西安教育培訓(xùn)OA業(yè)務(wù) 1、先建立教師資料庫，也就是教師排課表（教師課程資料庫） 2、錄入學(xué)生資料庫，屬于學(xué)生的基本資料，對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行唯一編號(hào) 3、對(duì)學(xué)生新建合同，填寫報(bào)名科目、課時(shí)、費(fèi)用，上課情況簡介等 4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)有兩種：一次性請(qǐng)款、先定金后清全款 5、打印合同 6、開始排課 7、上課確定 8、家長簽字認(rèn)定上課有效，審核錄入 9、在系統(tǒng)中登記確定的課時(shí)，作為扣除學(xué)生費(fèi)用和給教師課時(shí)費(fèi)的依據(jù) 10、對(duì)上課的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 特殊處理的環(huán)節(jié) 1、概念： a)區(qū)域的概念（北京屬于一個(gè)區(qū)域） b)校區(qū)的概念（海淀黃莊屬于一個(gè)校區(qū)） 2、學(xué)生資料庫 a)基本資料：包括學(xué)員編號(hào)、姓名、性別、電話號(hào)碼等 b)合同資料：與學(xué)員編號(hào)關(guān)聯(lián)的合同情況 c)課程積分：在系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則內(nèi)產(chǎn)生的有效積分 i.積分制度（需要進(jìn)行設(shè)置，包括上課積分、消費(fèi)積分、推薦積分） ii.在規(guī)定間隔時(shí)間內(nèi)連續(xù)上課的，有上課積分和消費(fèi)計(jì)費(fèi) iii.超過規(guī)定間隔時(shí)間的將會(huì)將積分清零，比如規(guī)定間隔時(shí)間為6個(gè)月，則所有課程結(jié)課6個(gè)月沒有繼續(xù)續(xù)費(fèi)的，將會(huì)積分清零 d)學(xué)生課程資料庫：學(xué)生課程資料庫是從與教師課程資料庫緊密關(guān)聯(lián)的（具體設(shè)置情況必須遵照程序員的設(shè)計(jì)） 3、教師課程資料庫 a)基本資料 i.教師的校區(qū)屬性（屬于某個(gè)校區(qū)） ii.投訴率投訴次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)） iii.替換率替換次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)） iv.教師的等級(jí)：可以自行定義，由排課人員修改，由審核部門審核通過后生效 b)教師的任課科目 i.一個(gè)教師可以同時(shí)任課多個(gè)科目 ii.需要注意的情況：例：高三數(shù)學(xué)和高二數(shù)學(xué)是兩個(gè)不同的科目 c)教師的排課時(shí)間段 i.一個(gè)教師一天的時(shí)間段分為3個(gè)部分：上午、下午、晚上 ii.課程表的時(shí)間段屬性：每節(jié)課都有一個(gè)時(shí)間段屬性 iii.時(shí)間段屬性的作用：一個(gè)時(shí)間段只能排在一個(gè)校區(qū) d)教師課程表 i.每節(jié)課都有幾個(gè)相關(guān)屬性： 1.任課教師 2.上課學(xué)員 3.排課人員 4.學(xué)習(xí)管理師 ii.每節(jié)課都有幾個(gè)狀態(tài) 1.校區(qū) 2.是否上課 3.是否滿意 iii.每節(jié)課都有幾個(gè)財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù) 1.學(xué)員合同中規(guī)定的教師等級(jí)，學(xué)員上課并滿意后，講扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)，并給相應(yīng)的教師授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)， 2.教師等級(jí)，學(xué)員滿意后，教師的課時(shí)費(fèi)為授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)+教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)（為了滿足不同時(shí)期的特殊需求，在合同模板里面還應(yīng)加上一個(gè)教師課時(shí)費(fèi)授課系數(shù)） e)上課過程的處理 i.每次上課后，將記錄學(xué)員的上課情況，記錄學(xué)生的滿意狀況 1.不滿意：學(xué)管在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為不滿意，系統(tǒng)增加一次未排課，排課人員排課后，結(jié)束該課程表的排課狀態(tài) 2.滿意：學(xué)員在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為滿意，系統(tǒng)扣除學(xué)員的未上課時(shí) ii. f)排課（先出排課方案，再批量排課，然后再針對(duì)某一天進(jìn)行課時(shí)安排）

