以客戶(hù)為中心，正在成為越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，這使得各種CRM產(chǎn)品成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場(chǎng)的巨大空間，大量的軟件廠(chǎng)商開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域并推出了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案，這使得CRM產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈。

　　從整個(gè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場(chǎng)成為當(dāng)下最受關(guān)注、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域。

　　無(wú)論是那個(gè)CRM，用戶(hù)在應(yīng)用初期都需要投入資源進(jìn)行準(zhǔn)備，所以不論是從節(jié)約成本還是從提高應(yīng)用積極性的角度來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估，謹(jǐn)慎決策，以期達(dá)到理想的應(yīng)用效果。為了滿(mǎn)足讀者深入了解CRM的需求，中國(guó)企業(yè)信息化咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu)繼去年成功地對(duì)ERP產(chǎn)品開(kāi)展大型評(píng)測(cè)之后，這次又將眼光集中到CRM這一熱點(diǎn)領(lǐng)域，試圖更加集中地對(duì)CRM產(chǎn)品進(jìn)行剖析，從而得出更加具體、更加有效、更具指導(dǎo)意義的評(píng)測(cè)結(jié)果。與此同時(shí)，我們也希望借助這次評(píng)測(cè)，更多地獲得來(lái)自讀者的意見(jiàn)，了解用戶(hù)群體對(duì)在CRM的看法和要求，為中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

　　本次評(píng)測(cè)主要分為幾個(gè)主要的方面：系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能構(gòu)成、性能表現(xiàn)、易用性以及定制能力等。我們基于這些方面安排了大量的測(cè)試項(xiàng)目，力圖全面展現(xiàn)在CRM產(chǎn)品的特性。參加此次評(píng)測(cè)的產(chǎn)品共有六款，既有在全球市場(chǎng)擁有廣泛影響力的產(chǎn)品，也有致力于中國(guó)市場(chǎng)的本土化產(chǎn)品，保證了評(píng)測(cè)目標(biāo)的覆蓋范圍。有助于讀者進(jìn)行橫向比較。

　　貼近用戶(hù)的真實(shí)評(píng)測(cè)

　　為了讓用戶(hù)更加真實(shí)地了解各款產(chǎn)品的功能，此次我們主要從系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能、用戶(hù)接口、定制能力等幾個(gè)方面入手測(cè)試每個(gè)CRM系統(tǒng)。與以往一樣，我們?nèi)詫殃P(guān)注的重點(diǎn)放在產(chǎn)品所具備的功能方面，以及這些功能將帶給用戶(hù)怎樣的幫助。

　　八百客標(biāo)準(zhǔn)版

　　對(duì)于熟悉在線(xiàn)式CRM產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定會(huì)感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。大量實(shí)用的、符合中國(guó)用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當(dāng)之無(wú)愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶(hù)，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴(kuò)展。用戶(hù)只要有一定的耐心，那么過(guò)不了很長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)在八百客的CRM平臺(tái)上使用到自己迫切需要的功能。

　　本次評(píng)測(cè)中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應(yīng)用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶(hù)接口方面帶給操作者較大方便的設(shè)計(jì)是，在每個(gè)業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應(yīng)用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當(dāng)前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時(shí)可以直接點(diǎn)擊相應(yīng)的圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到需要調(diào)用的功能。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)是非常全面。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時(shí)，八百客在界面感覺(jué)上仍能帶給操作者清晰簡(jiǎn)潔的感覺(jué)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)CRM用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的選擇。

　　微軟4.0 企業(yè)版

　　微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個(gè)功能的細(xì)致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿(mǎn)足中小型企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的需要。

　　對(duì)于銷(xiāo)售區(qū)域、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細(xì)并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。而客戶(hù)服務(wù)方面的功能，也因?yàn)樾掳姹局袑?duì)于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強(qiáng)化，使得功能表現(xiàn)相比過(guò)去版本有了一定的提升。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問(wèn)題。完善的系統(tǒng)功能加上強(qiáng)大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級(jí)應(yīng)用表現(xiàn)。

　　微軟CRM提供了完整的自定義開(kāi)發(fā)支持，這使其可以適應(yīng)不同行業(yè)的用戶(hù)需求，也令用戶(hù)的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠(chǎng)商學(xué)習(xí)。

