目前，越來越多的企業(yè)意識到了免費經(jīng)銷商管理軟件的重要性，并有部分企業(yè)開展了免費經(jīng)銷商管理軟件的工作。在實施免費經(jīng)銷商管理軟件地過程中，不同企業(yè)的做法不同，組織形式也不一樣。許多企業(yè)的決策者認為免費經(jīng)銷商管理軟件屬于信息系統(tǒng)部門的職責(zé)，要求信息系統(tǒng)部門開始著手進行免費經(jīng)銷商管理軟件工作。有些公司的信息系統(tǒng)部門反應(yīng)十分迅速，立即進行評估，采購設(shè)備，建立起面向免費經(jīng)銷商管理軟件的技術(shù)系統(tǒng)，他們認為只要免費經(jīng)銷商管理軟件的系統(tǒng)建立起來，公司就會自動向知識導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，公司內(nèi)部的智力資源就會被有效的管理起來，自動地轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢；也有一些公司的信息系統(tǒng)部門更加條理化，首先建立公司的知識架構(gòu)，然后對實現(xiàn)免費經(jīng)銷商管理軟件的技術(shù)手段進行深入分析并建立相應(yīng)的免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)。遺憾的是，這兩種方式都忽視了免費經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)驅(qū)動因索，即免費經(jīng)銷商管理軟件必須結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　企業(yè)免費經(jīng)銷商管理軟件的一個重要目的是使企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務(wù)流程過程中順暢的流動，讓每一個員工可以方便的獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，同時為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和技能專長。只有將知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新與特定的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，才能有效地提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，進而產(chǎn)生價值。免費經(jīng)銷商管理軟件人員應(yīng)努力把免費經(jīng)銷商管理軟件融入企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程中，而不是把免費經(jīng)銷商管理軟件視為一個獨立的覆蓋企業(yè)的技術(shù)構(gòu)架。免費經(jīng)銷商管理軟件項目的實施，可以從點到面，逐漸展開，先取得小勝，再積小勝取大勝。在系統(tǒng)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，首要任務(wù)是識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，努力尋找將免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)、技術(shù)手段與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合的最佳方式，最大程度地發(fā)揮免費經(jīng)銷商管理軟件的效用。

　　核心業(yè)務(wù)知識的識別、獲取與企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力

　　在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，就必須強化自己的核心業(yè)務(wù)，提高核心業(yè)務(wù)能力，而要實現(xiàn)這一目標，首先要識別出與企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動相關(guān)的知識，并將其獲取，進行合理的分類梳理，運用到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動當(dāng)中。在合適的時間將合適的知識傳遞給合適的人，使其能利用知識做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策或采取最有效的行動。要達到此目的，首先要能夠識別和獲取與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，將與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的知識過濾。對企業(yè)外部知識，企業(yè)可以通過收集、購買與其他企業(yè)或科研院所合作等方式獲取。而對企業(yè)內(nèi)部知識，主要通過知識檢索、培訓(xùn)、員工之間的交流與學(xué)習(xí)來獲取。企業(yè)在獲取知識時，必須不斷地評估知識的有效性，對知識進行更新，以免過時的知識誤導(dǎo)員工的行為，影響企業(yè)的績效。對于顯性知識，通過梳理分類之后，可以通過檢索等方式來獲取，關(guān)鍵是確保它的有效性和實用性；隱性知識是企業(yè)的寶貴財富，如果不能及時獲取，就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且會隨著時間和人員的流失而流失。由于知識擁有者的思維方式和價值觀不同，其傳播知識的意愿會有差異，因此，企業(yè)需要采取有效激勵措施，積極獲取隱性知識，并努力其顯性化，使其在工作中得以利用和創(chuàng)新。隨著企業(yè)對顯性知識和隱性知識的不斷獲取和更新，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)知識也得到不斷積累和更新，從而使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力得到不斷優(yōu)化和提升。

　　基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的免費經(jīng)銷商管理軟件策略

　　從目前國內(nèi)外企業(yè)實施免費經(jīng)銷商管理軟件的實踐來看，常用的免費經(jīng)銷商管理軟件策略有兩種，一是編碼策略，二是個性化策略。免費經(jīng)銷商管理軟件的編碼策略主要是通過對顯性知識的系統(tǒng)化編碼以及隱性知識的顯性化，使知識與知識創(chuàng)造者的分離，使知識獨立于特定的個體或組織，被編碼后的知識儲存于知識庫中，方便員工隨時獲取使用，節(jié)約工作時間，減少信息和知識的交流成本，提高工作效率，降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，從而顯著提高規(guī)模經(jīng)濟效益。編碼策略強調(diào)顯性知識的梳理、傳遞和復(fù)用，特別是在知識更新次數(shù)不頻繁的情況下更有顯著效果。個性化策略強調(diào)隱性知識的共享和交流，通過思維的碰撞促進新知識的產(chǎn)生。個性化策略是針對具有特定經(jīng)驗知識的人與其他人的知識溝通共享，而不是儲存。個性化策略著重于對人力資源的開發(fā)和利用，知識創(chuàng)造者大多是一流的學(xué)者、專家。他們的知識非常復(fù)雜而又博大精深，相對社會總需求而言較為稀缺，也更有價值，需要通過各種方式激勵他們通過直接的交流傳播他們的知識，使更多人的掌握他們的思維方式和方法以及相應(yīng)的專業(yè)知識。編碼策略和個性化策略的根本區(qū)別在于編碼策略適合于向客戶提供標準化的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，個性化策略適合于提供個性化的服務(wù)或生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的企業(yè)。

