一、我們的理念（產(chǎn)品是載體，客戶服務(wù)是核心）

名易公司以軟件產(chǎn)品是載體，完善的客戶化服務(wù)是核心這一理念，得到了廣大用戶的支持。

每個(gè)企業(yè)的管理模式，都有獨(dú)特的一面，軟件是為管理服務(wù)的，而不是上了一套，就要改變自身的管理模式，所以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品肯定是不能很好的解決企業(yè)的問題。輔助企業(yè)的管理模式，使之模式電子化，提高辦公效率，從而體現(xiàn)出客戶化服務(wù)的OA系統(tǒng)價(jià)值。管理的多變和每個(gè)單位的業(yè)務(wù)模式的不同，具體職能部門的需求拓展凸顯出所謂標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品的不足，單位的管理模式不可能因?yàn)閷?shí)施一個(gè)軟件就全面更改，很多的管理細(xì)節(jié)又無法在實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)版本中體現(xiàn)，使客戶處在了進(jìn)退兩難的境地。甚至有些管理已經(jīng)明細(xì)規(guī)范的單位在建設(shè)的初期就會(huì)發(fā)現(xiàn)難以找到合適的軟件產(chǎn)品。

名易公司積累的十年的辦公管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到了OA系統(tǒng)實(shí)施的這個(gè)問題，提出了工程化產(chǎn)品的實(shí)施理念，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上（保證系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，不是完全的從頭開發(fā)，繼承版本的技術(shù)積累快速上線，并且就核心通用功能的不斷升級(jí)完善）為用戶提供量身定制的開發(fā)服務(wù)（全面的用戶需求調(diào)研，切合用戶的管理模式和行業(yè)特點(diǎn)，和保證將來業(yè)務(wù)變動(dòng)的可擴(kuò)展的靈活的設(shè)計(jì)）。

二、先進(jìn)、成熟、領(lǐng)先、不斷拓展的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

名易公司的協(xié)同辦公解決方案運(yùn)用了IBMLOTUS這個(gè)平臺(tái)，Lotus擁有其他系統(tǒng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，

Lotus是IBM公司的協(xié)作平臺(tái)的主要產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品線包含了完整的企業(yè)協(xié)作的解決方案：

（1）LotusNotesDomino解決了用戶的電子郵件和工作流的要求。

（2）Sametime解決了企業(yè)即時(shí)通訊的要求，其提供的Quickplace解決了企業(yè)協(xié)作的要求。

（3）其工作流引擎Workflow提供世界級(jí)的流程定義的功能。

（4）每種產(chǎn)品又完美無縫的結(jié)合在一起，并且通過和Websphere、DB2等產(chǎn)品整合，為客戶提供了化的整體解決方案。

而其他廠商的平臺(tái)模式（關(guān)系型數(shù)據(jù)庫＋中間件）做辦公系統(tǒng)的問題。用RDB加中間件的方式開發(fā)電子政務(wù)或OA系統(tǒng)，等于要在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫之上要首先開發(fā)一些Domino已經(jīng)提供的基本服務(wù)，例如：電子政務(wù)或OA系統(tǒng)不可或缺的工作流、文檔處理、協(xié)同工作、安全控制等功能，姑且不討論關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是否適合管理文檔型數(shù)據(jù)，單從開發(fā)的時(shí)間上而言，要開發(fā)出一套可用的、穩(wěn)定的類Domino平臺(tái)，決不是一兩年能完成的工作，其中產(chǎn)品的成熟度、可靠性、擴(kuò)展性、后續(xù)的升級(jí)和維護(hù)，沒有一個(gè)大的公司支持，也會(huì)為未來埋下隱患。很多OA產(chǎn)品當(dāng)系統(tǒng)并發(fā)在幾百人時(shí)候，系統(tǒng)性能急劇下降到無法打開頁面，操作漫長(zhǎng)等待，讓用戶不得不重新架構(gòu)系統(tǒng)。

20余年來始終領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作市場(chǎng)

