銷售收入的增長都是靠新客戶來拉動的。這個結(jié)果就不怎么如人意。老客戶的丟失，在很大程度上說明企業(yè)的客戶滿意度不是很高，或者說客戶的回頭率不理想。從這個案例中可以看出，在對BI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，要從多個緯度對同一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這是管理上的需要。在這篇文章中，讀者就如何做好這方面的工作談?wù)勛约旱囊庖姟?P>

▲

一、用戶可以根據(jù)自己的需要添加合適的緯度

由于企業(yè)個性的考慮，在做BI系統(tǒng)開發(fā)時，設(shè)計人員很難考慮到企業(yè)所需要的分析緯度。這就好像穿衣服，除非你的身材特別的標(biāo)準(zhǔn)，否則的話買衣服時很難買到十分合身的衣服。要么不是這邊大了，就是那邊少了。所以在BI系統(tǒng)設(shè)計時，最好能夠讓用戶根據(jù)自己的需要來選擇合適的分析唯獨(dú)。

如對于銷售收入這個表格，企業(yè)就可以根據(jù)自身的需要設(shè)計不同的指標(biāo)。如為了便于考核各個區(qū)域的銷售經(jīng)理，就可以以區(qū)域為分析緯度，對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。再如，為了能夠了解企業(yè)銷售收入的增長情況，則可以以年或者月為分析緯度進(jìn)行分析?；蛘哒f，管理員還想要知道特定客戶的銷售增長情況，則可以以客戶為唯獨(dú)進(jìn)行匯總分析等等。可見不同的企業(yè)有不同的需求。

為此這個數(shù)據(jù)分析的緯度，設(shè)計開發(fā)人員很難在系統(tǒng)中定死。筆者的建議時，在系統(tǒng)中可以開發(fā)這個自定義的功能。讓用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

簡單的說，緯度就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格中的字段。從技術(shù)層面講，就是一個集合的運(yùn)算分析過程。所以從技術(shù)上來講并沒有多少的難度?，F(xiàn)在的問題主要是，BI系統(tǒng)要有足夠多的靈活性。能夠讓BI用戶根據(jù)自身的需要來選擇合適的緯度來進(jìn)行分析。

二、多維度分析時所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)該一致

在對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析時，為了提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，最好其采用的數(shù)據(jù)是相同的。如上面提到的這個銷售收入的案例，需要分別從客戶、區(qū)域、年份等緯度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，此時采用的后臺數(shù)據(jù)應(yīng)該是相同的。否則的話，分析的結(jié)果就沒有相比對比的基礎(chǔ)。

如現(xiàn)在企業(yè)的銷售大致可以分為正常銷售和促銷兩種方式。在以年度或者區(qū)域為緯度分析銷售收入的增長情況時，采用的是所有的銷售數(shù)據(jù)。即包括正常的交易，也包括促銷的交易。那么在以客戶為緯度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，如果需要進(jìn)行橫向的對比，那么采用的數(shù)據(jù)也應(yīng)包含正常銷售和促銷兩部分?jǐn)?shù)據(jù)。而不應(yīng)該只包含一部分內(nèi)容。

只有如此，才能夠正確的反應(yīng)出銷售收入的增長到底是老客戶帶動的、還是增加新客戶的因素促成的。說句題外話，根據(jù)筆者的了解，一個企業(yè)的決策者更加關(guān)注的是老客戶的保持率。如果老客戶的流失率比較高，那么就說明企業(yè)的產(chǎn)品對客戶沒有吸引力?？蛻舾髽I(yè)合作一段時間后，就因為種種原因不想再跟企業(yè)做交易了。如此下去，這個企業(yè)倒閉是遲早的事情。所以在進(jìn)行多維度分析時，如果需要進(jìn)行不同緯度之間的對比，那么需要注意的是所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)該一致。

當(dāng)然，如果只是同一緯度的縱向?qū)Ρ?，則用戶可以根據(jù)自己的需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾。如現(xiàn)在用戶需要了解的是，某一些客戶其銷售收入的變動情況。

此時用戶就可以選擇自己所感興趣的客戶的數(shù)據(jù)，然后以年度為緯度對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。其實此時其后臺采用的仍然是同一個數(shù)據(jù)源。此時在分析匯總時采用了不同的查詢條件而已。

