有個酒店在開業(yè)后經(jīng)營中市場定位左右搖擺，有的認為應該做成高檔經(jīng)濟型，有的認為應該做成四星級酒店。由于決策層對酒店的市場定位和奮斗目標不確定，沒有制定出短期和長遠的明確目標，導致管理執(zhí)行層人員不知道向哪個方向奮斗，執(zhí)行力低下是目標不明確造成的。　　有家酒店在明確了爭做四星酒店的經(jīng)營目標后，領導迅速把爭創(chuàng)四星的各項任務分解到各個部門，各部門又根據(jù)本部的實際情況解碼給各組和每個員工。每人、每班、每部的任務都很具體，然后，抓軟件服務，抓培訓提高，抓硬件設施采購，配備、安裝、調(diào)試等工作有條不紊，緊鑼密鼓，月終就有了顯著的成效，3個月就完成了晉升四星的全部工作，這個酒店強悍的執(zhí)行力主要顯示了它的戰(zhàn)略清晰，指令從上到下十分明確。　　為提高執(zhí)行力，酒店把周會紀要張貼在員工食堂的員工園地上，酒店不但通過層級管理的渠道把管理經(jīng)營意圖傳達給員工，而且利用員工園地這個陣地及時把酒店經(jīng)營管理意圖展現(xiàn)給員工，使傳遞系統(tǒng)保持暢通?！　∧尘频晁緞諘?nèi)容部門負責人不能及時地傳達給員工，指令的傳遞渠道梗塞，這個酒店的領導就感覺，他們的執(zhí)行力很差?！　∧尘频昀峡偙г梗麄兊木频旯芾韴?zhí)行力很不理想，讓大家一起幫他找原因。當問到酒店組織機構和崗位職責時，他告訴還沒有行文下發(fā)。每個崗位的崗位職責都不明確，又如何有好的執(zhí)行力呢？有了崗位職責才能使每個崗位的員工知道自己干什么，接下來還要知道怎么干，干到什么程度為好，這就是工作職責、工作程序和工作標準，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不能少，缺少了任何一個環(huán)節(jié)都會削弱執(zhí)行力?！　∫晃豢偨?jīng)理說到，以上的東西他們都具備，可執(zhí)行力還是很差。我們了解了其部門員工，有的員工對工作標準的認識差距很大，有的員工對工作程序理解不夠。這就需要基層經(jīng)理培訓一定要到位，不要把任何員工都想的那么聰明，培訓要拿出開車教練那種勁來，必要時手把手地教，直到教會每位員工?！　】头颗c餐飲的經(jīng)營不是完全同步的，餐飲經(jīng)營時間高峰是在兩個正餐，特別是會議、婚宴等大型活動時特別忙，人員也顯得異常緊張。如果臨時調(diào)動客房、前廳、保安、工程等部門的員工增援，就能大大緩解餐飲部的工作壓力，輕松順利地完成經(jīng)營任務。因此，這里有一條，部門的交叉培訓不可少，它也是影響執(zhí)行力的一個因素?！　【频甑膯T工都存在惰性，枯燥、長期的重復勞動，會使員工產(chǎn)生惰性。如果獎優(yōu)罰劣跟不上，執(zhí)行力差也就自然了?！　‖F(xiàn)在的酒店職業(yè)經(jīng)理人在運作中占一定比例。在經(jīng)營管理這類酒店中，職業(yè)操守也很重要，對業(yè)主忠誠、忠貞程度也決定著整個酒店的執(zhí)行力的高低。我們提倡要忠誠業(yè)主，善待同事與下屬，共同發(fā)展的價值觀，確保決策層、管理層和全體員工的強勁執(zhí)行力和團隊精神。在一個團隊中，不同性格、不同年齡段、不同文化教育背景、不同業(yè)務專長的人共存，五湖四海的人走到一起，為了經(jīng)營管理一個酒店而組成了一個團隊。由于情況各異，工作中每個人的情商也至關重要。所謂情商也就主要是指控制及調(diào)劑自己的情緒和控制調(diào)劑別人情緒的能力怎么樣。員工們經(jīng)常因為不同的脾氣性格、不同的處事方式而鬧矛盾、起內(nèi)訌，如果是這樣，這個酒店的執(zhí)行力肯定不會高。所以，酒店自上而下的情商修煉對執(zhí)行力的提高有著一定的關系?！　≡谟绊憟?zhí)行力的因素中，企業(yè)文化更重要。企業(yè)文化是這個酒店的信仰，如果將業(yè)主的目標通過企業(yè)文化轉化為全體員工的目標和共識，就能大大提高整體的執(zhí)行力。酒店的經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)精神、作風、制度文化等是酒店企業(yè)文化的基本內(nèi)容，有的酒店企業(yè)精神作風中提出不干則罷，干則干好，對提高酒店執(zhí)行力起到了很大的正面作用?！　≡谌绾翁岣呔频陥?zhí)行力的問題上，同行呂愛英又提出了要三多+三快+創(chuàng)新的說法，筆者也很贊同?！　∪嗍嵌嗌钊氍F(xiàn)場、多關注細節(jié)、多關心員工　　為了有效地掌握第一手資料，對部署的工作執(zhí)行得如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉，管理人員要執(zhí)行到現(xiàn)場，檢查到現(xiàn)場?！　￡P注細節(jié)就是關注對客人服務的品質(zhì)，對員工舉手投足、一言一行、穿衣打扮等，點點滴滴要仔細觀察，諄諄引導，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正。管理人員要求自己從細節(jié)做起，服務到現(xiàn)場，領導做出榜樣是最有效的工作方法之一。再通過溝通交流提高員工服務理念，引導他們把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴的服務之中，讓客人真正地感受到親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用?！　T工是最直接的執(zhí)行者，訓練打造一支技術過硬、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍是酒店發(fā)展壯大的關鍵。只有關心員工、感動員工，才能打造優(yōu)秀的團隊，有了優(yōu)秀的執(zhí)行者隊伍，還愁什么執(zhí)行力呢？　　三快是快速傳遞信息、快速解決問題、快速培訓員工　　酒店的各項方針政策、工作要求、目標任務都要快速向員工傳遞，這是執(zhí)行中上下保持一致的關鍵所在。另外，在執(zhí)行中的問題和各種信息，需要快速反饋，故需快速傳遞信息?！　【频赀@個行業(yè)，一旦運轉就要一年365天、7860個小時不停，隨時都會遇到各種各樣的問題，快速解決問題是業(yè)務能力、溝通協(xié)調(diào)能力及責任心最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率的反映?！　L期不懈地培訓員工，常規(guī)范每個員工的行為，使之保證執(zhí)行中的高質(zhì)量。一旦標準、制度等制定，培訓工作一定要快速。　　作為酒店總經(jīng)理，我們也必須不斷學習更新知識，特別是實踐能力的學習提高，要適應外界世界瞬息萬變的經(jīng)濟形勢發(fā)展，勇于創(chuàng)新，勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善和提高.