IDC報(bào)告顯示，LotusDomino擁有40%的協(xié)作市場(chǎng)份額（IBM自2005年以來提高了14%；微軟提高了9%）；20年來IBMLotusNotesandDomino始終領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作市場(chǎng)；•全球超過4.6萬家公司采用LotusNotesandDomino；•2008年一季度至2009年四季度LotusNotesandDomino連續(xù)八個(gè)季度以雙位數(shù)增長(zhǎng),超過市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

三、客戶化的實(shí)施和系統(tǒng)整合

我們經(jīng)過多年的OA系統(tǒng)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)OA系統(tǒng)如果簡(jiǎn)單的解決用戶的文件流轉(zhuǎn)和審批，文檔共享和工作，只是系統(tǒng)實(shí)施的最基本和初級(jí)的階段，如果這個(gè)目標(biāo)，我們認(rèn)為如果沒有大規(guī)模并發(fā)的問題，選哪個(gè)OA廠商的產(chǎn)品都可以勝任。其實(shí)客戶還有很多的業(yè)務(wù)過程需要整合，比如財(cái)務(wù)報(bào)銷、預(yù)算和，門禁系統(tǒng)和人事考勤，銷售管理中的客戶、訂單、合同、采購、，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的掌控和費(fèi)用、利潤(rùn)的核算，和企業(yè)已有的ERP的數(shù)據(jù)對(duì)接和同步等等，無不緊密相關(guān)，而且和客戶所處的行業(yè)，內(nèi)部的管理模式和業(yè)務(wù)要求都要有很好的對(duì)應(yīng)，這樣如何找到合適的標(biāo)準(zhǔn)OA產(chǎn)品，基本是不可能的。我們面向客戶的這種需求，為客戶在成熟產(chǎn)品框架下，快速的定制開發(fā)切合用戶管理要求的辦公系統(tǒng)，全面整合客戶內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)流程，完整體現(xiàn)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)過程，使辦公系統(tǒng)不再只是高級(jí)傳真機(jī)自動(dòng)發(fā)送，而是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的串聯(lián)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)獲取和展現(xiàn)平臺(tái)，員工的工作平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)的價(jià)值。

四、高端用戶的應(yīng)用實(shí)施優(yōu)勢(shì)

名易公司已經(jīng)有10年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也成功實(shí)施了很多知名的國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)內(nèi)著名企業(yè)集團(tuán)，我們積累了寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，了解和學(xué)習(xí)了他們的管理模式，形成了成熟集團(tuán)版的OA系統(tǒng)解決方案。

所以在用戶的辦公系統(tǒng)實(shí)施上面我們有很大的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：

（4.1）讓用戶少走彎路

我們?cè)趯?shí)施中國(guó)中紡集團(tuán)項(xiàng)目時(shí)，我們已經(jīng)是第四個(gè)廠商，為什么會(huì)導(dǎo)致前三個(gè)廠商失敗，有以下幾點(diǎn)因素：

1.平臺(tái)的錯(cuò)誤：集團(tuán)在規(guī)模只有100人左右時(shí)，系統(tǒng)還能良好使用，集團(tuán)發(fā)展一兩年后，規(guī)模迅速擴(kuò)張，分公司人員急劇增多，從而導(dǎo)致OA系統(tǒng)不能支持集團(tuán)版規(guī)模，訪問速度迅速變慢，服務(wù)器不支持分布式部署等問題，導(dǎo)致第一次失敗。

2.廠商的誤導(dǎo)：廠商在項(xiàng)目簽訂前，派來的人都是精英，合同簽完后，來的全是剛畢業(yè)的大學(xué)生。從項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)上不能夠達(dá)到中紡的要求，導(dǎo)致項(xiàng)目第二次失敗。

3．廠商技術(shù)服務(wù)態(tài)度問題：廠商產(chǎn)品基本滿足初期的使用，的模塊后期維護(hù)和服務(wù)比較怠慢，系統(tǒng)有些小問題，廠商不能及時(shí)的出面，使得再次換掉廠商。