總之，從不同的角度來考慮數(shù)據(jù)的時候，其基礎(chǔ)就是同一數(shù)據(jù)源。橫看成嶺側(cè)成峰的典故，其采用的也是相同的對象。如果失去這一前提，那么最后比較的意義也就不存在了。這也是筆者為什么這么強(qiáng)調(diào)這個原則的原因。在實施BI系統(tǒng)時，實施顧問一定要向客戶強(qiáng)調(diào)這個內(nèi)容。否則的話，就會引起用戶的誤解。

三、對于一些特殊事項的考慮

在對數(shù)據(jù)進(jìn)行多緯度分析時，還需要考慮一些比較特殊的事項。具體的來說，主要是如下幾個方面的內(nèi)容。

一是分析的緯度是空值時該如何處理？如現(xiàn)在需要根據(jù)區(qū)域來進(jìn)行匯總分析。可是在銷售原始數(shù)據(jù)時，有一些紀(jì)錄沒有反應(yīng)區(qū)域相關(guān)的信息。那么此時在對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析時，對于這些緯度為空的值該如何進(jìn)行考慮呢？

根據(jù)筆者的了解，不同的BI系統(tǒng)在這方面有不同的考慮。如上圖所示，有些BI系統(tǒng)會在設(shè)置窗口中，讓用戶選擇是否將空的值考慮進(jìn)去。如果不考慮的是，則在數(shù)據(jù)匯總分析時會加入一個過濾條件，將空值的記錄過濾掉。如果考慮的話，則會虛擬一個“其他”或者類似的緯度來匯總這些空值的記錄。還有一些系統(tǒng)則拒絕采用含有空值的數(shù)據(jù)作為緯度。

如用戶在自定義添加緯度或者在數(shù)據(jù)查詢時，會先去判斷用戶所指定的緯度字段是否含有空值。如果含有空值的話，則系統(tǒng)就會報錯，或者根本不允許用戶指定這個字段作為數(shù)據(jù)分析的緯度。筆者認(rèn)為這兩種方法都是可行的。主要就是讓用戶知道有這么一回事。在數(shù)據(jù)分析時，需要考慮到空值對分析結(jié)果的影響。

二是數(shù)據(jù)結(jié)果的顯示。在數(shù)據(jù)分析時，即可以在同一個結(jié)果中采用多個緯度。如現(xiàn)在用戶需要知道每個客戶不同年份的銷售情況。此時采用的就是客戶與年份兩個緯度信息。此時主要需要注意的是緯度之間的順序關(guān)系。即年份在前還是客戶在前。這個順序關(guān)系，雖然對最后的結(jié)果沒有本質(zhì)的影響，但是其前臺的顯示內(nèi)容就有本質(zhì)的變化。

在同一個顯示圖例中利用多個緯度時，其關(guān)鍵就是這個順序的設(shè)計。在實際工作中，如果用戶不知道該采用什么順序時，筆者的絕招是根據(jù)不同的順序像用戶各自展示一遍。讓客戶看到最終的結(jié)果之后，再來進(jìn)行選擇。為了顯示結(jié)果的一致性，一般情況下不建議用戶可以在一個圖例中自由調(diào)整緯度的順序。也就是說，圖例設(shè)計好之后，可以添加或者刪除緯度，但是已有緯度的順序一般不可以進(jìn)行更改。否則的話，可能會引起用戶感知的混亂。如果一定要進(jìn)行更改，那么最好考慮采用不同的圖例。

如現(xiàn)在需要有兩個需要。用戶即要知道每個客戶每一年的銷售增長情況。也需要知道每個客戶每一年具體產(chǎn)品的購買記錄。這兩個需求雖然采用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相同，采用的緯度也類似，只是第二個需求多了一個緯度而已。但是顯示的結(jié)果會有很大的不同。第一個需求的匯總度更加的高。

在實際工作中，筆者是建議將其放置在兩個不同的圖例中顯示。因為從用戶的角度看，這么設(shè)計更加的方便與他們的使用。

橫看成嶺側(cè)成峰。在BI系統(tǒng)的開發(fā)與部署中，這個觀念無論是實施顧問還是企業(yè)用戶，都要樹立起來。在分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，不能夠片面的看。而需要養(yǎng)成多個角度看問題的習(xí)慣。