i.初始排課： 1.排課人員指定一周的課程表，保存為排課方案 2.點(diǎn)擊下一步，彈出第一個(gè)科目所有符合條件的教師，點(diǎn)擊選擇教師，點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)以周為單位，按照排課方案排課，直到學(xué)員該科目的最后一個(gè)小時(shí)排完，系統(tǒng)將該科目的課程安排插入到該教師的課程表中 3.循環(huán)至下一個(gè)科目，直到排完所有課程 ii.臨時(shí)調(diào)課初始排課調(diào)整 1.在制定排課方案并自動(dòng)循環(huán)排課完成后進(jìn)行排課調(diào)整 2.在某一處插入一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾刪除一節(jié)課 3.在某一處刪除一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾按照排課方案自動(dòng)增加一節(jié)課 4.在每次修改后，排課人員必須錄入調(diào)整原因，系統(tǒng)保存調(diào)課記錄 iii.中途調(diào)課 1.合同變更引起的調(diào)課 a)合同變更后，將引起科目或課時(shí)的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)該學(xué)生課表； i.合同變更引起課表的變化 1.某些科目的課時(shí)發(fā)生變化 2.某些科目的教師發(fā)生變化 ii.排課人員將對(duì)上述變化進(jìn)行操作 1.系統(tǒng)計(jì)算各科目剩余課時(shí) 2.按照剩余課時(shí)，操作員對(duì)某些科目重新排課，并通知學(xué)員和教師 2.家長和學(xué)生要求停課 a)停課的概念：對(duì)某個(gè)科目進(jìn)行停課操作后，該學(xué)員的該科目將處于停課狀態(tài)，停課狀態(tài)該科目的課程沒有教師，該科目的任課教師在該學(xué)員的該科目停課后，相關(guān)課程表將會(huì)被設(shè)為未排課狀態(tài)，可以供其他排課進(jìn)行調(diào)用 b)停課要求為學(xué)管提出 c)排課人員在接到停課需求后進(jìn)行停課操作 d)短期的停課行為將在調(diào)課中解決 e)停課的恢復(fù) i.點(diǎn)擊恢復(fù)排課，將按照以前的排課方案讓排課人員進(jìn)行確認(rèn)，然后系統(tǒng)將剩余課時(shí)按照相關(guān)步驟進(jìn)行排課 ii.停課后，在各種情況下該科目的剩余課時(shí)被調(diào)整為0時(shí)，將由系統(tǒng)提醒排課人員進(jìn)行確認(rèn)結(jié)課操作 3.學(xué)生要求更換教師 a)學(xué)管人員提出調(diào)換教師申請(qǐng)，列出更換理由 b)排課人員看到申請(qǐng)后進(jìn)行教師更換 c)系統(tǒng)根據(jù)課程表、教師等級(jí)需求等條件，篩選出符合條件的教師列表 d)排課人員手動(dòng)指定新的任課教師 e)系統(tǒng)在新的任課教師課表增加相關(guān)排課內(nèi)容，在原有教師的課表刪除相關(guān)內(nèi)容 f)系統(tǒng)記錄被替換的教師的替換次數(shù)及原因，并記錄該學(xué)員該科目的更換教師次數(shù) 4.教師離職，涉及的學(xué)員將面臨重新安排教師 a)學(xué)管人員在后臺(tái)對(duì)教師進(jìn)行離職調(diào)職處理，并注明離職調(diào)職原因 b)系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的該科目課表進(jìn)行凍結(jié) c)系統(tǒng)提示排課人員進(jìn)行相關(guān)的課程表處理 i.替換教師 1.系統(tǒng)自動(dòng)篩選出符合時(shí)間條件的教師列表 2.排課人員手動(dòng)選定后進(jìn)行替換操作 3.所有涉及到離職教師的課表，將被復(fù)制到替換教師的課程表中 ii.對(duì)學(xué)員進(jìn)行逐個(gè)重新排課 1.在一個(gè)教師的課程被分配到多個(gè)教師的情況下選擇此項(xiàng)； 2.學(xué)員的排課方案表不變 3.對(duì)該科目重新篩選并指派教師 4.在排完該教師的第一個(gè)學(xué)生后，替換教師功能失效，只能逐個(gè)學(xué)生進(jìn)行排課； d)結(jié)課 i.結(jié)課的概念：在處于結(jié)課狀態(tài)時(shí)，該學(xué)員的該科目課表方案將設(shè)置為無效，其他學(xué)員可以在排課時(shí)安排到任課教師空余出來的時(shí)間段； ii.結(jié)課后已經(jīng)上完的課時(shí)仍然可以進(jìn)行有效性確認(rèn)工作； iii.結(jié)課前10個(gè)課時(shí)，系統(tǒng)將通知學(xué)管人員進(jìn)行續(xù)費(fèi)的工作； iv.