選擇由大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)向細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，在這一趨勢(shì)下，更多軟件企業(yè)也力爭(zhēng)打造細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以獲得更大的成功。從近幾年的發(fā)展情況看，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件公司都開(kāi)始致力于打造自己的煙草事業(yè)部就是一個(gè)尋找市場(chǎng)細(xì)分的典型的例證。

　　第二，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。尚未形成統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，因而網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件的通用性、適用性較差，缺乏選型標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一參照，使網(wǎng)上審批系統(tǒng)市場(chǎng)比較混亂。建立通用式網(wǎng)上審批系統(tǒng)后，還要解決管理軟件的通用性與用戶需求的個(gè)性化之間的矛盾，因此制定網(wǎng)上審批系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就很必要。這其中對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)接口做出統(tǒng)一規(guī)定，對(duì)于制定網(wǎng)上審批系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵一步，這有助解決行業(yè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、實(shí)施的規(guī)則化、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

　　五、總結(jié)

　　本文的創(chuàng)新之處主要是在控制網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)的研究中，提出了首先要認(rèn)識(shí)兩個(gè)項(xiàng)目組的思路，組建兩個(gè)項(xiàng)目組的重要性。這是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，也是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程。在企業(yè)高層的配合下，從問(wèn)題的根源人手，在開(kāi)發(fā)的具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行研究，結(jié)合用戶未來(lái)的發(fā)展。形成了一套解決問(wèn)題的策略，從而提高網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力。