防火重于救火

從經(jīng)營(yíng)管理體系學(xué)控制論的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。可許多經(jīng)營(yíng)者因忙于各種事務(wù)，往往只能是事后控制，結(jié)果是越來(lái)越忙，越忙越亂，越亂越忙。越忙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系成本越高，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本也越高，甚至無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然從考核員工的角度來(lái)看，究竟誰(shuí)干得最好，當(dāng)然是扁鵲的大哥?？涩F(xiàn)實(shí)中這些能干的人把工作做到一般人們看不見(jiàn)的地方，因此致使許多領(lǐng)導(dǎo)和老板看不到扁鵲大哥們的能力和功勞，卻認(rèn)為誰(shuí)最忙誰(shuí)就是最好的，誰(shuí)能救火誰(shuí)就是英雄，這正是世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有防火英雄的原因。這使那些做到點(diǎn)兒上的人以及做表面文章的人受到了肯定和表?yè)P(yáng)。深入分析：救火者大張旗鼓、轟轟烈烈，防火者默默無(wú)聞，無(wú)人知曉;救火者救的是一時(shí)，防火者無(wú)時(shí)不在防;救火者所做的工作是補(bǔ)救，是減少損失，防火者所做的是預(yù)防，是不造成損失。這不是說(shuō)救火不重要，而是說(shuō)要做好防火工作，從根本上不讓火災(zāi)發(fā)生，也就談不上減少損失問(wèn)題。

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系者、領(lǐng)導(dǎo)者和老板，明白這一點(diǎn)尤其重要。如果領(lǐng)導(dǎo)只喜歡和重視救火英雄，而不重視防火者的功勞和作用，那么火災(zāi)就有可能越來(lái)越多，會(huì)有許多的救火英雄出現(xiàn)，于是企業(yè)也就陷入天天救火的狀態(tài)。

要想企業(yè)擺脫天天滅火的急亂狀態(tài)，作為企業(yè)的主考官，對(duì)下屬的考核應(yīng)該保持清醒的頭腦，不要忽視那些真正為企業(yè)做貢獻(xiàn)的默默無(wú)聞的防火員，而且應(yīng)該給他們記頭功，不要總鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為企業(yè)完成銷(xiāo)售以及關(guān)鍵時(shí)候大顯身手的的救火隊(duì)員，而應(yīng)該對(duì)那些不易量化的后勤經(jīng)營(yíng)管理體系及保障工作崗位的人員做一深入的考核，對(duì)做得好的也應(yīng)該鼓勵(lì)和重獎(jiǎng)。

如何考量防火者?

如何考核這些不易量化的幕后的經(jīng)營(yíng)管理體系及后勤保障崗位人員的工作呢?不僅要聽(tīng)他們講，而且還要看他們?cè)趺醋觯?其實(shí)是一種感覺(jué))他們的工作實(shí)效。聽(tīng)要兼聽(tīng)，多方位聽(tīng)，聽(tīng)出音來(lái);看要能夠洞穿假象;感覺(jué)是要綜合的效果。

經(jīng)營(yíng)管理體系后勤保障部門(mén)就是保證經(jīng)營(yíng)部門(mén)和整個(gè)公司組織的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定優(yōu)良的平臺(tái)，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。明確了這一點(diǎn)，一切都好辦。無(wú)論他們匯報(bào)工作時(shí)講得神采飛揚(yáng)，無(wú)論是親眼看見(jiàn)他們多么辛苦和勞累，但這些都不可能代替事實(shí)上的工作質(zhì)量和工作效率以及工作效果。比如說(shuō)，部署了一項(xiàng)工作，他們完成任務(wù)超出你的想象漂亮和出色，而且在完成過(guò)程中，沒(méi)有討擾你，沒(méi)有因完成一項(xiàng)工作而興師動(dòng)眾，且要比預(yù)想的費(fèi)用成本和時(shí)間成本低，完成后也沒(méi)有產(chǎn)生其他較多的組織內(nèi)外負(fù)面的影響和長(zhǎng)期不利的因素存在。而且他們能經(jīng)常這樣地完成領(lǐng)導(dǎo)和組織部署的任務(wù)，那么這樣的員工就是優(yōu)秀的員工。又比如，一個(gè)負(fù)責(zé)公司外聯(lián)的部門(mén)經(jīng)理，整天給你匯報(bào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)討教該如何如何辦，而且公司內(nèi)外麻煩不斷，無(wú)論這樣的下屬多么辛苦，給你吹得天花亂墜，神吹自己多么本事，都不足以作為證明他能干的憑據(jù)。相反，公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理沒(méi)有過(guò)多地炫耀自己的本事，不吭不響地把外面的事情全擺平了，給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，而且花費(fèi)的成本又不高，誰(shuí)能說(shuō)這不是一個(gè)能干的經(jīng)理?尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比較長(zhǎng)時(shí)間不在公司，公司還沒(méi)有出現(xiàn)亂七八糟的事情，且平穩(wěn)有序地進(jìn)行，那么負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人一定是位能干的人。相反，領(lǐng)導(dǎo)出差不到兩天，各種工作電話緊跟而來(lái)，大有天塌下來(lái)之勢(shì)，好像離開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)一切都無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)似的，把領(lǐng)導(dǎo)奉若解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵核心人物，其實(shí)，這樣的下屬就屬于不稱(chēng)職的那一類(lèi)。領(lǐng)導(dǎo)若不能明白這一點(diǎn)，就無(wú)法真正搞清楚哪位下屬是優(yōu)秀的，甚至把笨蛋無(wú)能的下屬持續(xù)不斷地討繞自己看作是好現(xiàn)象來(lái)表?yè)P(yáng)。所以，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體系后勤保障部門(mén)工作的評(píng)定更多的是領(lǐng)導(dǎo)的一種感覺(jué)，一種能讓主管領(lǐng)導(dǎo)閑下來(lái)，心里能踏實(shí)下來(lái)，而工作卻又能有條不紊的行進(jìn)的感覺(jué)。