4.第四次換成名易軟件：首先技術(shù)能夠解決集團(tuán)的問題，其次服務(wù)態(tài)度得到了集團(tuán)的認(rèn)可，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施時(shí)，技術(shù)人員就全天守候在中紡集團(tuán)，因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行初期肯定會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)問題，名易技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)可以及時(shí)解決問題，直到系統(tǒng)正式運(yùn)行3個(gè)月，名易技術(shù)人員直到現(xiàn)在還隨叫隨到的提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

（4.2）大型集團(tuán)和高端客戶的管理經(jīng)驗(yàn)

名易公司項(xiàng)目實(shí)施前期，有專門的需求調(diào)研人員進(jìn)入集團(tuán)內(nèi)部，與各職能部門、公司管理高層等進(jìn)行項(xiàng)目詳細(xì)需求的調(diào)研，同時(shí)根據(jù)我們?cè)谄渌麌?guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，完善企業(yè)的管控模式和運(yùn)作流程。

在此我們突出以集團(tuán)的管理模式為主的原則來商討信息系統(tǒng)的架設(shè)，全面考慮系統(tǒng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，考慮系統(tǒng)的規(guī)模擴(kuò)展和部署架構(gòu)，從而使系統(tǒng)架設(shè)后，體現(xiàn)出客戶的先進(jìn)管理理念，同時(shí)支持集團(tuán)用戶的順暢運(yùn)行。

五、支持集團(tuán)化和規(guī)模化用戶的解決方案

（5.1）穿透式查詢

為了集團(tuán)能夠更好更及時(shí)的了解分公司或者職能及分支機(jī)構(gòu)的重大決策以及重要批示的流轉(zhuǎn)，我們的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是上級(jí)單位可以進(jìn)行對(duì)下屬單位的流轉(zhuǎn)中、歸檔、以及各種重要文檔的實(shí)時(shí)查詢，總部權(quán)限最高可以查詢到所有下屬分公司、子公司甚至各部門的所有信息，分公司可以查詢到下屬所有部門的信息，這里我們理解這種方式為穿透式查詢和管理控制。

（5.2）支持系統(tǒng)分布式和集中式部署

名易軟件OA系統(tǒng)平臺(tái)支持用戶多種部署方式，如：集中式部署、分布式部署和兩者交叉部署等。某公司現(xiàn)狀如下：昆明總部300人、有10個(gè)分公司，各分公司人員較多，大都分公司集中在昆明。要根據(jù)該公司的網(wǎng)絡(luò)和使用情況制定出解決方案，滿足集團(tuán)版服務(wù)器部署。

（5.3）產(chǎn)品支持企業(yè)的靈活擴(kuò)展變化

產(chǎn)品支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、合并，所謂擴(kuò)展即是對(duì)系統(tǒng)部門的擴(kuò)展與合并，對(duì)應(yīng)用模塊的拆分與重組。這樣可真正的達(dá)到隨需所變的標(biāo)準(zhǔn)。而不需要再次對(duì)系統(tǒng)的底層進(jìn)行編碼重新設(shè)計(jì)等工作。比如支持公司新設(shè)立子公司或部門機(jī)構(gòu)，分公司可以擁有獨(dú)立的、完整的、自身的辦公系統(tǒng)，同時(shí)可以通過組織機(jī)構(gòu)的定義，流程的定義調(diào)整，權(quán)限及人員的設(shè)置，立即和已經(jīng)運(yùn)行辦公系統(tǒng)的總公司及其他公司和機(jī)構(gòu)達(dá)到無縫的信息溝通和整合。

（5.4）逐級(jí)授權(quán)優(yōu)勢(shì)

系統(tǒng)成型后由最高級(jí)別（總公司）管理員為下屬單位（分公司）的管理員進(jìn)行菜單、權(quán)限的分配，這樣分公司的管理員才能對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用部分可見和操作，權(quán)限分配后分公司管理員在登陸系統(tǒng)對(duì)子公司管理員進(jìn)行權(quán)限和功能菜單的分配，系統(tǒng)菜單以及操作權(quán)限由各單位的管理員在逐一的給管理員隸屬公司的員工進(jìn)行分配

六、工作流引擎優(yōu)勢(shì)

