零售管理系統(tǒng)結果不但和客戶的需求、產(chǎn)品的優(yōu)勢有關，更與零售管理系統(tǒng)過程密不可分，學會創(chuàng)造一個輕松愉悅的零售管理系統(tǒng)氛圍，是每名零售管理系統(tǒng)人員都要具備的基本技能，而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在零售管理系統(tǒng)的過程中踩雷。有很多零售管理系統(tǒng)人員經(jīng)常跟我抱怨說，不知道為什么，我明明剛剛還和客戶談得好好的，可是突然間他就不高興了，直接中斷了我們的談話。這種情況的發(fā)生，最大的可能就是零售管理系統(tǒng)人員談到了客戶不愿意觸及的話題，傷害了他的感情，從而讓客戶十分反感，零售管理系統(tǒng)人員不知不覺中意外踩雷了。踩雷以后要么站著不動，等著其他人來幫助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。

1、零售管理系統(tǒng)人員要提前偵查了解客戶雷區(qū)

要想在零售管理系統(tǒng)會談的過程中不踩雷，第一步要做的就是提前偵查了解客戶都有哪些禁忌，哪些話題是客戶不想談和不愿意提及的，所謂知己知彼百戰(zhàn)。零售管理系統(tǒng)人員在偵查客戶階段，有以下幾個方面的內(nèi)容是必須要詳細了解的：

客戶的性格特征，有些客戶是外向型客戶，比較熱情特別善談，而有些客戶是內(nèi)向型的客戶不喜歡發(fā)言，零售管理系統(tǒng)人員在面對不同性格的顧客時要把握說話的方式和拜訪的時間。

客戶的工作情況，了解客戶從事目前工作的時間，以及對工作的滿意程度，如果一個客戶本來對現(xiàn)在的工作就不是特別滿意，而你跑到他那里去對他的工作大加贊賞的話，必然會讓客戶感覺非常不爽。

客戶的家庭情況。

2、零售管理系統(tǒng)人員要贊美客戶只談眼前所見

贊美是取悅客戶快速拉近彼此距離的有效方法之一，但凡事都要講究分寸的把握，過猶不及。合適的贊美讓客戶如浴春風，過度的贊美則讓客戶感覺你在忽悠。那么到底該怎樣贊美才不踩到客戶的雷區(qū)呢?

贊美從細節(jié)開始，在贊美客戶的時候，一定要學會仔細的觀察從細節(jié)處入手，別人都能看到的都會贊美的，對于客戶來說就是沒有期待的贊美，如果能夠說出從來沒有贊美過的點，客戶肯定會對你另眼相看。曾經(jīng)有學員贊美我說，李老師，我要贊美的是你黑色西裝上面的紐扣，金光閃閃的特別引人注目，您是不是精心挑選了這樣一件衣服啊?

3、零售管理系統(tǒng)人員要多聽少說詢問客戶意見

在和客戶閑聊的時候，為了避免意外踩雷，零售管理系統(tǒng)基層員工要養(yǎng)成多聽少說多問客戶意見的習慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會打開話匣子滔滔不絕和你說個不停。多聽會讓客戶感覺你對他的發(fā)言很感興趣，那么他就會更加來勁地跟你說更多，甚至有種遇到知音的感覺，如果不是知音，你做一回客戶的學生讓客戶做一回老師，他也會心里面美滋滋的。少說就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說同時要會說，有些話要學會含蓄地表達出來，即使你是對的。多問問客戶的意見，不管是邀請客戶吃飯、參加活動還是就某件事情發(fā)表觀點或者是對自己公司的評價，都要先征詢一下客戶的意見，吃飯的時候請客戶點菜，詢問客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。

4、零售管理系統(tǒng)人員要尊重客戶注意每個細節(jié)

有一個做網(wǎng)站的電話零售管理系統(tǒng)一直給我打電話，堅持了很長一段時間我同意了她的見面要求?？墒且娒娴臅r候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時，這名零售管理系統(tǒng)代表沒有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點，我看到這樣的情況心里面非常難過，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個不懂得尊重客戶不注意細節(jié)的人。在與客戶會談的過程中，零售管理系統(tǒng)人員首先要檢查自己的商務禮儀，好的形象即是對客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達;其次要學會觀察客戶的每一個細節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象;最后不要輕易地和客戶談論朋友感情，你可以和朋友稱兄道弟親密無間，對客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

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