　　在編碼策略中知識被沉淀到文檔中，經(jīng)編碼形成獨立于創(chuàng)造者的知識，知識的傳播主要是以間接的方式進行，這種策略便于知識的重復(fù)利用。通過大規(guī)模、低成本的知識反復(fù)使用產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng);在個性化策略中，知識由人到人，通過與知識的擁有者直接接觸實現(xiàn)知識的交流與共享。個性化策略利用專家效應(yīng)，可以為內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提供支持和指導(dǎo)，為顧客提供獨特的服務(wù)。

　　采用編碼策略的企業(yè)，員工應(yīng)重點學(xué)習(xí)如何利用現(xiàn)有的知識，成為知識的利用者而不是創(chuàng)造者，對員工的教育和培訓(xùn)可以采用集體和自學(xué)的方式進行;采用個性化策略的企業(yè)，要求員工做創(chuàng)新型人才，對員工的教育主要采用個別指導(dǎo)的方式進行。

　　無論采用哪種策略，都對信息技術(shù)有相應(yīng)的要求。相對而言，編碼策略對信息技術(shù)的要求更高一些，需要花費大量的資源建立免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng).免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)必須能管理大量的文檔資料，并提供優(yōu)秀的搜索工具，使人們可以方便、及時地找到和使用所需要的顯性知識;而對于基于隱性知識的個性化策略，對信息技術(shù)的要求主要是為了方便人們找到擁有個性知識的專家從而獲得幫助。最初員工與專家的交流主要是通過當(dāng)面溝通、電話和郵件等方式進行交流。隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)特別是跨國企業(yè)如英國石油、惠普、華為等也應(yīng)用專業(yè)社區(qū)和論壇的方式進行專家交流。一方面給隱性知識的交流提供了一個場所，同時也有利于隱性知識的顯性化。

　　僅僅使用一種策略是不明智的，企業(yè)要想真正使免費經(jīng)銷商管理軟件取得成功，必須將以上兩種策略結(jié)合起來共同使用。因為一個企業(yè)不可能只有顯性知識或者隱性知識。采用個性化策略的企業(yè)也應(yīng)該建立免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)，建立知識庫，以便能夠就具體問題提供資料以及及時、準確地找到能對該問題提出建議的專家。在追求人與人之間直接交流的隱性免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)中，信息主要作為分析過程的輸入而不足輸出。對于以知識重復(fù)利用為主的免費經(jīng)銷商管理軟件編碼策略，同樣需要一定的人與人之間的直接知識共享。這些企業(yè)應(yīng)鼓勵采用電子郵件、論壇、博客、愛問以及專業(yè)社區(qū)等方式進行人與人的交流，目的是保證知識庫使用的正確性，同時也可以方便的沉淀知識，促進隱性知識的顯性化。拜恩公司就曾因走了極端而遇挫。拜恩公司曾對公司的全部知識進行編碼管理，但后來公司員工在業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，他們迫切需要了解有些知識的產(chǎn)生原因和內(nèi)在邏輯，卻苦于無法與這些知識的開發(fā)者取得聯(lián)系。另外，一些完全依靠個性化策略的公司則發(fā)現(xiàn)，他們的高級專家常被要求回答一些十分基礎(chǔ)的問題，而與這些問題有關(guān)的知識則完全可以編碼出來。

　　名易軟件公司在幫助企業(yè)進行免費經(jīng)銷商管理軟件的過程中，形成了一套科學(xué)有效的方法論，可以幫助企業(yè)對顯性知識和隱性知識進行有效的管理。首先根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標分析企業(yè)的競爭策略，尋找支撐這些競爭策略的業(yè)務(wù)流程，并進一步分析這些業(yè)務(wù)流程所涉及的知識領(lǐng)域，識別哪些是關(guān)鍵知識，哪些是基本知識，哪些是前瞻性知識。對這些免費經(jīng)銷商管理軟件的現(xiàn)狀進行評估，并與業(yè)界標桿對標，找出差距，據(jù)此設(shè)計免費經(jīng)銷商管理軟件提升的行為，如描繪知識地圖，形成工作指引，設(shè)計經(jīng)驗案例的模板等。在技術(shù)上，通過提供技術(shù)平臺促進知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新，如知識搜索、訂閱、推薦等可以促進顯性知識的分享，愛問、專業(yè)社區(qū)、博客等可以促進專家交流，促進隱性知識的顯性化。在文化上，幫助企業(yè)建立免費經(jīng)銷商管理軟件制度，促進員工積極參與免費經(jīng)銷商管理軟件，如知識積分制度、知識星級評比等。無論采取何種管理模式和方法，目的都是為了企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的更新和提升。

　　綜上所述，企業(yè)要想成功實施免費經(jīng)銷商管理軟件，給企業(yè)帶來顯著效益，必須與業(yè)務(wù)流程結(jié)合，通過知識的不斷流動，不斷優(yōu)化和提升企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。只有如此，才能彰顯免費經(jīng)銷商管理軟件的價值。