第一章總則

        第一條為了提高車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益，有效降低車(chē)險(xiǎn)賠付率，加強(qiáng)重大賠案的監(jiān)管力度，特制定本辦法。

        第二條車(chē)險(xiǎn)重大案件是指車(chē)物、人傷、法律訴訟等損失金額超過(guò)總公司授權(quán)分公司最高核損金額權(quán)限的案件或事故造成社會(huì)影響力較大的突發(fā)性案件（例如：群死群傷、多車(chē)連環(huán)撞等），或大面積災(zāi)害性案件（例如：臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等）。

        第三條車(chē)險(xiǎn)重大案件實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，總、分兩級(jí)公司管控相結(jié)合的原則。

        第二章崗位設(shè)置及要求

        第四條分公司設(shè)立大案室，下設(shè)查勘定損和核損組。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大案的查勘定損、核損、法務(wù)等日常工作。分公司大案室主任由分公司理賠負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并根據(jù)保費(fèi)規(guī)模配置重案查勘定損人員和重案核損人員、人傷理賠管理人員和法務(wù)人員，重案人員原則上由分公司專(zhuān)業(yè)能力出色、責(zé)任心強(qiáng)、理賠經(jīng)驗(yàn)豐富人員擔(dān)任。

        第五條分公司重案管理室工作職責(zé)

        一、分公司重大案件車(chē)損、物損查勘定損崗位職責(zé)和人員標(biāo)準(zhǔn)要求

        （一）崗位職責(zé)

        1、分公司重案管理崗負(fù)責(zé)重案的現(xiàn)場(chǎng)處理、組織上報(bào)、落實(shí)意

        見(jiàn)執(zhí)行的監(jiān)督責(zé)任人，督導(dǎo)相關(guān)查勘定損人員落實(shí)各項(xiàng)工作。

        2、按照總公司對(duì)重案的上報(bào)要求，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)重案，并初步給出明確處理意見(jiàn)。

        3、參與對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重案查勘定損處理，特殊情況不能及時(shí)到達(dá)當(dāng)?shù)貙?shí)施定損處理的，要給于當(dāng)?shù)囟〒p人員指導(dǎo)意見(jiàn)，但對(duì)超過(guò)分公司理賠權(quán)限的案件重案人員必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與查勘或定損處理。

        4、負(fù)責(zé)受損標(biāo)的的損失、施救費(fèi)的確定，第三者財(cái)產(chǎn)或者人員的損失和傷害鑒定工作，對(duì)損失進(jìn)行初步核價(jià)，撰寫(xiě)保險(xiǎn)事故定損單或者損失評(píng)估報(bào)告；

        5、負(fù)責(zé)做好重大事故、重要客戶(hù)和有可能造成社會(huì)影響力案件的第一時(shí)間上報(bào)工作；

        6、負(fù)責(zé)超過(guò)定損權(quán)限案件的資料收集、及時(shí)上報(bào)和協(xié)調(diào)處理；

        7、定期對(duì)查勘定損工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)；

        8、負(fù)責(zé)將所有案件相關(guān)查勘、定損資料上傳系統(tǒng)，提交核損，核損通過(guò)后打印定損單并于被保險(xiǎn)人簽署定損協(xié)議。

        9、嚴(yán)格遵守理賠紀(jì)律。

        （二）分公司車(chē)險(xiǎn)理賠重大案件查勘定損人員標(biāo)準(zhǔn)：

        1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)、保險(xiǎn)、機(jī)械、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事保險(xiǎn)理賠3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬至大專(zhuān)；

        2、熟練掌握汽車(chē)維修、配件和機(jī)械、工程相關(guān)知識(shí)技能；

        3、能熟練使用word、excel、powerpoint辦公軟件和一種圖片

        壓縮工具，會(huì)使用操作理賠系統(tǒng)、綜合查詢(xún)系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，熟練掌握查勘定損工具（查勘車(chē)、相機(jī)、定損系統(tǒng)、單證等）的使用、維護(hù)和保管；

        4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的心理承受能力和正確的客戶(hù)服務(wù)理念；

        5、有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，能夠保守商業(yè)秘密。

        二、分公司車(chē)險(xiǎn)理賠重大案件核損崗位職責(zé)和人員標(biāo)準(zhǔn)要求

        （一）工作職責(zé)：

        1、在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)審核查勘定損員提交的重案定損項(xiàng)目；

        2、以總、分公司維護(hù)核價(jià)系統(tǒng)內(nèi)的價(jià)格為最高限價(jià)對(duì)查勘定損提交的損壞配件價(jià)格進(jìn)行核定；

