成功零售管理系統(tǒng)員與貿(mào)易的關(guān)系就如同魚和水之間的關(guān)系。如果沒有成功零售管理系統(tǒng)員或諳熟零售管理系統(tǒng)技巧的個人行為介入，每種商業(yè)活動都無法實現(xiàn)。

對顧客而言，無論是批發(fā)商、分銷商、零售商、小商販或消費者，他們可能都了解自己的需求，而且也意識到：如果不從他人手里購買商品，他們將無法生活甚至生存。但是，出于各種原因，這些顧客可能不會主動去訂貨或增加購買商品的數(shù)量，除非有人游說并告訴他如何去做，或者強(qiáng)迫他這樣做。至此，可以說成功零售管理系統(tǒng)員的出現(xiàn)是隨著貿(mào)易的產(chǎn)生而來的。成功零售管理系統(tǒng)員的存在便有了更為充分的事實依據(jù)。一般來講，成功零售管理系統(tǒng)員基于下面兩個原因而存在：

其一、習(xí)俗。這個無需多說。

其二、即便是信息最靈通的買家也無法知道有關(guān)商品的所有信息。這時，業(yè)務(wù)精通的成功零售管理系統(tǒng)員就發(fā)揮了重要的作用，因為，這樣的成功零售管理系統(tǒng)員能夠向他提供待出售的商品信息。零售管理系統(tǒng)技巧是一種無法用化學(xué)或其他精確的尺度去分析、去定義的技巧。而且，我們不可能將其分成各個組成部分加以分析，因為它本身就是一個無法分割的整體。但我們可以知道何謂零售管理系統(tǒng)技巧，能衡量它的質(zhì)量和數(shù)量。

零售管理系統(tǒng)技巧是一種藝術(shù)，當(dāng)零售管理系統(tǒng)技巧藝術(shù)中幾個根本因素、階段或部分合為一體的時候，便會造就出優(yōu)秀的成功零售管理系統(tǒng)員。關(guān)于這方面的具體論述，我會在以下的各章節(jié)中進(jìn)行詳細(xì)的講解。在此，我先作簡要的論述。

一個一流的成功零售管理系統(tǒng)員，無論是站在柜臺后面或者在旅途中，無論是販賣書籍或零售管理系統(tǒng)家具，都精通和具備如下能力：首先，他了解他的商品。沒有哪一位不熟悉商品的成功零售管理系統(tǒng)員能夠最大限度地零售管理系統(tǒng)商品的，但對零售管理系統(tǒng)專家則需要另當(dāng)別論。我認(rèn)識一些零售管理系統(tǒng)專家，他們對零售管理系統(tǒng)的商品不熟悉，卻能簽下大的訂單。我認(rèn)識兩三個成功零售管理系統(tǒng)員，他們賺取了巨額的薪水，但他們對零售管理系統(tǒng)的商品居然一無所知。然而，他們的零售管理系統(tǒng)業(yè)績比90%精通業(yè)務(wù)的成功零售管理系統(tǒng)員還要突出。這些人是天才，是著名的貿(mào)易商，他們似乎能在任何時候向任何人零售管理系統(tǒng)任何東西。記住，這是特例，畢竟人家是天才。對大多數(shù)成功零售管理系統(tǒng)員來講，必須要對商品有全面的了解。

其次、有描述或談?wù)撋唐返哪芰ΑＳ械娜耸煜ど唐繁尘?，零售管理系統(tǒng)知識既專業(yè)又廣博，卻無法零售管理系統(tǒng)商品，因為他對談話技巧一無所知。如果我們不知道如何談?wù)撐覀兊纳唐?，哪怕再有知識的人也無法輕松地進(jìn)行零售管理系統(tǒng)，也無權(quán)成為零售管理系統(tǒng)協(xié)會的會員。

