走進的IT創(chuàng)新中心，很明顯的位置可以看到兩句話：IT服務中國，數(shù)字化中國。通過隨行的神州數(shù)碼的員工介紹，這兩句話是神州數(shù)碼CEO郭為提出的，為神州數(shù)碼制定的戰(zhàn)略方向。

數(shù)字化中國前先數(shù)字化自己

從1999年開始大規(guī)模的進行IT選型、系統(tǒng)建設到現(xiàn)在，神州數(shù)碼一直把IT當做企業(yè)的核心競爭力之一來執(zhí)行。在對神州數(shù)碼信息化管理部總經(jīng)理鄭小維的專訪中，我們了解到，神州數(shù)碼將信息化從邏輯上凝練劃分成為一個三層金字塔的結(jié)構(gòu)，即：IT基礎架構(gòu)層、業(yè)務應用層和決策支持層，同時，鄭小維談到：“我們認為企業(yè)中除了要有信息化本身之外，還要有一個很好的IT管理平臺，所以在這三層上，我們還有三個環(huán)形結(jié)構(gòu)，分別構(gòu)成了三層結(jié)構(gòu)之間的集成、貫通和高效的內(nèi)部集成與協(xié)作，以及與上、下游間各有相應的有效連接?！蓖瑫r，鄭小維談到：“我們?nèi)藶槠髽I(yè)中除了要有信息化本身之外，還要有一層有效的IT服務管理平臺。這樣形成了企業(yè)級IT系統(tǒng)分層管理和統(tǒng)一集成模式的IT架構(gòu)?！?FONT>

在神州數(shù)碼的IT信息系統(tǒng)的建設過程中，一直堅持與企業(yè)的業(yè)務發(fā)展歷程相匹配。鄭小維向51CTO的記者談到：“我們的IT系統(tǒng)建設有一個原則，那就是以用為本，持續(xù)改進。系統(tǒng)上線成功僅僅是一個開始，而不是結(jié)束，真正見功夫的是系統(tǒng)能夠被業(yè)務用戶持續(xù)有效的應用。如果對IT系統(tǒng)沒有進行有序的管理和持續(xù)的應用，IT部門就永遠只能是一個花錢的部門，應有的價值并不能被釋放的，而且后續(xù)更大量人力、物力的投入，還會成為企業(yè)的負成本?！蹦敲瓷裰輸?shù)碼是如何讓IT部門實現(xiàn)收支平衡的？

系統(tǒng)上線只是開始實現(xiàn)全成本核算的服務型IT

神州數(shù)碼在管理體系上建有“持續(xù)評估與改進計劃”，會跟蹤評估每年的IT投入和實際應用狀況，來看哪些應用是被有效使用了的、應用結(jié)果是怎樣的，依據(jù)這些評估將IT系統(tǒng)的價值顯性化，并編輯收錄更新成為服務目錄。因此，現(xiàn)在神州數(shù)碼不會看到每年有轟轟烈烈的從上到下的大規(guī)模IT項目“運動”，而是每年根據(jù)公司業(yè)務戰(zhàn)略和新業(yè)務需求以及對已有的IT應用狀態(tài)跟蹤評估結(jié)果，安排對應的支撐項目和服務目錄修改和跟進?！暗侥壳盀橹?，我們已經(jīng)從用戶和業(yè)務的角度劃分出來有50多項成熟的服務?！编嵭【S舉例談到：“比如我們定義郵箱是一個服務，它服務的價格是多少，服務的標準是什么，對服務質(zhì)量的要求是什么，你要支付的服務成本是多少等等?！?BR>
鄭小維向51CTO的記者詳細介紹了神州數(shù)碼運用IT提供業(yè)務支撐和業(yè)務服務的收入，抵消IT所有的投資和運營成本的模式。業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務的需求，在服務目錄中選取所需要的應用支撐所需的業(yè)務能力，同時也為這部分服務支付相應的成本，這樣IT投資和業(yè)務的配合進入了良性的發(fā)展狀況。更為重要的是，鄭小維談到：“IT向服務轉(zhuǎn)型帶來更為深刻的變革是IT人員自身也主動向IT服務轉(zhuǎn)型，所以技術(shù)人員會對業(yè)務需求的理解更加到位和有效?！?FONT>

把原先按照技術(shù)核算的資產(chǎn)、應用轉(zhuǎn)換成為服務的價格和成本。神州數(shù)碼的每一個IT系統(tǒng)推出來的時候，首先會用客戶和服務的觀念來看，對業(yè)務的需求是什么、對業(yè)務支撐的重要程度是什么，然后這個服務怎么做、做什么，然后核算成本確定它的價格，然后確定架構(gòu)和流程。“現(xiàn)在沒有業(yè)務買單的IT系統(tǒng)我們不會做的，如果有人買單，還要評估，這個系統(tǒng)上線后，會有多少人來用，會不會平衡服務費用，實現(xiàn)全成本服務的IT”鄭小維談到。

協(xié)同軟件讓企業(yè)贏在前面

神州數(shù)碼IT對業(yè)務的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型到戰(zhàn)略型的、外包型的發(fā)展脈絡。而協(xié)同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是支持的維度。是為公司的管理或者各個業(yè)務的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我們通過IT手段輔助它、支持它來執(zhí)行。在這個維度中，協(xié)同軟件是公司的管理規(guī)范行為。