        3、按要求對(duì)超過(guò)分公司重大案初步核損后提交總公司核損；

        4、定期對(duì)核損工作進(jìn)行總結(jié)；

        （二）基本要求：

        1、熟練掌握汽車(chē)維修、配件相關(guān)知識(shí)及國(guó)內(nèi)配件市場(chǎng)情況，具有痕跡識(shí)別的基本技能；

        2、熟練掌握理賠系統(tǒng)、核損系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；

        3、具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉車(chē)險(xiǎn)條款、理賠相關(guān)管理制度；

        4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的心理承受能力和正確的客戶(hù)服務(wù)理念；

        5、有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，能夠保守

        商業(yè)秘密；

        6、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)構(gòu)造或汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事保險(xiǎn)理賠5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬至大專(zhuān)；

        7、能夠嚴(yán)格遵守理賠紀(jì)律。

        三、分公司重大案件人傷管理崗位職責(zé)和人員標(biāo)準(zhǔn)要求

        負(fù)責(zé)人傷案件的查勘、定損、核損、和解、調(diào)解等工作（詳細(xì)工作職責(zé)以總公司下發(fā)的人傷管理辦法執(zhí)行）

        四、分公司法務(wù)管理崗崗位職責(zé)和人員標(biāo)準(zhǔn)要求

        負(fù)責(zé)涉訴案件的管理工作（具體工作職責(zé)以總公司下發(fā)的訴訟案件管理辦法執(zhí)行）

        第三章權(quán)限管理

        第七條車(chē)險(xiǎn)理賠重案實(shí)行分級(jí)管理?？偂⒎止局g根據(jù)授權(quán)，處理不同權(quán)限內(nèi)的案件。

        分公司重案室根據(jù)本公司理賠工作的實(shí)際情況制定總公司授權(quán)金額內(nèi)的重大案件管理，包括重大案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、調(diào)查、核損。同時(shí)根據(jù)總公司重案管理處意見(jiàn)，協(xié)助總公司處理超分公司權(quán)限的重大案件查勘、定損、調(diào)查等工作。

        損失5萬(wàn)之內(nèi)的，24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)分公司客服負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人上報(bào)分公司總經(jīng)理室。標(biāo)的車(chē)、三者車(chē)、人傷及物損總損失超5萬(wàn)的，需填寫(xiě)《重大賠案預(yù)報(bào)表》，24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)分公司客服部負(fù)責(zé)

        人，48小時(shí)之內(nèi)上報(bào)總公司。

        總公司重案管理處負(fù)責(zé)超分公司權(quán)限案件的指導(dǎo)管理，實(shí)施案件的全流程監(jiān)控，并根據(jù)案件情況決定是否參與現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、調(diào)查。

        第八條總公司根據(jù)分公司理賠運(yùn)行結(jié)果，實(shí)施對(duì)重案人員進(jìn)行考核、對(duì)處理的案件進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)考核、評(píng)估的結(jié)果對(duì)重案崗人員及權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。

        第四章重大案件上報(bào)流程及要求

        第九條本地出險(xiǎn)案件

        （一）查勘人員接到派工后查勘現(xiàn)場(chǎng)，初步估計(jì)事故損失，對(duì)確認(rèn)屬重案的，立即通知分公司重案崗，反饋案件的性質(zhì)，損失情況，并在分公司重案管理人員的指導(dǎo)下，有重點(diǎn)地對(duì)案件實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查勘。

        （二）分公司重案人員在接到派工后，對(duì)權(quán)限內(nèi)案件，能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)親臨第一現(xiàn)場(chǎng)，不能到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)親自指導(dǎo)查勘，并參與案件的復(fù)勘、定損、調(diào)查等工作，超過(guò)分公司權(quán)限的上報(bào)總公司。對(duì)事故造成社會(huì)影響力較大的突發(fā)性案件（例如：群死群傷、多車(chē)連環(huán)撞等），或大面積災(zāi)害性案件（例如：臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等）公司接到報(bào)案第一時(shí)間內(nèi)電話上報(bào)公司總經(jīng)理及總公司車(chē)險(xiǎn)部相關(guān)人員，書(shū)面材料后補(bǔ)報(bào)。

        （三）超過(guò)分公司權(quán)限的案件分公司車(chē)險(xiǎn)部重案崗應(yīng)協(xié)助總公司重案管理處對(duì)案件進(jìn)行定損、調(diào)查，或根據(jù)總公司授權(quán)意見(jiàn)處理重案要案。