　　知客標(biāo)準(zhǔn)版

　　打開(kāi)試用申請(qǐng)鏈接，選擇相關(guān)行業(yè)。注冊(cè)完自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)平臺(tái)選用知客CRM采用微軟.Net Framework做為軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，所以該系統(tǒng)的Web開(kāi)發(fā)特性隨處可見(jiàn)。系統(tǒng)在外觀(guān)和操作方便性上都有著非常好的表現(xiàn)，而且用戶(hù)習(xí)慣使用微軟系統(tǒng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都可以非常容易使用知客CRM并使用各種功能。此外其特有的數(shù)據(jù)展示控件可以由用戶(hù)自定義組合各種復(fù)雜的顯示方式，是一套值得用戶(hù)關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理軟件。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　就整體表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，知客產(chǎn)品與國(guó)外的大品牌的系統(tǒng)還有一定的差距，不過(guò)其良好的底層設(shè)計(jì)增強(qiáng)了我們對(duì)該產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的信心。對(duì)與正在選型的中小企業(yè)是個(gè)很好的選擇

　　SalesForce專(zhuān)業(yè)版

　　作為一款立足于銷(xiāo)售自動(dòng)化的應(yīng)用程序，SalesForce在客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理等方面提供的功能無(wú)疑是非常強(qiáng)大的，可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。舉例來(lái)說(shuō)，SalesForce的潛在客戶(hù)分配機(jī)制除了支持手動(dòng)之外，還可以基于預(yù)先定義的規(guī)則自動(dòng)地為系統(tǒng)中新收集到的潛在用戶(hù)分配處理人員。

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，SalesForce提供的二次開(kāi)發(fā)接口在所有在線(xiàn)式CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年的開(kāi)發(fā)社區(qū)和在線(xiàn)應(yīng)用程序商店。雖然標(biāo)準(zhǔn)版的SalesForce系統(tǒng)只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線(xiàn)平臺(tái)中有大量SalesForce用戶(hù)開(kāi)發(fā)的程序模塊。用戶(hù)除了可以付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)自己想要使用的模塊，還可以發(fā)布自己開(kāi)發(fā)的模塊，從而交換到其它用戶(hù)提交的模塊，形成了一個(gè)互惠互利、快速發(fā)展的用戶(hù)社區(qū)。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　SalesForce標(biāo)準(zhǔn)版在功能上略顯簡(jiǎn)單，因此更加適合一些中小企業(yè)用戶(hù)使用。不過(guò)從系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力來(lái)說(shuō)，SalesForce具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　XTools標(biāo)準(zhǔn)版

　　Xtools標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)包含了一些頗具特色的應(yīng)用功能，比如廣告管理功能可以用于管理企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)產(chǎn)生的廣告費(fèi)用，同時(shí)也可以記錄廣告的播出時(shí)段和類(lèi)型等信息。而在宣傳資料管理方面，Xtools同樣可以管理印制的數(shù)量和產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)宣傳品的領(lǐng)用也可以進(jìn)行記錄和跟蹤。通過(guò)這些功能，用戶(hù)可以更準(zhǔn)確地控制企業(yè)各個(gè)方面的花銷(xiāo)，作到賬務(wù)明晰。

　　XTools在信息管理的細(xì)致程度上體現(xiàn)出很多獨(dú)到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時(shí)，XTools還可以快速列出本月過(guò)生日的聯(lián)系人，或基于未進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤的天數(shù)進(jìn)行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點(diǎn)擊電子郵件和移動(dòng)電話(huà)的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時(shí)通信賬號(hào)。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　用友TurboCRM

　　TurboCRM在用友這幾年的經(jīng)營(yíng)后取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，在加上用友在中國(guó)的管理軟件的影響里，使得用友TurboCRM逐漸可以和國(guó)外的CRM一較高下。特別值得用戶(hù)贊許的是它的軟件擴(kuò)展功能。相對(duì)來(lái)說(shuō)，TurboCRM提供的二次開(kāi)發(fā)接口在CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年的erp開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

　　從業(yè)務(wù)功能來(lái)看，TurboCRM幾乎具備所有基礎(chǔ)的CRM功能，　TurboCRM提供的功能也相對(duì)全面，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的方方面面，TurboCRM幾乎都有所涉及　。

　　工程師點(diǎn)評(píng)

　　作為中國(guó)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，TurboCRM在軟件應(yīng)用和實(shí)施上有獨(dú)到的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　發(fā)展高峰即將到來(lái)

　　像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣，正有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營(yíng)中的差異化和優(yōu)勢(shì)。確實(shí)也正有更多的客戶(hù)將CRM應(yīng)用于管理后端，而不是僅僅作為前端的銷(xiāo)售工具使用。這種依托于CRM整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試，將會(huì)越來(lái)越多地發(fā)生在我們的身邊，并為CRM新一輪發(fā)展播下種子。