一章 管理者的基本認(rèn)知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識問題：3個人挖一條溝需3天，請問9個人挖同一條溝需多少天？（1）1天（2）﹥1天（3）﹤1天一、管理的定義：-----------有效地利用組織內(nèi)的各種資源，以達(dá)到個業(yè)的目標(biāo)資源：人、財(cái)、物、時間、能源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、信息、市場可控資源不可控資源企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤保持創(chuàng)建良好企業(yè)形象制定并獲得產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理者：-----------凡是執(zhí)行上述管理工作者均可稱之為管理者二、管理角色與功能中堅(jiān)干部的作用：1.承上S231;承擔(dān)單位職責(zé)S231;達(dá)成組織目標(biāo)S231;執(zhí)行上司的指示□尊重上司接受合理分配□必須合作2.啟下S231;做好組織的管理S231;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)□使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮S231;提供安全的工作環(huán)境S231;在高層面前代表員工利益S231;積極公平地執(zhí)行紀(jì)律S231;提供員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會3.平行間S231;協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系S231;公關(guān)活動擴(kuò)大部門的影響督導(dǎo)層：指令員工的責(zé)任的職位叫~~~。三、權(quán)力1、正式權(quán)力和非正式權(quán)力職位權(quán)力、個人權(quán)力（1）、職位權(quán)力利用所處的職位調(diào)動雇員的能力；職位權(quán)力是從高向低進(jìn)行逐層下放A、職位權(quán)力對員工產(chǎn)生有效作用的原因1、他們認(rèn)你在企業(yè)中的位置2、他們期望獲得加薪，提級，表揚(yáng)，感謝等3、他們一希望受到批評、解雇、解職4、他們知道你在一些關(guān)系，今后可能對他們有好處（2）、個人權(quán)力：他人自愿而不是被迫地做某事的能力B、個人權(quán)力產(chǎn)生有效作用的原因：1、你贏得了他們的尊重，他們賞識您的人格2、他們欣賞您高超的技能，專業(yè)知識或特殊能力C、如何獲取權(quán)力：1、不要怯于向你的上司和員工尋求幫助2、培養(yǎng)同他人共事的能力3、為了你的員工義執(zhí)言4、對員工的問題誠心以助5、向你的員工表明你尊重他們的工作6、如果別人你擁有權(quán)利他們會以您確實(shí)擁有權(quán)力對待你7、對你負(fù)責(zé)時發(fā)生事情都擔(dān)當(dāng)責(zé)任，歸咎于別人的做法等到于放棄權(quán)力提示語：1、權(quán)力不是我的最終目標(biāo)，而是達(dá)到最終目標(biāo)途徑2、能干的主管兩種權(quán)力都用D、權(quán)力的來源：《崗位說明書》崗位名稱直接上級直接下級崗位內(nèi)容工作責(zé)任權(quán)力條件四、描述你心中所期待的上級1.2.3.五、描述你心中所希望的部屬1.2.3.六、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識1.建立工作的理念－使命感S231;工作價值感S231;一份有意義的感覺S231;理念決定一切S231;心智模式的轉(zhuǎn)變我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？小故事、大啟示：你是在建大教堂嗎？有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問其中一個人他們正在做什么？這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說：「我正在筑一面墻?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么啊！」 第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」 想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？2.達(dá)成的意愿－決心成功的關(guān)鍵在于～ S231;積極性～ S231;心想事成成功的關(guān)鍵在于 S231;不可能？ S231;辦不到？S231;是想要還是一定要？動動腦，想一想：S231;你是否經(jīng)常遲到？S231;你遲到時最常出現(xiàn)的理由是什么？S231;如果告訴你，明天上午7：30到公司開會，準(zhǔn)時到的人每人發(fā)獎金5000元，你會不會遲到？3.突破現(xiàn)狀S231;不滿現(xiàn)狀S231;隨時有改變的想法S231;建立憂患意識S231;茍日新、日日新、又日新4.責(zé)任意識S231;責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作工作＝責(zé)任＝權(quán)限責(zé)任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力5.效能意識小故事、大啟示：泰勒故事泰勒針對該公司三個效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的產(chǎn)量會最高。他更進(jìn)一步針對鏟子和被鏟物進(jìn)行深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣時，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。以前，他們都是用同樣的鏟子來鏟所有的東西，泰勒計(jì)算過，如果鏟大塊煤時，每次負(fù)荷平均高達(dá)三十磅，而鏟小煤屑時，每次的平均負(fù)荷卻不到四磅。效 率效 能Efficiency………Effective把事作對作對的事方法方向避免創(chuàng)造消極積極微觀宏觀過程結(jié)果苦勞功勞6.掌握原理原則 S231;計(jì)劃的原則 S231;人性的原則 S231;培育部屬的原則 S231;自我支配原則 S231;溝通的原則經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事以前，先花些時間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。
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