        （四）重案的車(chē)物損修復(fù)后，分公司車(chē)險(xiǎn)部重案崗必須進(jìn)行復(fù)勘，

        對(duì)更換的總成件，單價(jià)損失超過(guò)1000元的配件，進(jìn)行逐一拍照核實(shí)。

        （五）分公司上報(bào)重案時(shí)，單車(chē)預(yù)估金額超過(guò)分公司權(quán)限或預(yù)估損失超過(guò)車(chē)輛實(shí)際價(jià)值80%的案件，未經(jīng)總公司重案管理處同意，一律不得拆解定損。待總公司重案處批復(fù)后，分公司重案管理崗按批復(fù)意見(jiàn)處理。

        第十條異地出險(xiǎn)的案件

        （一）出險(xiǎn)地有我司機(jī)構(gòu)時(shí)，由出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)參照本辦法處理上報(bào)，同時(shí)郵件報(bào)送委托機(jī)構(gòu)。

        （二）出險(xiǎn)地?zé)o我司機(jī)構(gòu)時(shí)，由承保機(jī)構(gòu)重案管理崗跟蹤案件，初步確認(rèn)屬重案的，1小時(shí)內(nèi)報(bào)分公司重案崗，由重案崗參照本地案件處理要求跟蹤處理。

        第五章上報(bào)案件的業(yè)務(wù)規(guī)范要求

        十一條查勘環(huán)節(jié)

        （一）查勘報(bào)告的撰寫(xiě)要求

        1、第一現(xiàn)場(chǎng)的要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)查勘報(bào)告，向被保險(xiǎn)人或者事故當(dāng)事人提交索賠須知，要求被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)，作為理賠原始證據(jù)存檔并上傳系統(tǒng)。查勘報(bào)告的填寫(xiě)要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定準(zhǔn)確，有結(jié)論性語(yǔ)言。文字填寫(xiě)要正楷書(shū)寫(xiě)，保證上傳系統(tǒng)清楚明了。除手寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄傳入系統(tǒng)外，系統(tǒng)內(nèi)的查勘記錄必須填寫(xiě)，且填寫(xiě)要求詳實(shí)，并有查勘員明確意見(jiàn)。

        2、出險(xiǎn)原因填寫(xiě)必須清楚，事故經(jīng)過(guò)描述嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，保險(xiǎn)責(zé)任分析準(zhǔn)確到位，包括描寫(xiě)道路狀況，要了解事故發(fā)生地的

        道路等級(jí)、路面結(jié)構(gòu)、路面完好狀況、日均車(chē)流量情況等；天氣等自然狀況，要掌握雨、雪、霧、風(fēng)等氣候現(xiàn)象對(duì)路面的影響，從而更加準(zhǔn)確地判定事故原因以及可能引起的事故類(lèi)型。禁止用模糊或者沒(méi)有明確意見(jiàn)的語(yǔ)言撰寫(xiě)查勘報(bào)告。

        3、事故造成損失種類(lèi)必須填寫(xiě)齊全，如是否有車(chē)損，受損車(chē)輛幾輛，分別填寫(xiě)車(chē)型、車(chē)號(hào)、損失情況；是否傷人，姓名，性別，是否已經(jīng)入院，醫(yī)院名稱(chēng)；是否有其它物損，分別是車(chē)上貨物還是三者，物損名稱(chēng)、單價(jià)、規(guī)格、型號(hào)等等能夠反映實(shí)際價(jià)值的信息。

        4、繪圖正確繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖可以更加明確地說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)方位、行車(chē)路線、事故地點(diǎn)、碰撞形態(tài)等?，F(xiàn)場(chǎng)草圖由方向坐標(biāo)、圖例和文字說(shuō)明組成?，F(xiàn)場(chǎng)草圖為一維平面圖。

        5、重大案件車(chē)輛修復(fù)過(guò)程中必須驗(yàn)車(chē)復(fù)勘，并將復(fù)勘照片上傳系統(tǒng)，并注明第二次復(fù)勘時(shí)間、人員。

        6、重大賠案必要時(shí)對(duì)當(dāng)事人做詢(xún)問(wèn)筆錄以進(jìn)一步了解事故經(jīng)過(guò)，詢(xún)問(wèn)筆錄要求規(guī)范。

        （二）照片拍攝和上傳規(guī)范要求

        1、照片的規(guī)范，照片分現(xiàn)場(chǎng)照片和損失照片。

        作為識(shí)別標(biāo)志，所有照片必須帶牌照或者臨時(shí)牌照拍照，標(biāo)的車(chē)同時(shí)必須拍照車(chē)架號(hào)，禁止裸車(chē)拍照。

