分析型CRM系統(tǒng)在功能上要全面一些,但是也有所側(cè)重。它除了包括以上兩種CRM系統(tǒng)的功能之外,更加注重系統(tǒng)本身的分析功能。企業(yè)可以用它對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行最大程度的數(shù)據(jù)化、量化,從而能針對(duì)客戶的實(shí)際需求制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),更好的滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。
選擇使用哪種CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理取決于企業(yè)的實(shí)際需求,不必單方面的追求功能的強(qiáng)大,千萬(wàn)別像有的企業(yè)那樣,花巨資購(gòu)買功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng),完了之后卻發(fā)現(xiàn)很多功能都用不上,還要花很多的人力財(cái)力進(jìn)行維護(hù),得不償失。
名易CRM系統(tǒng)的作用 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了使用CRM帶來(lái)的好處,企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng),優(yōu)化銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程;并對(duì)在過(guò)程中所積累下的各類信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和監(jiān)控,為企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略管理提供決策支持,下面以名易CRM對(duì)企業(yè)有哪些作用。
提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力 CRM可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型,設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。
銷售人員通過(guò)在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后,再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù),降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,不需客戶反復(fù)提供身份信息,讓客戶感受到企業(yè)的用心,從而拉近客戶與企業(yè)的距離。
對(duì)于已成交客戶,CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪,詢問(wèn)客戶產(chǎn)品使用情況,讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況,及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求,進(jìn)行二次銷售機(jī)會(huì)。
減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本 企業(yè)使用CRM系統(tǒng)記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用,每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用,進(jìn)而加以管理,通過(guò)系統(tǒng)所給出客戶信息,全面地了解客戶的情況,通過(guò)科學(xué)的管理銷售線索,銷售機(jī)會(huì),日程,銷售的報(bào)表等等,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié),銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
做到流失預(yù)警挽回更多客戶 21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器,當(dāng)客戶流失后,CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流失原因,篩選符合條件的客戶,提醒銷售人員及時(shí)挽回,銷售人員開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)將沉默的客戶再次激活,從而更好的維護(hù)客戶。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利,提供了更好的工具。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率 CRM的價(jià)值在于通過(guò)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析,向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù),使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)縫地連接起來(lái),最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。
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