|
業(yè)務(wù)流程管理的需求與產(chǎn)生的背景
|
業(yè)務(wù)（Business Process Management，日程管理軟件）不是一個(gè)新概念，甚至不是一個(gè)新名詞。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來(lái)的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動(dòng)化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來(lái)的。
業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門(mén)、跨合作伙伴與客戶(hù)的企業(yè)運(yùn)作。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。顯而易見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）不但涵蓋了傳統(tǒng)工作流的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)工作流技術(shù)的瓶頸。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）的推出，是工作流技術(shù)和理念的一次劃時(shí)代飛躍。
很多人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程管理是90年代工作流管理系統(tǒng)的擴(kuò)展。因此，我們使用工作流的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義日程管理軟件。工作流管理聯(lián)盟（WfMC）定義工作流為：工作流是一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。工作流管理系統(tǒng)（WFMS）的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行。上述兩個(gè)定義的重點(diǎn)都在于工作流的執(zhí)行，也就是使用軟件支持操作流程的執(zhí)行。在過(guò)去的幾十年里，很多研究學(xué)者開(kāi)始意識(shí)到僅僅把重點(diǎn)放在工作流執(zhí)行上過(guò)于局限，于是新的術(shù)語(yǔ)日程管理軟件誕生了?，F(xiàn)今存在很多日程管理軟件的定義，但是從中我們可以看到大多數(shù)定義都包含了工作流管理的內(nèi)容。
從管理理論或戰(zhàn)略的層面看，業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）就是在一個(gè)存在內(nèi)部事件和外部事件的環(huán)境中，由一組相互依賴(lài)的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述、理解、表示、組織和維護(hù)。從具體實(shí)施的層面看，日程管理軟件還可分為流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。
業(yè)務(wù)流程管理的需求與產(chǎn)生的背景
業(yè)務(wù)流程（也叫做經(jīng)營(yíng)流程）是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。
流程管理的各層次均有相對(duì)獨(dú)立的、特定的方法，但層次之間也有著密切的聯(lián)系。首先，高層的管理目標(biāo)最終要通過(guò)低層的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；其次，當(dāng)?shù)蛯拥墓芾斫鉀Q不了實(shí)際問(wèn)題時(shí)，就需要引入高層的管理，例如當(dāng)運(yùn)作層的調(diào)度無(wú)法解決資源的配置問(wèn)題時(shí)，就說(shuō)明分配給該流程的資源數(shù)目需要修改，此時(shí)需要引入計(jì)劃層的管理，重新進(jìn)行資源能力計(jì)劃的計(jì)算；最后，低層的數(shù)據(jù)為高層的管理決策提供依據(jù)，企業(yè)的策略管理和戰(zhàn)略管理中的模型和參數(shù)來(lái)自對(duì)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的積累。因此，從整個(gè)企業(yè)流程管理的角度來(lái)看，有必要將這四個(gè)層面上的流程管理統(tǒng)一到一個(gè)框架下，并和企業(yè)的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。
從系統(tǒng)的角度來(lái)看，系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等都是常見(jiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并沒(méi)有加入流程的因素，只是用來(lái)幫助員工更好地完成某些特定的任務(wù)。工作流系統(tǒng)的出現(xiàn)使得整個(gè)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)或自動(dòng)執(zhí)行成為可能，但是工作流一般只解決生產(chǎn)流程層的問(wèn)題，與企業(yè)的計(jì)劃和戰(zhàn)略決策還存在一定的脫節(jié)。另外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程向企業(yè)外部（和客戶(hù)）延伸，傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)無(wú)力解決跨企業(yè)的流程集成問(wèn)題。基于以上原因，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理解決方案由此應(yīng)運(yùn)而生。
業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，業(yè)務(wù)流程是以涉及為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)為最終目標(biāo)的組織活動(dòng)的集合。一個(gè)典型的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執(zhí)行的活動(dòng)；這些活動(dòng)之間的結(jié)構(gòu)（相互關(guān)系和作用）；輸出結(jié)果；該流程創(chuàng)造的價(jià)值。
一家企業(yè)成功的基礎(chǔ)，就是通過(guò)業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)各種資源來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。無(wú)論是向顧客交付產(chǎn)品，與合作伙伴協(xié)同，還是引導(dǎo)員工的努力，業(yè)務(wù)流程能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品、品牌和價(jià)值有機(jī)地編織到一起，例如下面這些業(yè)務(wù)活動(dòng)都是業(yè)務(wù)流程：根據(jù)生產(chǎn)所需，安排原材料的檢驗(yàn)、入庫(kù)和供應(yīng)；回答客戶(hù)的咨詢(xún)；從供應(yīng)商那里采購(gòu)；向市場(chǎng)投放新產(chǎn)品。事實(shí)上，業(yè)務(wù)流程集成了企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)的特征，業(yè)務(wù)流程也因此成為企業(yè)運(yùn)作特性的核心。
文章來(lái)源：CIO時(shí)代網(wǎng)
信息發(fā)布：廣州名易軟件有限公司 http://www.jetlc.com
|
|
|
|
名易MyOA協(xié)同綜合辦公平臺(tái)
名易MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)
名易MyHR人力資源管理平臺(tái)
名易MyIDP智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)
名易MyIBP保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)
名易MyHMS酒店綜合管理系統(tǒng)
名易MyPM項(xiàng)目管理平臺(tái)
名易MyTMS物流運(yùn)輸管理平臺(tái)
名易MyVMS汽車(chē)綜合管理系統(tǒng)
名易MyIMS貸款管理系統(tǒng)
名易MyEDU教育管理平臺(tái)
名易MyPCS生產(chǎn)事務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)
名易MyWIDP微信智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)