        2、現(xiàn)場(chǎng)照片以事故車(chē)輛為中心，反映事故現(xiàn)場(chǎng)的地形環(huán)境、道路狀況、碰撞部位以及事故車(chē)輛所處位置如路標(biāo)，門(mén)牌號(hào)等能反映事發(fā)地的固定坐標(biāo)；

        必須拍照剎車(chē)痕跡、移動(dòng)痕跡；

        必須拍照現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡如碰撞碎片、各種滲漏的液體、采集現(xiàn)場(chǎng)殘留物及車(chē)身附著物，如燈具碎片、玻璃碎片、衣物、血跡等樣本；

        3、現(xiàn)場(chǎng)拍照駕駛證、準(zhǔn)駕資格證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證、及能夠拍攝交警事故處理責(zé)任認(rèn)定書(shū)等；

        4、現(xiàn)場(chǎng)照片或者恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)拍照能夠反映各種檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)痕跡方法照片，如卷尺測(cè)量接觸點(diǎn)的高度，測(cè)量損壞物體的損壞面積、損壞長(zhǎng)度等（如路面劃痕、路面油浸）等照片；

        5、拍照查勘員與事故車(chē)輛、被保險(xiǎn)人（駕駛員）與事故車(chē)輛的合影；所有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損的重案人員，必須拍攝“人車(chē)合影”照片（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的重案，要求查勘人員與事故車(chē)輛拍照，拍照時(shí)要求人員照片前部，照片能夠完全體現(xiàn)人員面貌、車(chē)牌號(hào)及全車(chē)狀況）。

        6、車(chē)輛拆解過(guò)程拍照，要求采取層層拆解遞進(jìn)方式拍照，即先拍照整車(chē)照片反映外部表面能夠看見(jiàn)損壞部件，后拍照拆除表面損壞部件可見(jiàn)內(nèi)部損壞的部件照片，最后拍照拆解后的各損壞部件的落地照。對(duì)光線較暗，影響照片清晰度等效果的要用加強(qiáng)燈等外界輔助光源；

        7、損壞拆解的零配件帶牌照拍照，單價(jià)超過(guò)500元損壞配件照片必須單獨(dú)拍照上傳，照片要有并在系統(tǒng)內(nèi)照片標(biāo)注損壞部位，并說(shuō)明損壞理由及是給予修理還是更換處理。通過(guò)照片難以辨別損壞部位、損壞點(diǎn)的需提供檢測(cè)方法或者檢測(cè)說(shuō)明；

        8、對(duì)通過(guò)外表觀察初步判斷痕跡不符事故車(chē)輛，需對(duì)事故車(chē)輛

        加貼“未經(jīng)保險(xiǎn)公司允許不得拆解”字樣的封條并拍照，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查取證，以保全證據(jù)防止被人為破壞同時(shí)避免因超過(guò)時(shí)效而引起敗訴。

        9、三者財(cái)產(chǎn)損失較大、數(shù)量較多的案件按照分類(lèi)編號(hào)的方法拍照取證。

        10、照片必須附帶時(shí)間。

        11、上傳系統(tǒng)照片禁止重復(fù)，以減少垃圾數(shù)據(jù)，同時(shí)要求大類(lèi)文件夾按照現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)的、三者設(shè)置，大類(lèi)下細(xì)分整車(chē)、內(nèi)燃、底盤(pán)、電器、鈑金等子類(lèi)，文件夾分類(lèi)設(shè)置便于存儲(chǔ)不同性質(zhì)損壞照片，提高效率，禁止所有照片以一個(gè)文件夾的形式上傳。

        （三）上報(bào)程序要求

        重案預(yù)報(bào)時(shí)間、預(yù)報(bào)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以以上要求為準(zhǔn)；

        （四）定損規(guī)范要求

        1、定損單必須標(biāo)明標(biāo)的還是三者，標(biāo)明車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、十七位編碼等相關(guān)信息；

        2、定損單注明修理廠等級(jí)、折扣標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格來(lái)源渠道、提供何種發(fā)票；

        3、一次定損、推定全損，以車(chē)輛實(shí)際價(jià)值為限，要求有損失明細(xì)清單，同時(shí)有機(jī)構(gòu)明確意見(jiàn)，原則必須合理、審慎，能夠降低公司損失；