神州數(shù)碼IT對業(yè)務的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型、外包型到服務型的發(fā)展脈絡。而協(xié)同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是“業(yè)務管理支持平臺”的維度。業(yè)務管理支持平臺的建設從“基礎規(guī)范管理”、“精細化管理”到“價值整合”，共經(jīng)歷了三個階段。目前系統(tǒng)承載了130多種類型的在線應用，包括全員閉環(huán)E-HR協(xié)同、商財協(xié)同服務、、IT協(xié)同服務、行政辦公服務等，實現(xiàn)了上下游系統(tǒng)整合、流程效益分析，資源費用管理、統(tǒng)一門戶管理和系統(tǒng)安全等，助力企業(yè)核心價值的提升。

第二個建設維度是協(xié)同工具平臺，這一維度致力于構(gòu)建企業(yè)中人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)。為此神州數(shù)碼引入了企業(yè)社會軟件，同時通過集成SOA組件、標準應用服務等方式強化系統(tǒng)團隊協(xié)作功能、改善員工的協(xié)作或者工作效率，為企業(yè)用戶提供多種自助協(xié)作服務，以提高系統(tǒng)的敏捷性和團隊協(xié)作的適應能力。

神州數(shù)碼選擇了IBMLotus全線產(chǎn)品系列的解決方案來提供標準應用服務。將協(xié)同軟件擴充到門戶集成的平臺，通過門戶的建立，不僅實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一管理，同時還整合了即時通訊、個人空間以及與業(yè)務相關的應用系統(tǒng)。

“我們經(jīng)歷了協(xié)同應用的幾個階段，也同樣遵循了以用為本，持續(xù)改進的原則”，趙美玲舉例談到：“比如我們的財務報銷系統(tǒng)，員工只需要點擊一個按鈕，就會生成一個表單，這個表單中有很多已經(jīng)生成的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是通過系統(tǒng)把公司相關的制度、要求都自動生成的，員工只需要補充必要的新的信息就可以。整個過程從提出申請到收到報銷支付，只需要幾個鐘頭的時間，這對于員工來說是非常方便的。”

作為協(xié)作工具平臺，解決內(nèi)部的協(xié)同問題只是最基本的層面，更重要的是解決與合作伙伴和外部客戶的協(xié)同。“雖然ERP對企業(yè)很重要，但它是幫你實現(xiàn)業(yè)務執(zhí)行中的后端處理系統(tǒng)，而協(xié)同應用卻是解決前端生產(chǎn)力的問題”，鄭小維談到：“協(xié)同平臺讓你贏在前面，能夠更快的觸及客戶的需求，更多的和客戶在一起，并把它轉(zhuǎn)化成為更多的訂單，這個階段將更為重要。

用知識管理系統(tǒng)的建立支持知識管理的行為是不夠的

知識管理對企業(yè)來說是最有價值的但同時也是最難實現(xiàn)的。僅僅依靠知識管理平臺的搭建來支撐這一行為是遠遠不夠的，怎樣將個人的經(jīng)驗積累上升為公司級的技術(shù)資產(chǎn)庫，這也是神州數(shù)碼在搭建企業(yè)協(xié)作平臺時一直考慮的核心問題。

“我們將知識管理也分為幾個維度和幾個不同的應用服務。第一個是團隊空間，團隊空間的服務對象可以是虛擬團隊也可以是真實團隊，協(xié)同管理平臺為他們提供虛擬的電子網(wǎng)絡空間，進行簡單的文檔管理、任務分配以及使用日歷和Wiki的功能，這些Web2.0的方式都可以在虛擬空間里實現(xiàn)”，趙美玲談到：“接下來是知識庫，這個知識庫的定位是事業(yè)部一級的知識共享的應用，以日常工作分享為主。再往上一個層次是知識中心，知識中心是公司級的統(tǒng)一知識管理，以知識貢獻為主，通過有序的管理、激勵和再集中形成技術(shù)?！?BR>
神州數(shù)碼在協(xié)同平臺的幫助下，將知識管理分成了一個脈絡，首先是較為容易的部門級積累，然后上升至知識庫，繼而提煉成為公司級的知識中心，最后產(chǎn)生的是技術(shù)資產(chǎn)庫。這個過程是先分享再集中的過程。它不再需要用行政命令或者用很多獎勵手段規(guī)定員工要把文檔放在什么地方?，F(xiàn)在只要有一個新的立項，項目組都會主動提出申請建立知識庫的需求，將他們的文檔都放在這個空間上去，這已經(jīng)成為神州數(shù)碼不需要約束的慣例。

當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，決策者們往往會更加關注怎么把管理流程和生產(chǎn)流程緊密銜接，使得企業(yè)的流程變得一氣貫通，效率更高并且管理更加可控。在業(yè)務需求的不斷快速向前發(fā)展的同時，也將更加關注如何用技術(shù)手段幫助企業(yè)進一步提高它的敏捷度、團隊之間、跨地域之間以及上下游客戶之間的協(xié)同，神州數(shù)碼在超過十年的信息化建設過程中帶給我們的思考，將會繼續(xù)深入下去。