已經(jīng)SCM系統(tǒng)集成起來就非常必要了。三者的集成將構(gòu)成建設(shè)一體化的重要舉措。在三者的分工中,SCM通常用于加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作,融合網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一資源,整合物流、資金流和信息流;ERP主要對內(nèi)充分調(diào)動企業(yè)資源,提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度,實現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;CRM則集中管理企業(yè)客戶信息,建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶交互平臺,重點突出銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持幾個方面。 SCM與ERP之間的集成通過相互之間的采購、銷售、庫存和決策分析模塊的集成實現(xiàn),主要體現(xiàn)在客戶訂單、銷售訂單、預(yù)測數(shù)據(jù)和庫存、分銷、分銷功能上。
ERP與CEM之間的集成通過客戶信息管理、產(chǎn)品管理、工作人員管理、訂單管理等模塊的融合實現(xiàn)。
CRM與ERP、SCM之間的集成,必然能夠同時滿足客戶、生產(chǎn)者、銷售者、的多方需求,極大提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力,并幫助價值鏈上的所有企業(yè)降低庫存、減少成本、加快資金周轉(zhuǎn)率,最終為客戶創(chuàng)造更大的價值,為企業(yè)提供更高的利潤。