        4、高檔車(chē)型及部分根據(jù)實(shí)際定損情況需要的車(chē)型零配件的損壞更換必須標(biāo)注零件號(hào)；

        5、重大案件上報(bào)定損必須明確施救費(fèi)金額，施救費(fèi)一般為拖車(chē)、吊車(chē)兩種形式。清障、清理費(fèi)用原則不計(jì)入施救費(fèi)用。一同施救的未承保的貨車(chē)所載貨物施救費(fèi)用和標(biāo)的要進(jìn)行分開(kāi)計(jì)算，無(wú)法分清的按照各自重量噸位或者金額價(jià)值所占的比例分?jǐn)偅?/p>

        6、查勘定損時(shí)效要求按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成，特殊情況需單獨(dú)標(biāo)注說(shuō)明，5萬(wàn)元以下的3個(gè)工作日；5－10萬(wàn)元的，5個(gè)工作日；10萬(wàn)元以上的，7個(gè)工作日。對(duì)個(gè)別案件被保險(xiǎn)人拒不接受我司定損金額短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)成定損金額一致的，為了保證理賠時(shí)效性，建議定損員按照標(biāo)準(zhǔn)出具定損單，由客戶(hù)簽字確認(rèn)并說(shuō)明同意或者不同意后，繼續(xù)協(xié)商。

        7、定損上報(bào)系統(tǒng)經(jīng)核損偏差率：不高于10%；

        8、理賠單證及照片上傳系統(tǒng)時(shí)效：查勘定損完成后24小時(shí)內(nèi)；

        9、理賠單證轉(zhuǎn)交理賠內(nèi)勤未決管理崗時(shí)效：上傳系統(tǒng)后即時(shí)轉(zhuǎn)交。

        10、車(chē)輛修理完畢后，需要進(jìn)行復(fù)勘，復(fù)勘需要拍照。以復(fù)勘的結(jié)果作為最后定損依據(jù)，

        （五）核損規(guī)范要求

        1、車(chē)損核定照片和明細(xì)逐一相符，審核零配件更換、修理工時(shí)費(fèi)是否準(zhǔn)確、合理；

        2、配件價(jià)格以購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均價(jià)格為主，從外地購(gòu)買(mǎi)的，以廠家限價(jià)加適當(dāng)運(yùn)費(fèi)和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)加適當(dāng)管理費(fèi)和利潤(rùn)確定。報(bào)價(jià)低于市場(chǎng)實(shí)際售價(jià)的，以報(bào)價(jià)為主，報(bào)價(jià)高于市場(chǎng)實(shí)際售價(jià)的，以市

        場(chǎng)價(jià)格為主，但原則上最高限價(jià)以不高于我司定損系統(tǒng)內(nèi)核價(jià)員維護(hù)的價(jià)格，特殊情況必須說(shuō)明原因，由理賠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)我司定損系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有配件價(jià)格或者報(bào)價(jià)超出我司定損系統(tǒng)配件價(jià)格的需按權(quán)限轉(zhuǎn)同級(jí)核價(jià)員對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并按照維護(hù)后的價(jià)格為最高限價(jià)。超分公司核損權(quán)限的配件價(jià)格報(bào)總公司重案管理處轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)處詢(xún)價(jià)，以總公司報(bào)價(jià)處最后維護(hù)的系統(tǒng)內(nèi)限價(jià)作為最高限價(jià)。

        3、在條款規(guī)定的范圍內(nèi)根據(jù)必要、合理的原則，對(duì)施救費(fèi)用進(jìn)行審核。

        4、損余物資處理的審核審核損余物資是否按照物盡其用和折歸被保險(xiǎn)人的原則并符合相關(guān)規(guī)定合理處理或進(jìn)行登記回收。

        5、對(duì)第三者財(cái)產(chǎn)損失按照三者財(cái)產(chǎn)的數(shù)量、單價(jià)、規(guī)格、型號(hào)等等進(jìn)行分類(lèi)審核。

        6、對(duì)超過(guò)分公司權(quán)限重大賠案審核后提交總公司。

        7、總公司將根據(jù)核損回退率考核核損人員的工作質(zhì)量。

        第五章處罰措施

        第十二條對(duì)于超過(guò)分公司權(quán)限的重大賠案，未經(jīng)機(jī)構(gòu)重案管理崗處理的，核價(jià)、核損、核賠人員不予以審核，對(duì)漏報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)重大案件的，給予機(jī)構(gòu)在公司系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

        第十三條重大案件未能及時(shí)得到妥善處理，造成公司損失，影響公司形象的，經(jīng)辦人與被保險(xiǎn)人（修理廠等他人）惡意串通，侵害公司利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予調(diào)離理賠崗位或移交公司進(jìn)行責(zé)任追究。

        第六章附則

        第十四條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，本辦法未盡事宜按原規(guī)定執(zhí)行，原管理規(guī)定與本辦法沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。