1、共分四大要素分別為公司、模塊、流程名稱、版本，對(duì)流程進(jìn)行創(chuàng)建。其中公司名稱控制流程所屬公司。模塊表示所屬公司對(duì)應(yīng)模塊應(yīng)用。流程名稱表示該創(chuàng)建流程的名稱。版本表示該流程的版本號(hào)（用于防止因公司制度發(fā)生變化而導(dǎo)致流程的變化，使得制度變化期間正在進(jìn)行的流程能夠正常流轉(zhuǎn)，同時(shí)也不影響新流程的運(yùn)轉(zhuǎn)）。

2、整個(gè)流程可以控制流轉(zhuǎn)的期限。并可以放送相關(guān)郵件進(jìn)行督促，郵件內(nèi)容可以隨意定制。

3、每個(gè)環(huán)節(jié)可以設(shè)置流程的督促方式（郵件，手機(jī)，Sametime等），督促內(nèi)容可以隨意定制。

4、控制word，電子簽章等第三方軟件的使用。

5、可以支持單人審批，多人審批，多人按順序?qū)徟?，至少幾個(gè)人審批的文檔處理方式。

6、流程之間可以隨意調(diào)用，以達(dá)到各個(gè)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。

7、表單的內(nèi)容可以根據(jù)管理的需要隨時(shí)調(diào)整，同時(shí)提供定義的方式控制各環(huán)節(jié)對(duì)表單內(nèi)字段的權(quán)限控制及調(diào)整。

8、自定義圖形化流程

七、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

名易公司在項(xiàng)目實(shí)施前期、中期和后期都會(huì)派出不同人員來保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，具體如下：

項(xiàng)目架設(shè)初期：名易公司會(huì)派專業(yè)的需求調(diào)研人員去進(jìn)行需求調(diào)研，需求調(diào)研結(jié)束后，會(huì)根據(jù)名易公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出合理規(guī)范的調(diào)整建議，同時(shí)以電子文檔的形式提交給用戶方進(jìn)行審批。

項(xiàng)目開發(fā)期：需求審批同意后，名易技術(shù)人員嚴(yán)格按照需求文檔進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)架設(shè)后，內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試完畢后，將系統(tǒng)架設(shè)到用戶方進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行，

項(xiàng)目試運(yùn)行期：我方人員在現(xiàn)場(chǎng)支持，試運(yùn)行同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的管理適應(yīng)性的問題及軟件的bug隨時(shí)調(diào)整和維護(hù)，以及對(duì)老總和系統(tǒng)管理員進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)和服務(wù)支持。

項(xiàng)目維護(hù)期：系統(tǒng)試運(yùn)行穩(wěn)定后，系統(tǒng)正式運(yùn)行，同時(shí)名易公司的技術(shù)人員在場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)月的維護(hù)。隨后提供一年的免費(fèi)維護(hù)。

八、售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

考慮到真正解決客戶的后顧之憂，名易公司對(duì)所有的項(xiàng)目提供一年的免費(fèi)服務(wù)，以及對(duì)一年后的系統(tǒng)提供規(guī)范的外包維護(hù)服務(wù)：給出以下幾種方式：

（1）包年方式

名易公司提供隨即隨到的現(xiàn)場(chǎng)支持及電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，收取項(xiàng)目軟件開發(fā)費(fèi)用的10%為年服務(wù)費(fèi)。一個(gè)企業(yè)不可能因?yàn)橐粋€(gè)系統(tǒng)而建立一個(gè)部門，所以包年的方式對(duì)企業(yè)也是比較經(jīng)濟(jì)合理。

（2）包人方式

名易公司可以按照每個(gè)月1.2萬元費(fèi)用的方式進(jìn)行外包本公司的技術(shù)人員，可以長(zhǎng)期工作在用戶現(xiàn)場(chǎng)，按照用戶的要求開展工作，為其服務(wù)。

（3）人天方式

名易公司可以根據(jù)客戶提出的需求，進(jìn)行客戶化的開發(fā)，制定出項(xiàng)目實(shí)施周期，按照1000元天價(jià)格收取開發(fā)費(fèi)用。