2 、什么叫酒店管理？ 所謂酒店管理就是管理者為了使酒店達(dá)到經(jīng)營的既定目標(biāo)，在接待服務(wù)過程中發(fā)揮計劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)等管理活動的總稱。酒店管理是包括經(jīng)營與管理酒店管理的重要實踐是管理者要履行管理的職能，充分發(fā)揮管理的作用，以保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。 因此，酒店管理很重要一條就是：管理者使下屬把自己所負(fù)責(zé)的那一部份工作做好。 2 、什么叫崗位責(zé)任制？ 所謂崗位責(zé)任制就是通過一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個崗位人員的職責(zé)權(quán)限，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作量以及要求的責(zé)任制度。

3 、崗位責(zé)任制的基本要求。 崗位責(zé)任制的基本要求，我們可概括為： （ 1 ）五定 —— 定崗、定工作、定人員、定權(quán)限、定責(zé)任 （ 2 ）五有 —— 理事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)有程序、工作有檢查 （ 3 ）責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有責(zé)有權(quán)，是實行崗位責(zé)任制的條件。

4 、崗位責(zé)任制的重要內(nèi)容 主要內(nèi)容如下：

（ 1 ）每個崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)

（2）規(guī)定每項工作的基本標(biāo)準(zhǔn)要求（3）明確因失誤造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（4）為執(zhí)行職責(zé)所必須的權(quán)力（5）明確與有關(guān)工作崗位之間的協(xié)作關(guān)系及應(yīng)盡的責(zé)任崗位責(zé)任制強(qiáng)調(diào)崗位、個人、責(zé)任，它涉及到每一位職工，因此，制定責(zé)任制要動員全體職工參與。崗位責(zé)任制的實施貫徹崗位責(zé)任制，必須堅持嚴(yán)格的考核和監(jiān)督制度，考核還要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的結(jié)合起來，重點對個人的考核。作為管理者對此必須提高認(rèn)識，如果沒有考核制度就沒有科學(xué)的根據(jù)去監(jiān)督執(zhí)行，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督，崗位責(zé)任就會流于形式。5、什么叫激勵？所謂激勵就是管理者想方設(shè)法把下屬的積極性調(diào)動起來，讓他們把儲存的潛能發(fā)揮出來。它是管理工作的關(guān)鍵。這里管理者須明確管理者執(zhí)行指揮職能的核心，在于鼓勵下屬，為實現(xiàn)酒店目標(biāo)而主動積極工作。