系統(tǒng)能夠幫助組織發(fā)現和滿足社會或人類的需求，使組織獲得長期收益的管理方法，是通過長期的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。特別是在在產品同質化嚴重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點。

　　但網上審批系統(tǒng)軟件本身并非宣傳的那樣是企業(yè)的萬能靈藥，軟件只起到一個輔助的作用，企業(yè)在原有的管理理念基礎上，利用軟件工具來實現信息化，快速提升企業(yè)核心競爭力和推動發(fā)展，進而實現企業(yè)最終目標。目前網上審批系統(tǒng)軟件尚存在以下幾大軟肋：

　　技術方面，首先，網上審批系統(tǒng)是IT軟件服務系統(tǒng)一部分的，這一點毋庸置疑，但是，我想假如沒有好的硬件的支撐的話，一個再好的網上審批系統(tǒng)的軟件，也不會有好多效果，一個年久失修的服務器，一個不給力的網絡服務系統(tǒng)，給網上審批系統(tǒng)實施帶來很大的困難，這說明網上審批系統(tǒng)是依賴性比較強的軟件。其次，數據對于任何的IT服務都是至關重要的一個因素，因此一個企業(yè)在數據質量的高低上，決定能否順利的上一些好的系統(tǒng)，網上審批系統(tǒng)也不例外，在依靠人力輸入客戶資料以及有關銷售的信息時，難免會出現錯誤，可是到目前為止，沒有任何一家的網上審批系統(tǒng)中可以自動的修復更正數據這也是網上審批系統(tǒng)不完美很重要的一方面，其實這跟第一點提到的，提高企業(yè)人員的素質仍舊是關鍵。

　　管理方面，第一，企業(yè)內網上審批系統(tǒng)應用，應該是一個網上審批系統(tǒng)program(客戶關系管理計劃)，而不是一個簡單的網上審批系統(tǒng)項目，應該是一組網上審批系統(tǒng)項目的集合，并且需要長期在企業(yè)的各個層中灌輸以客戶為中心的管理思想。最終達到了解顧客，細分顧客，為不同顧客提供客戶化的服務，通過顧客需求滿足的最大化，以實現組織收益的最大化。第二，公司應用網上審批系統(tǒng)的目的不純。許多公司利用網上審批系統(tǒng)來獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。不同行業(yè)、同行業(yè)的不同公司，以及同一公司的不同客戶對客戶關系都有著不同的要求，而管理者們在實施網上審批系統(tǒng)計劃時往往忽略這些，結果惹煩了那些潛在的客戶?！哆_拉斯晨報》在這方面曾有過教訓，后來調整了客戶策略才重新贏得了客戶的信任。因此企業(yè)應該用積極的客戶策略來應用網上審批系統(tǒng)。第三，多數企業(yè)是推出網上審批系統(tǒng)計劃在前，調整組織結構在后。他們通常會忽視在投資網上審批系統(tǒng)技術之前先對內部結構和制度進行改革的必要性，而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果注定比原來更糟。

　　最終是為了更快更精準獲得企業(yè)目標客戶群；通過跟蹤分析，對客戶進行分類管理，制定相應的銷售策略，提高成交率；然后提高客戶滿意度，再進一步建立和提升客戶忠誠度，進而實現企業(yè)利潤的持續(xù)增長。客戶管理可以大致分為三個階段，即售前、售中、售后三個不同階段對客戶的管理。

　　售前商機管理

　　在獲取客戶資源的前期，通過各種渠道收集盡量多的客戶資料。你不可能將所有的客戶列為重點跟蹤對象，這只會浪費時間和精力，廣撒網未必能多撈魚。哈佛商學院的研究表明：在一般情況下，只有45%的超市顧客是有價值的。這個時候不如鎖住目標，進行篩選，有所取舍，精準把握最有價值的客戶，進而利用網上審批系統(tǒng)軟件進一步進行跟蹤管理。至于如何篩選，就看你如何最大限度地去挖掘、抓取、分析有效的客戶信息。

　　客戶的分類管理

　　對客戶的分類管理，按客戶所處的不同階段分類（如潛在客戶、跟蹤客戶、熱點客戶等），對跟蹤數據進行分析，采取不同的銷售策略來提高客戶成交率。運用網上審批系統(tǒng)軟件，則可以更輕松更便捷管理人工難以操作的龐大客戶資源，根據實際情況對客戶進行分類管理。再者，網上審批系統(tǒng)標準完善的業(yè)務流程，可以提高企業(yè)的整個業(yè)務運作水平，進而在銷售過程中大大提高客戶的滿意度。

　　滿意度與忠誠度

　　滿意度不等同于忠誠度，客戶的滿意度影響著客戶的忠誠度，忠誠度幫助企業(yè)維系老客戶或帶來新客戶?？蛻魸M意度提升了，不一定伴隨客戶忠誠度的顯著提高。從滿意度到忠誠度還有一段過程?？蛻糁艺\度受客戶滿意度、產品及服務差異化水平、市場競爭等因素影響，想要建立和維系客戶的忠誠度，需要從企業(yè)各個方面去提升和實現，包括塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌、企業(yè)文化，提供創(chuàng)新產品和定制化差異化服務等等，提升客戶忠誠度，實現客戶價值最大化，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　實施網上審批系統(tǒng)項目的前期準備工作同挑選合適網上審批系統(tǒng)軟件同等重要，企業(yè)要認清網上審批系統(tǒng)不僅僅只是工具，更是一種管理理念。配合先進的管理理念利用好網上審批系統(tǒng)軟件，才能夠為企業(yè)帶去更多源源不斷的價值和財富。