雷威廉姆斯，他是兩家公司的董事長。雷稱之為神話，但我稱之為隱密之罪，因?yàn)樗鼈兪茄b扮成美德的罪惡。

隱密之罪1：將客戶放在第一位。

當(dāng)經(jīng)理們鼓吹和實(shí)踐將客戶放在第一位的這一長期存在的公理時(shí)，它們忽略了負(fù)責(zé)建立和維系客戶關(guān)系的員工?？蛻艉芸炝私獾?，它們可以繞過新農(nóng)合軟件下載代表，要求經(jīng)理直接滿足他們的需求。這導(dǎo)致了糟糕的士氣，高的人員流動，以及客戶的不滿。

新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理必須把自己的員工放在首位，而不是坐視這種情況發(fā)生。經(jīng)理們應(yīng)該和員工定期而全面的溝通。經(jīng)理們永遠(yuǎn)不應(yīng)該削弱其員工處理客戶問題的權(quán)力。相反，他們應(yīng)該在和客戶溝通的時(shí)候與新農(nóng)合軟件下載代表通力合作。

隱密之罪2：讓業(yè)績驅(qū)動士氣。

經(jīng)理們往往認(rèn)為，新農(nóng)合軟件下載增長將帶來更高的士氣。然而，士氣低落使得增加新農(nóng)合軟件下載變得很困難，甚至不可能。結(jié)果是一個(gè)典型的先有雞還是先有蛋的情況，每個(gè)人都在等待事情得以改善，但是誰都在消耗那些曾經(jīng)擁有的希望。

為了避免這種罪惡，新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理不能在解決士氣問題之前，坐等新農(nóng)合軟件下載出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。相反，通過使員工相信新農(nóng)合軟件下載將很快得到改善，他們必須立即采取措施提高士氣。如何做到這一點(diǎn)?很簡單。四個(gè)步驟：

步驟1：呈現(xiàn)對未來的清晰遠(yuǎn)景。

步驟2：從新農(nóng)合軟件下載團(tuán)隊(duì)的角度進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的審視，該遠(yuǎn)景將現(xiàn)實(shí)可行并惠及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

步驟3：將遠(yuǎn)景提煉成每個(gè)人都認(rèn)為是可以實(shí)現(xiàn)的一系列實(shí)際的步驟。

步驟4：得到最高管理層支持執(zhí)行該遠(yuǎn)景的堅(jiān)定支持。

隱密之罪3：管理數(shù)字，而不是活動。

嘿，數(shù)字很重要。不過，數(shù)字只代表了過去的歷史。將數(shù)字看成重中之重導(dǎo)致收入流波動，將收入按不同的季度劃分，而且最糟糕的是，做假帳，以使數(shù)字看上去漂亮。愚蠢至極。

讓我們回歸本源。管理的首要責(zé)任是管理人員和他們的活動。雖然管理者不能(誠實(shí)地)管理數(shù)字，但是管理者總是可以管理產(chǎn)生數(shù)字的活動。

如果管理者每天將重點(diǎn)放在新農(nóng)合軟件下載團(tuán)隊(duì)所做的事情上，以及衡量每項(xiàng)活動的有效性上，數(shù)字將變成無需怎么關(guān)注的預(yù)料之中的必然之事。

隱密之罪4：將配額作為管理工具使用。

首先，讓我們定義配額。配額是一個(gè)組織最低的績效標(biāo)準(zhǔn)和該組織內(nèi)個(gè)人的最低績效。

因此，考慮一下。當(dāng)新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理將配額作為管理工具使用時(shí)，他們正在對最低績效進(jìn)行最大的強(qiáng)調(diào)。其結(jié)果完全可以預(yù)測：整個(gè)新農(nóng)合軟件下載團(tuán)隊(duì)以最低標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，并且很少超過它。

讓我們現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧。配額是一種企業(yè)測量工具。如此而已。配額只是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要完成的東西。配額和員工想從組織對他或她的雇傭中得到的東西毫無關(guān)系。

配額不會，也無法對員工激勵(lì)，特別是當(dāng)管理者用它作為在每月底擊打員工的腦袋和肩膀的棒子時(shí)。

隱密之罪5：認(rèn)為你知道所有的答案。

許多經(jīng)理認(rèn)為，他們的工作是要知道所有的答案并且盡可能頻繁地將這些答案傳達(dá)給他們的員工。

但是，這不是真的。經(jīng)理每次回答一位員工的問題，他或她成了個(gè)小偷。經(jīng)理偷走了這個(gè)人思考和成長的機(jī)會。

雖然經(jīng)歷具有價(jià)值，但當(dāng)這種來之不易的學(xué)問得來毫不費(fèi)力時(shí)，他們不會從中學(xué)到什么。

與普遍看法相反，經(jīng)理的工作是提出正確的問題。

有效管理的竅門是能夠在員工自己的頭腦中，激發(fā)會使他們成功的思維過程和想法。

偉大的管理者知道有助于員工發(fā)現(xiàn)他們哪些地方需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)，和獲得作出改進(jìn)的必要承諾的神奇問題。

隱密之罪6：表揚(yáng)表現(xiàn)最佳之人。

新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理不斷地將其表現(xiàn)最佳之人看作他們作為新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理有多么成功的指標(biāo)。

然而，盡管管理者可以雇傭表現(xiàn)最佳之人，或者培養(yǎng)他或她成為這樣的人，但是這個(gè)人的成功更有可能反映的是此人的動力和能力，而跟該管理者沒有多大關(guān)系。

事實(shí)是，新農(nóng)合軟件下載管理能力并非由優(yōu)秀員工來定義，而是由經(jīng)理如何處理表現(xiàn)欠佳之人來定義。

團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最差之人恰好說明了經(jīng)理會接受什么，因?yàn)榇巳巳匀皇艿焦蛡颉?p style="line-height: 3em;">

更何況，表現(xiàn)最差之人成為團(tuán)隊(duì)中其他人的累贅，其他人清楚地知道，為了掩蓋經(jīng)理容忍糟糕表現(xiàn)的意愿，他們必須更加努力地工作。

隱密之罪7：根據(jù)常識作出判斷。

當(dāng)人們將任何事情的解決方案看作常識時(shí)，他們往往不太重視它。其結(jié)果是，同樣的問題不斷出現(xiàn)，月復(fù)一月，年復(fù)一年。

這正是那些新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理依賴常識來解決問題，創(chuàng)造新的機(jī)會和處理危機(jī)的公司中發(fā)生的事情。

為了讓員工有出色表現(xiàn)，管理者必須了解自己的員工和他們的利益，根據(jù)他們的利益進(jìn)行管理。這就需要應(yīng)用心理學(xué)，而不是常識。

為了確保新農(nóng)合軟件下載活動帶來有利潤的收入，管理者必須定義和跟蹤富有成效的新農(nóng)合軟件下載流程。這需要系統(tǒng)分析，而不是常識。

偉大的新農(nóng)合軟件下載經(jīng)理在于不斷提升自己對人、企業(yè)和產(chǎn)品方面的技能和知識。

這些都不是常識，只有辛勤工作，學(xué)習(xí)和大量的實(shí)踐。

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