學(xué)員的某個(gè)科目的課時(shí)上完，并全部通過有效確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)課； v.批量結(jié)課： 1.學(xué)員在所有科目剩余課時(shí)為0時(shí)，排課人員通過點(diǎn)擊批量結(jié)課完成結(jié)課工作 e)其他注意事項(xiàng) i.離職調(diào)職教師將仍然擁有歷史課表，已經(jīng)上完的課程仍然能夠被確認(rèn) ii.離職的教師將不出現(xiàn)在任何排課的教師篩選列表中 iii.調(diào)職（調(diào)離區(qū)域）的教師如果在其他區(qū)域平臺(tái)繼續(xù)上課，應(yīng)該重新開設(shè)新教師ID，返回本平臺(tái)繼續(xù)上課，須用新增ID的辦法解決 iv.系統(tǒng)處理事件 1.凍結(jié)的概念：由于某些事件的發(fā)生，引起課表的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)相關(guān)科目課表，凍結(jié)時(shí)間以后的課程不能進(jìn)行上課前確認(rèn)，直到該課表的所有變化均被排課人員處理確認(rèn)之后方能繼續(xù)。 2.激活的概念：在排課完成之后，通過點(diǎn)擊激活按鈕，使排課表生效，此時(shí)如果該教師的課時(shí)被其他學(xué)員占用，該課表將作廢，必須重新排課； 3.節(jié)假日：管理員在系統(tǒng)中設(shè)定節(jié)假日，在節(jié)假日當(dāng)日，系統(tǒng)自動(dòng)排課將跳過該日；如果在現(xiàn)有的系統(tǒng)中插入節(jié)假日，所有該日的排課將取消，并在課表末尾按照該學(xué)員的排課方案循環(huán)增加相應(yīng)的課程安排。 4.排課方案時(shí)間沖突檢測：后插入的排課方案如果與另外科目的排課方案在時(shí)間上重疊，將不被通過 5.在所有科目初始排課完成后，才能為某節(jié)課進(jìn)行其他排課處理 6.在某個(gè)學(xué)員或教師連續(xù)3次課程未上時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行消息提醒給學(xué)管，在學(xué)管打開該提醒后，系統(tǒng)消息提示狀態(tài)消失； 7.家長對(duì)課程不滿意，應(yīng)該在上課的次月10日之前，將家長簽字的不滿意確認(rèn)單上交至該學(xué)員學(xué)管處；學(xué)管確認(rèn)后交給審核，審核根據(jù)憑據(jù)確認(rèn)上課無效； 8.教師給學(xué)員上課，如果在下月10日之前未能確認(rèn)有效，家長也未投訴，將視為有效 9.學(xué)員在全額退費(fèi)后，其課程表的剩余課時(shí)將標(biāo)記為0，在排課人員點(diǎn)擊對(duì)所有科目結(jié)課后，將釋放所有任課教師的占用時(shí)間，在審核人員確認(rèn)其所有上課課時(shí)，或者下月10日前未能投訴，將標(biāo)記為有效。 g)課程表的管理 i.學(xué)員課程表： 1.以周視圖顯示學(xué)員的課程表 2.以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+教師+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排 3.能對(duì)某個(gè)課程安排進(jìn)行編輯、刪除 4.能對(duì)未安排的課時(shí)進(jìn)行排課，排課分手動(dòng)和自動(dòng)兩種； a)自動(dòng)：按照排課方案增加到課表的末尾 b)手動(dòng)：手動(dòng)指定日期和課程、時(shí)間段，安排的時(shí)間段不能超過剩余課時(shí) 5.顯示報(bào)名課時(shí)、已上課時(shí)、剩余課時(shí)、初始上課時(shí)間、上課預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間； ii.教師課表 1.以周視圖顯示教師的課程表 2.以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+學(xué)生+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排 3.如果要對(duì)教師進(jìn)行課程表的調(diào)整，必須點(diǎn)擊學(xué)員的鏈接至學(xué)員課程表頁面進(jìn)行修改，而不能在教師的界面進(jìn)行修改 4.顯示上個(gè)月的課時(shí)總計(jì)和本月已確認(rèn)課時(shí)總計(jì)、未確認(rèn)課時(shí)總計(jì) 5.教師的課程表只能進(jìn)行查看，不能進(jìn)行編輯和刪除及增加 6.教師的課程表變動(dòng)是通過對(duì)相關(guān)學(xué)員的課程表變動(dòng)，由系統(tǒng)自動(dòng)更新的。 h)需要補(bǔ)充的制度 i.學(xué)管人員 1.在學(xué)員缺課2周，并無法聯(lián)系，無法確認(rèn)是否停課的情況下，由學(xué)管提出停課需求，由排課人員進(jìn)行停課操作 2.