第三、懂得商業(yè)的綜合知識，具備一定的掌控商業(yè)的能力。有的成功零售管理系統(tǒng)員只零售管理系統(tǒng)商品，除此之外，不具備真正的商業(yè)能力。一些人在一定程度上取得了成功，但是能成為偉大成功零售管理系統(tǒng)員的卻寥寥無幾。因此，我絕對有理由相信：商業(yè)的綜合知識或掌控商業(yè)的能力，對于良好的或最佳的零售管理系統(tǒng)技巧至關(guān)重要。

第四，熟悉商業(yè)手段和競爭者的舉動。零售管理系統(tǒng)員必須熟悉那些在同一商業(yè)領(lǐng)域中使用的手段，并不間斷地進(jìn)行成功而完美的交易，能夠克服預(yù)期和非預(yù)期的障礙。

第五、談?wù)撋痰曛馄渌挛锏哪芰?。信息有助于零售管理系統(tǒng)員給他人留下一個良好的印象，而談?wù)撌挛镄枰C合知識。這兩者互為補(bǔ)充。實際上，所有成功的成功零售管理系統(tǒng)員都儲備著商業(yè)內(nèi)外的綜合信息，這種信息對于他們的顧客而言既合適又有益，通過這種交談，讓顧客對他留有良好的印象。

第六、能準(zhǔn)確判斷顧客或通俗的語言去評價他人的購買能力。除非能做到這一點，否則在某種程度上，你只能期待在旅途中或柜臺后那種平庸的成功。而且，你在貿(mào)易戰(zhàn)中獲勝的幾率極為渺茫，如同部隊的指揮官在對敵方的實力與兵力一無所知的情況下就與其交鋒。然而，這種判斷能力介于偉大和平庸的成功零售管理系統(tǒng)員之間，對此，我不愿意說這種能力是所有因素中最重要的，但它肯定是一個必要的因素。如果缺乏判斷能力，沒有人會成功。那些擁有突出判斷能力的人往往處于上流社會，而缺乏判斷能力的人基本處于社會底層。

第七、具有溫和的性情。相對而言，在郁悶、高傲、冷淡的成功零售管理系統(tǒng)員中取得成功的寥寥無幾。當(dāng)買賣雙方都同樣焦急、迫切地買賣商品時，成功零售管理系統(tǒng)員才有可能將商品零售管理系統(tǒng)出去。但是，如果他們彼此毫無主動性，就很難獲得或進(jìn)行有價值的交易。一些經(jīng)理將性情溫和視為最重要的必備條件。對此，我只想說不論性情溫和是否是零售管理系統(tǒng)員最重要的必備條件，沒有溫和的性情都無法取得成功，這是一個事實。

第八、具有扮演雙重角色的能力，既讓顧客感興趣，又讓顧客受益。商品零售管理系統(tǒng)中的常青樹從不會忘記顧客的興趣，總是為自己公司的利益而工作。除非一名成功零售管理系統(tǒng)員既能令顧客愉快又有利可圖，否則他將無法長期從事這個職業(yè)。因為當(dāng)他的零售管理系統(tǒng)無利可圖時，公司也不允許他保留目前的職位。當(dāng)然，有許多其他的因素能夠促成零售管理系統(tǒng)，例如堅持、忠誠、果斷等。如果沒有這些因素，人們可能無法成功。關(guān)于這方面的內(nèi)容，我也會在其他章節(jié)中進(jìn)行講解。

在上述的零售管理系統(tǒng)八大要素中，哪一點是最重要的呢?在現(xiàn)實生活中，想要讓業(yè)務(wù)精通的成功零售管理系統(tǒng)員完全具備所有的素質(zhì)，這似乎不大可能，因為完美是不可能的。所以，不可能做到盡善盡美。比如，多數(shù)成功零售管理系統(tǒng)員僅擅長某方面的職業(yè)技能，其他方面薄弱，他們沒有零售管理系統(tǒng)平衡點。因此，在我提到的這八個要點中，你能將你擅長的用到零售管理系統(tǒng)技巧的層面上，并將之發(fā)揮主導(dǎo)作用，你就是一個一流的成功零售管理系統(tǒng)員。

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