作者：DavidWeinberger該文為他在2005年倫敦的“在線信息研討會(huì)”上的發(fā)言。

隨著信息的越來越多，開始逐步受到重視，因?yàn)樾畔⒌谋ㄗ屩R(shí)淹沒在信息噪音的海洋中。知識(shí)管理的目標(biāo)逐漸成為如何從眾多的噪音中發(fā)現(xiàn)并篩選出真正有價(jià)值的知識(shí)。

因此，從某種意義上來看：知識(shí)管理從一開始就犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在以前的觀點(diǎn)中一個(gè)主要的問題是：對(duì)知識(shí)的日益增長(zhǎng)沒有相應(yīng)的措施，甚至害怕知識(shí)變得日益豐富。因?yàn)?，我們以前的知識(shí)管理的理念和手段是建立在一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)上的：太多的信息并不會(huì)成為知識(shí)中的噪音，只是帶來了更多的可能性。

如果你是用狹隘的觀點(diǎn)來看待我們自己提出觀點(diǎn)、做出決定的話，那你也就像是在發(fā)出噪音一樣。那種觀點(diǎn)僅僅是關(guān)注整個(gè)過程中最后的一步，只注意到了只有0.000001％的可獲得信息是有用的，然后就假定那些沒有用的信息會(huì)阻礙我們整個(gè)的提出觀點(diǎn)、做出決定的過程。這種想法就是一種噪音，雖然思考的腳步在繼續(xù)，但是它會(huì)打斷過程中的信號(hào)。

不過我們的信號(hào)是否真的就此中斷了呢？當(dāng)你用Google在網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)候，對(duì)于你來說毫無用處的噪音信息可能會(huì)有數(shù)百萬個(gè)。但是，如果Google（或者你使用的其他的搜索引擎）能夠把你真正需要的信息排在最前面的10位，那么其他的所有的沒有什么用處的信息就成為了一種“沉默的噪音”。因此，也可以這樣說，只要我們能夠找到需要的信息，那些噪音并不會(huì)阻擋我們前進(jìn)的過程。而且我們現(xiàn)在搜索、查詢信息的能力是十年前的信息檢索專家所不能想象得到的。

但是，不管怎么說，那些存在的毫不相關(guān)的信息仍然會(huì)帶來一些不愉快的問題。我們并不是每次都能很容易的找到自己需要的信息。因此，我們希望通過知識(shí)管理來找到一種特殊的信息，一種“超級(jí)信息”來描述所有的信息，就像現(xiàn)在的信息是用數(shù)據(jù)來描述的一樣。這種“超級(jí)信息”能夠成為大家共同的而又有巨大價(jià)值的資產(chǎn)。

但是，很遺憾的是知識(shí)通常并不按照我們?cè)O(shè)想的那樣起作用。知識(shí)并不是一種可以明確定義出來的特殊的而且能夠成為公共資產(chǎn)的信息。一種資產(chǎn)是可以通過它們的性質(zhì)來辨別定義的：如果它是金子的話，你咬一下就知道了；如果它是鉆石的話，你拿它去劃一下玻璃就知道了。而“超級(jí)信息”，換句話說只是在預(yù)測(cè)環(huán)境時(shí)變得超級(jí)困難而已。例如，3D游戲《Doom3》處理光線的能力遠(yuǎn)比游戲《HalfLife2》（反恐精英）好得多，但是這種能力幾乎就是一種噪音，因?yàn)樵谶@個(gè)游戲環(huán)境中幾乎沒有什么人是依靠光線來玩游戲的。因此對(duì)于我們來說也就幾乎不存在什么方式來確認(rèn)兩位工程師的光線處理技術(shù)誰的更好，誰的又是知識(shí)。知識(shí)并不像鉆石一樣，它就像垃圾中的一塊扭曲的金屬片，只是有一天忽然被你發(fā)現(xiàn)正好可以補(bǔ)上你屋頂?shù)哪莻€(gè)洞，這時(shí)它就有了價(jià)值。

知識(shí)的爆炸是有其內(nèi)在的邏輯的，有它自己的物理過程及其帶來的相關(guān)的益處。但是，對(duì)于知識(shí)管理來說現(xiàn)在很難拋棄舊的知識(shí)增長(zhǎng)邏輯，從而去管理那些以前未曾管理的東西?；蛟S我們可以從知識(shí)管理的這個(gè)行業(yè)中一個(gè)使用頻率非常高的一句經(jīng)典話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度：“在正確的時(shí)間把正確的信息傳送到正確的人的手中”。這句話給你的感覺就好像你家附近的意大利比薩店里宣傳的一樣“在正確的時(shí)間把美味的比薩送到需要的人那里”。但是，如果我們用這種態(tài)度來對(duì)待知識(shí)管理的話，很容易誤導(dǎo)人。這種觀點(diǎn)事實(shí)上是跟不上時(shí)代發(fā)展的需要的。做決策的真正的困難是，你需要的是知識(shí)而不僅僅是一些事實(shí)，而且那些傳遞給決策人員的信息本身并不能做出決策。相反地，在制定決策的時(shí)候，是決策人員來決定哪些信息是有價(jià)值的以及價(jià)值的大小到底如何。對(duì)此，難道你需要增加一個(gè)新的辦公室？你贊成合作的期限？你需要轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的焦點(diǎn)嗎？所有的這些問題并不是被信息本身所決定的，更多的是在決定哪些信息是有價(jià)值的時(shí)候被決定的。一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)不可能把正確的信息傳遞到正確的人員那里去，因?yàn)槟切┱_的人員的主要價(jià)值是體現(xiàn)在他們?cè)跊Q定哪些信息是正確的信息的過程中。知識(shí)管理系統(tǒng)部分的功能在于它能傳遞很多很多的可能性，建立一種開放性的創(chuàng)意和信息的永不枯竭的源泉。

這意味著，在大多數(shù)情況下，我們不得不放棄去尋找最好的信息的企圖。在信息爆炸的時(shí)代，我們很容易就可以找到好的信息，但是我們非常難找到最好的信息。當(dāng)然，我們說的好的信息應(yīng)該是足夠好的信息。我們并沒有時(shí)間去找到絕對(duì)好的信息，此外，面對(duì)可以獲得的如此多的信息，我們?cè)鯓硬胖牢覀兊玫降男畔⑹亲詈玫哪兀孔詈玫男畔⑦@個(gè)概念并沒有多少實(shí)際的意義。

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