學(xué)員某個(gè)科目的剩余課時(shí)為10個(gè)課時(shí)（可以通過系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置）以內(nèi)的，系統(tǒng)自動(dòng)提醒學(xué)管進(jìn)行續(xù)費(fèi)督促工作 3.在上課結(jié)束時(shí)間超過合同規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)與家長溝通是否在中途進(jìn)行加課 ii.排課人員 1.學(xué)生要求一定等級(jí)的教師，而教師庫中沒有符合條件的教師，在此種情況下如何處理？是使用等級(jí)較高的教師，還是使用等級(jí)較低的教師？ 4、上課的確認(rèn) a)上課前的確認(rèn)（學(xué)管人員進(jìn)行操作） i.在學(xué)員和教師同時(shí)口頭確認(rèn)的情況下（可以進(jìn)行電話溝通），確認(rèn)當(dāng)次課開始上課，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄 1.錄入學(xué)員或教師的編號(hào)（通過刷卡或者手動(dòng)輸入），系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出當(dāng)天的該學(xué)員課程表 2.確認(rèn)課程安排時(shí)間及學(xué)員及教師符合后，單擊該次課程，彈出上課前確認(rèn)框，回車直接確認(rèn) 3.界面操作要求能夠使操作簡單化，提高運(yùn)行效率 b)上課后的確認(rèn)（審核進(jìn)行） i.學(xué)管收集學(xué)員的上課確認(rèn)單，按時(shí)交給審核人員 ii.審核人員錄入上課學(xué)員的編號(hào)，系統(tǒng)彈出未確認(rèn)但已經(jīng)上課前確認(rèn)的課程表，并以區(qū)別顏色顯示，審核人員在圖形化課表界面直接點(diǎn)擊該堂課，回車或點(diǎn)擊滿意進(jìn)行確認(rèn) iii.如果學(xué)生返回的上課確認(rèn)單為不滿意該堂課，審核人員，點(diǎn)擊不滿意，并錄入不滿意原因 c)如需調(diào)換教師，在彈出界面上點(diǎn)擊調(diào)換教師按鈕彈出調(diào)換教師通知的界面。錄入不滿意的原因和調(diào)換教師的要求（學(xué)管進(jìn)行） d)需要補(bǔ)充的制度 i.學(xué)管人員 1.在每次上課前，必須督促學(xué)員和教師到學(xué)管處進(jìn)行上課前的確認(rèn) 2.在下次次上課前，必須收取該學(xué)員上次上課的確認(rèn)單 3.在收取上課確認(rèn)單后，必須及時(shí)交給該平臺(tái)的審核人員（中間的間隔時(shí)間必須形成制度規(guī)定） 5、合同的建立 a)合同模板（只能由地區(qū)顧問經(jīng)理進(jìn)行操作） i.合同模板的意義：合同模板的建立是為了簡化顧問的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入，減少顧問錄入的誤操作 ii.合同模板的類型 1.按地區(qū)分類（北京、天津、西安等），不同的人查看的地區(qū)權(quán)限不一樣 2.按年級(jí)進(jìn)行分類（小學(xué)、初中、高中等），屬于地區(qū)下級(jí)分類 3.按階段進(jìn)行分類，屬于年級(jí)下級(jí)分類 iii.合同模板的參數(shù) 1.地區(qū) 2.年級(jí) 3.階段 4.科目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5.上課等級(jí) 6.上課等級(jí)課時(shí)費(fèi) 7.教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)系數(shù) 8.折扣標(biāo)準(zhǔn) 9.贈(zèng)送課時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 10.其他優(yōu)惠政策 11.模板的有效期限 iv.合同模板的簡化操作 1.合同復(fù)制：系統(tǒng)按照現(xiàn)有的合同模板復(fù)制一個(gè)新的合同模板，并自動(dòng)指派一個(gè)合同模板名稱 2.對(duì)合同模板名稱和內(nèi)容進(jìn)行修改 b)合同建立前的學(xué)生基本數(shù)據(jù)更新 i.合同建立前，必須對(duì)學(xué)員的基本資料進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符的，將進(jìn)行更正 ii.在學(xué)員的基本資料的界面點(diǎn)擊新增合同按鈕進(jìn)行合同的建立； c)臨時(shí)合同的建立（顧問） i.建立臨時(shí)合同的意義 1.臨時(shí)合同的建立是在未交付任何費(fèi)用前，由簽約顧問建立的臨時(shí)資料表 ii.建立臨時(shí)合同的步驟 1.新增科目及相應(yīng)課時(shí) 2.選擇使用模板（不符合地區(qū)及年級(jí)的模板將會(huì)被過濾不顯示） 3.生成臨時(shí)合同 4.修改合同相關(guān)項(xiàng)目 5.