不要擔(dān)心防火者有火險(xiǎn)不報(bào)

當(dāng)然，也有些下屬隱瞞事實(shí)真相，把火險(xiǎn)問(wèn)題掩蓋起來(lái)，而粉飾太平，給領(lǐng)導(dǎo)一種錯(cuò)誤的信息，這樣的防火者也不是沒(méi)有。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)也不要獲疑自己的判斷，因?yàn)橄嘈乓稽c(diǎn)，紙是包不住火的，下屬隱瞞了一件事情，很快就會(huì)有各路與此不協(xié)調(diào)的信息反饋回來(lái)，無(wú)論下屬隱瞞得多么巧密都掩蓋不了信息的傳遞，況且，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)了謊的時(shí)候，他將用至少10倍的謊言來(lái)掩飾第一次的謊言，所以不要擔(dān)心下屬隱瞞事實(shí)的真相，其實(shí)他也根本掩蓋不了，這也是我做領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槭澜缟蟼鬟f最快的就是信息，尤其是與事實(shí)不協(xié)調(diào)的信息，這就是人們常說(shuō)的好事不傳壞事傳千里。尤其有些比較霸道的部門(mén)負(fù)責(zé)人由于各種原因故意排斥異己，人為堵塞和截?cái)嘈畔⑼ǖ?，心想這樣一來(lái)就把信息給過(guò)濾了，而事實(shí)上是越是這樣，其過(guò)濾掉的不愿?jìng)鞒龅男畔⒃绞莻鬟f得快，并且添油加醋地傳出來(lái)。

經(jīng)營(yíng)部門(mén)也有不易量化的防火任務(wù)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)崗位的人員考核比較容易量化，但也不能簡(jiǎn)單的純量化考核。經(jīng)營(yíng)崗位的基層員工考核應(yīng)分兩部分，一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，這是容易量化的部分;二是非經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，即在完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的過(guò)程中，是否寅吃卯糧、竭澤而漁，給后續(xù)工作帶來(lái)了麻煩，是否給公司帶來(lái)了一定的負(fù)面因素，是否給其他經(jīng)營(yíng)部門(mén)帶來(lái)了不利的影響，是否給經(jīng)營(yíng)管理體系工作平添的一定的負(fù)累，是否考慮到公司的持續(xù)性發(fā)展問(wèn)題，是否考慮到公司市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)管理體系以及拓展問(wèn)題，是否給公司的品牌和聲譽(yù)帶來(lái)一定的影響，而這些量化起來(lái)很難或根本不可能量化的，有些只能是憑一種感覺(jué)和感性的判斷。所以，經(jīng)營(yíng)部門(mén)完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)只能說(shuō)是完成了指標(biāo)，但完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)只能作為考核其的一項(xiàng)指標(biāo)，而不能是全部。

所以，在實(shí)際的企業(yè)考核工作中，因扁鵲們所做的工作是事后控制工作，是章顯性強(qiáng)的工作，所以容易作為成績(jī)考核，考核起來(lái)簡(jiǎn)單，而扁鵲的大哥們所做的工作是事前的控制工作，是人們不希望發(fā)生的工作，是幕后工作，是不易量化的工作，考核起來(lái)麻煩。因此，作為企業(yè)，首先重視扁鵲的大哥們所做的工作;其次應(yīng)掌握如何考核他們所做的工作，明白他們所做工作的好壞標(biāo)準(zhǔn);第三，并應(yīng)重獎(jiǎng)做好工作的人。因?yàn)樗麄兪窃谀瑹o(wú)聞地做好這些工作的，是甘做幕后英雄，也就是說(shuō)，他們是甘于默默奉獻(xiàn)者，因此應(yīng)該給這些防患于未然者記頭功。

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