標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)建設(shè)遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)家頒布的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)以及各類規(guī)范。系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程首先要遵循一體化原則，遵循已有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，并以滿足業(yè)務(wù)功能需求為前提，以系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，使整個(gè)系統(tǒng)趨于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。Kmpro系統(tǒng)經(jīng)過(guò)國(guó)家軟件產(chǎn)品認(rèn)證，獲得多項(xiàng)軟件著作權(quán)證書(shū)，完全符合相關(guān)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)采用JAVA平臺(tái)、PHP表現(xiàn)層、webservic接口等，均為廣泛應(yīng)用的技術(shù)和語(yǔ)言，完全能夠保證系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)能力。應(yīng)采用數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)功能、用戶界面相分離的多層架構(gòu)，使整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)在保持穩(wěn)定的同時(shí)具有足夠的可擴(kuò)展性，在確?，F(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用集成的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫銜接，形成開(kāi)放的應(yīng)用整體平臺(tái)，并充分考慮系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性。系統(tǒng)建設(shè)采用底層基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用功能模塊分離技術(shù)，并要充分考慮信息技術(shù)的發(fā)展，使每個(gè)模塊的擴(kuò)展升級(jí)更為方便。結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化：KMpro系統(tǒng)采用系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層的成熟四層架構(gòu)，該架構(gòu)具備成熟應(yīng)用特征，系統(tǒng)穩(wěn)定、架構(gòu)靈活，可大幅降低系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高了穩(wěn)定性和靈活性。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：KMpro系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的ADODB模式調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，不管后端數(shù)據(jù)庫(kù)如何，存取數(shù)據(jù)庫(kù)的方式都是一致的，采用標(biāo)準(zhǔn)化模式。系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，如電子文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。開(kāi)放性原則：系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)需求不斷在變化，因此KMpro采用了開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)具備超強(qiáng)的平臺(tái)適應(yīng)能力，可支持windows、linux、unix等多種系統(tǒng)，支持mysql、SqlServer、oracle、DB2等多種數(shù)據(jù)庫(kù)，具備平滑的移植能力。可擴(kuò)展性系統(tǒng)采用webservice接口、API接口，支持?jǐn)?shù)據(jù)層、邏輯層、界面和用戶SSO的集成處理，具備良好的可擴(kuò)展性。應(yīng)采用數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)功能、用戶界面相分離的多層架構(gòu)，使整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)在保持穩(wěn)定的同時(shí)具有足夠的可擴(kuò)展性，在確?，F(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用集成的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫銜接，形成開(kāi)放的應(yīng)用整體平臺(tái)，并充分考慮系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性。系統(tǒng)建設(shè)采用底層基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用功能模塊分離技術(shù)，并要充分考慮信息技術(shù)的發(fā)展，使每個(gè)模塊的擴(kuò)展升級(jí)更為方便。先進(jìn)性和成熟性原則系統(tǒng)基于國(guó)內(nèi)客戶群體的實(shí)際需求，結(jié)合國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)所倡導(dǎo)的知識(shí)管理理念，保證本系統(tǒng)的領(lǐng)先性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分采用先進(jìn)的、成熟的架構(gòu)與平臺(tái)技術(shù)，滿足泰康業(yè)務(wù)發(fā)展需要，把科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的技術(shù)手段緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到緊扣知識(shí)庫(kù)未來(lái)發(fā)展方向，確保系統(tǒng)架構(gòu)具有較強(qiáng)的生命力，有長(zhǎng)期的使用價(jià)值。安全性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護(hù)，保證系統(tǒng)的安全性。KMpro廣泛應(yīng)用在金融行業(yè)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的安全和避免單點(diǎn)隱患，在系統(tǒng)的災(zāi)備和高可靠性設(shè)計(jì)方面有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用可靠的技術(shù)，系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備故障分析、恢復(fù)和容錯(cuò)能力，在安全體系建設(shè)、復(fù)雜環(huán)節(jié)解決方案等各方面考慮周到、切實(shí)可行，建成的系統(tǒng)安全可靠，穩(wěn)定性強(qiáng)，從而把各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護(hù)和隔離，同時(shí)能提供全面的系統(tǒng)管理平臺(tái)，建立各級(jí)技術(shù)層次的安全體系，以適應(yīng)在內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境下安全、穩(wěn)定運(yùn)行的需要，保證系統(tǒng)的安全性?；诎踩木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，針對(duì)信息資源本身采取多種備份方式，保證數(shù)據(jù)的安全。可管理性原則系統(tǒng)采用集中式知識(shí)管理模式，可通過(guò)知識(shí)管理的相關(guān)統(tǒng)計(jì)和后臺(tái)控制功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集中的管理和監(jiān)控。支持管理標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)和管理工具，有助于簡(jiǎn)化對(duì)IT環(huán)境的管理。通過(guò)部署基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，IT管理員能夠減少他們必須使用的管理工具的數(shù)量，并保持和簡(jiǎn)化管理流程與任務(wù)。這樣就可以使用戶選擇最佳的解決方案組合，從而滿足他們自己的需求，并且繼續(xù)對(duì)IT環(huán)境的管理成本進(jìn)行控制。實(shí)用性與易用性原則本系統(tǒng)的建設(shè)是提高業(yè)務(wù)效率，提高呼入用戶的滿意度，提高坐席人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。為此，滿足電話中心業(yè)務(wù)的真實(shí)需求，為組織提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、易用的知識(shí)庫(kù)是本系統(tǒng)的核心目標(biāo)。平臺(tái)建成后應(yīng)該方便易用，符合用戶的使用習(xí)慣，為用戶提供多種靈活方便的服務(wù)方式，并提供個(gè)性化服務(wù)。