發(fā)布臨時(shí)合同 6.修改、刪除已經(jīng)發(fā)布的臨時(shí)合同（只能由發(fā)布人進(jìn)行刪除和修改） d)正式合同的建立（審核、財(cái)務(wù)） i.審核人員進(jìn)行合同的審核（審核通過后，該合同不能被發(fā)布人修改） ii.財(cái)務(wù)調(diào)出審核通過的臨時(shí)合同，點(diǎn)擊收費(fèi) iii.收取定金或一次性全款，打印收款憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)變成正式合同 iv.在需要變更正式合同項(xiàng)目時(shí)，必須走合同變更流程 v.在全款清款后，學(xué)管主管必須為該學(xué)員指定學(xué)管專員，系統(tǒng)通知排課人員開始對(duì)該學(xué)員排課（未清款時(shí)，該學(xué)員的排課表上可用課時(shí)為零。清款后，排課表上的課時(shí)為現(xiàn)有課時(shí)加上新增合同的課時(shí)） e)正式合同變更流程 i.未清款的合同變更（合同還未打印，沒有排課） 1.費(fèi)用增加（撐單） a)審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因 b)簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn) c)顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn) d)財(cái)務(wù)收款并打印相關(guān)憑據(jù)（如果清款的話） e)系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行撐單金額統(tǒng)計(jì)（撐單金額=變更后金額-變更前金額，撐單當(dāng)月的業(yè)績加入增加的金額） f)如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程（見d）的第V條） 2.費(fèi)用減少（縮單） a)審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因 b)簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn) c)顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn) d)財(cái)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用的收入或支出，回收相關(guān)憑據(jù)，打印新憑據(jù) e)系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績扣除減少的金額） f)如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程 3.撤銷合同（退定金） a)顧問主管對(duì)該合同進(jìn)行撤銷操作，錄入撤銷原因 b)撤銷的合同經(jīng)過審核確認(rèn) c)顧問主管審批 d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表 e)財(cái)務(wù)人員收回相關(guān)財(cái)務(wù)憑據(jù)，退還相關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行合同撤銷確認(rèn) f)系統(tǒng)將撤銷的合同進(jìn)行封存，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績扣除減少的金額） ii.清款后的合同變更（合同已經(jīng)打印，已經(jīng)排課） 1.費(fèi)用增加（續(xù)費(fèi)，該項(xiàng)是通過對(duì)增加部分新增合同來完成的） a)打開原有合同，點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)新增一個(gè)臨時(shí)合同（新的合同以該學(xué)員的上一個(gè)合同為模板進(jìn)行復(fù)制，分配新的合同編號(hào)，顧問進(jìn)行修改相關(guān)項(xiàng)目，并選擇合同為續(xù)費(fèi)合同）（新增的合同包含的項(xiàng)目為新增項(xiàng)目） b)審核人員進(jìn)行審核 c)財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同 d)清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課 e)系統(tǒng)將續(xù)費(fèi)項(xiàng)目記錄至系統(tǒng)中方便統(tǒng)計(jì) 2.費(fèi)用減少（退費(fèi)） a)平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況 b)平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用 c)區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批 d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表 e)顧問打開原有合同，點(diǎn)擊部分退費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)制原有合同新建一個(gè)臨時(shí)合同，顧問修改相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行保存。系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。 f)審核對(duì)新合同進(jìn)行審核 g)財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同 h)清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課 3.全款退費(fèi)（退還所有剩余費(fèi)用） a)平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況 b)平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用 c)區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批 d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表 e)財(cái)務(wù)打開原有合同，點(diǎn)擊全款退費(fèi) f)財(cái)務(wù)退還相關(guān)費(fèi)用，回收舊憑據(jù)，打印新憑據(jù) g)系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。 h)系統(tǒng)記錄退費(fèi)信息。方便統(tǒng)計(jì) i)收到合同終止消息。排課人員對(duì)該學(xué)員進(jìn)行結(jié)課操作 j)由審核確認(rèn)是否將該學(xué)員所有積分清零，系統(tǒng)記錄清零操作。 f)需要補(bǔ)充的制度 i.提成 1.新簽單、續(xù)費(fèi)的客戶，在沒有清款的情況下，不能進(jìn)行業(yè)績提成； 2.縮水和退費(fèi)的客戶，必須按照最終的業(yè)績情況進(jìn)行提成； 3.已經(jīng)進(jìn)行業(yè)績提成的，后來又退費(fèi)的業(yè)績，必須在退費(fèi)當(dāng)月對(duì)提成總額進(jìn)行重新計(jì)算，并在當(dāng)月扣除額外獲取的提成； g)便利性的設(shè)計(jì) i.在界面上設(shè)置快捷方式，比如續(xù)費(fèi)，在點(diǎn)擊按鈕后，錄入原有合同的編號(hào)或者學(xué)員編號(hào)，或通過姓名進(jìn)行查找，點(diǎn)擊確定后直接打開該學(xué)員的最近一個(gè)合同進(jìn)行操作； 6、合同的終止 a)正常終止：在該學(xué)員的所有課表都已經(jīng)進(jìn)行上課確認(rèn)之后，系統(tǒng)將提示排課人員進(jìn)行結(jié)課，并將該合同作廢封存。封存的合同普通用戶無法修改。 b)非正常終止：合同的非正常終止都是伴隨著退費(fèi)操作而進(jìn)行的。在終止后都會(huì)有附加的信息，如終止原因，涉及到的金額變化等。 7、提醒 a)完成一個(gè)操作，系統(tǒng)對(duì)下一個(gè)流程的人員進(jìn)行操作提醒。 b)上課飽和度預(yù)警。當(dāng)某個(gè)科目教師的上課飽和度高于某個(gè)值時(shí)，進(jìn)行人力資源預(yù)警。 c)人員缺乏預(yù)警。當(dāng)某個(gè)區(qū)域的某科教師人數(shù)低于該區(qū)域設(shè)定預(yù)警值時(shí)，進(jìn)行預(yù)警。 8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（30個(gè)左右） a)針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)，包括續(xù)費(fèi)、新簽、退費(fèi)、縮水等單獨(dú)統(tǒng)計(jì) b)針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì) c)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。某個(gè)年級(jí)、科目的課時(shí)統(tǒng)計(jì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì) d)市場報(bào)表統(tǒng)計(jì)。 e)其他統(tǒng)計(jì)功能 9、其他不確定因素需要考慮的地方 a)排課人員是否必須將所有的課時(shí)一次性排完？ b)低年級(jí)未上完的課時(shí)延續(xù)至高年級(jí)時(shí)，如何進(jìn)行處理？退費(fèi)重新簽合同重新排課？更換教師后繼續(xù)上課？ c)短信發(fā)送通道開通？包含系統(tǒng)自動(dòng)短信提醒功能？