一、 人力資源經(jīng)理應(yīng)克服哪些不良現(xiàn)象？

            1、不注意與直接上司的關(guān)系。直接上司你你的直接領(lǐng)導(dǎo)，也是你工作的直接安排者與工作成績(jī)的直接考評(píng)者。搞好上級(jí)的關(guān)系不是讓你去阿諛?lè)畛校且⒁饨?jīng)常與上級(jí)溝通，了解上級(jí)安排工作的意圖，一起討論一些問(wèn)題的解決方案。這樣可以更有利地完成自己的工作。

            2、 忽略企業(yè)文化。每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。特別是新員工，在剛來(lái)公司時(shí)，一定要留意公司的企業(yè)文化。不注意企業(yè)文化就會(huì)與其他人格格不入，影響你在其他員工中的印象。

            3、 對(duì)他人責(zé)全求備。每個(gè)人在工作中都可能有失誤。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該協(xié)助去解決，而不應(yīng)該只做一些求全責(zé)備式的評(píng)論。特別是在自己無(wú)法做到的情況下，讓自己的下屬或別人去達(dá)到這些要求，很容易使人產(chǎn)生反感。長(zhǎng)此以往，這種人在公司里沒(méi)有任何威信而言。

            4、 出爾反爾。已經(jīng)確定下來(lái)的事情卻經(jīng)常做變更，就會(huì)讓你的下屬1或協(xié)助員工無(wú)從下手。你做出的承諾如果無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)失去信用。

            5、 行動(dòng)遲緩。很多工作都是多民員工互相協(xié)作開(kāi)展的，由于你一個(gè)人的遲緩而影響了整體工作的進(jìn)度，會(huì)損害到大家的利益。

            6、 一味取悅于人。一個(gè)真正稱(chēng)職的員工應(yīng)該對(duì)本職工作存在的問(wèn)題向上級(jí)提出建議，而不應(yīng)該只是附和。好好先生暫時(shí)取悅少數(shù)人，但會(huì)失去大多數(shù)人的支持。

            7、 傳播謠言。

            二、人力資源經(jīng)理如何對(duì)待員工？

            1、尊重員工（內(nèi)容此略，下同）。

            2、對(duì)每位員工充滿興趣。

            3、不要隨意評(píng)價(jià)員工。

            4、以期望員工對(duì)待你的方法對(duì)待員工。

            三、如何編寫(xiě)制度？

            1、讓當(dāng)事人參與（內(nèi)容此略，下同）。

            2、注意員工的工作習(xí)慣。

            3、簡(jiǎn)明扼要。

            4、易操作。

            5、不求完善公正。

            6、對(duì)改變習(xí)慣采取措施。

            四、如何幫助新員工了解公司？

            1、 了解公司的歷史（內(nèi)容此略，下同）。

            2、 了解公司的組織結(jié)構(gòu)。

            3、 各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。

            4、 對(duì)待顧客和員工的管理倪念。

            5、 公司產(chǎn)品與技術(shù)。

            6、 對(duì)新員工的期望。

            7、 公司的人力資源政策等。

            五、如何防止員工跳槽？

            1、把好招聘關(guān)。（內(nèi)容此略，下同）。

            2、規(guī)范管理制度。

            3、提高薪金待遇。

            4、加強(qiáng)平等溝通。

            5、員工持股計(jì)劃。

            六、員工抱怨有哪些特點(diǎn)？

            1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公正待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄方式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)物等過(guò)激行為。當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般之停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí)抱怨也會(huì)隨即消失。

            2、抱怨具有傳染性。雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快可能會(huì)有越來(lái)越多的員工抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾，并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系。在這種鼓動(dòng)下，自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列。

            3、抱怨與員工性格有關(guān)。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情，不同性格的人的情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)在公司里，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能大動(dòng)干戈。

            七、如何處理員工的抱怨？

            1、 樂(lè)于接受抱怨。抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，他需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功經(jīng)驗(yàn)了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

            2、 盡量了解起因。任何抱怨都有他的起因`，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨。一定要認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。

            在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。

            3、平等溝通

            實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感，對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。

            另外20%的抱怨是需要做出處理的。它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等寺進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止往抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。

            4、處理果斷

            需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加講座共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。

            八、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)？

            要想防范風(fēng)險(xiǎn)，首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就是主動(dòng)蝗去尋找風(fēng)險(xiǎn)。比如員工管理中，技術(shù)骨干離職風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由以下幾個(gè)方面產(chǎn)生：

            1． 待遇：他是否對(duì)他的待遇滿意？

            2． 工作成就感：他是否有工作成就感？

            3． 自我發(fā)展：他是否在工作中提高了自己的能力？

            4． 人際關(guān)系：他在公司是否有良好的人際關(guān)系？

            5． 公平感：他是否感到公司對(duì)他與別人是公平的？

            6． 地位：他是否認(rèn)為他在公司垢地位與他對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比？

            7． 信心：他是否對(duì)公司的發(fā)展和個(gè)人在公司的發(fā)展充滿了信心？

            8． 溝通：他是否有機(jī)會(huì)與大家溝通、交流？

            9． 關(guān)心：他是否能得到公司的和員工的關(guān)心？

            11．認(rèn)同：他是不認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略？

            12．其他：他是否有可能因?yàn)榻Y(jié)婚、出國(guó)留學(xué)、繼續(xù)造等原因離職？

            人力資源經(jīng)理要根據(jù)認(rèn)真了解客觀情況，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別，這是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步。

            九、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

            風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的友善進(jìn)行分析。主要通過(guò)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行評(píng)估：

            1． 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)研；

            2． 根據(jù)調(diào)研結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并用右分比表示發(fā)生可能性的程度；

            3． 根據(jù)程度排定優(yōu)先隊(duì)列。

            比如說(shuō)，人力資源經(jīng)理可以通過(guò)與當(dāng)事人交談、發(fā)調(diào)查表等形式進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)， 確定該員工在各風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別條目中離職的可能性。結(jié)果如下：

            （1） 10% （2）20% （3）10% （4）0% （5）50% （6）20%

            （7）0% （8）30% （9）0% （10）0% （11）0%

            優(yōu)先隊(duì)列是：（5）、 （8）、 （2）、 （6）、 （1）、 （3）、（4）、 （7）、 （9）、 （10）、 （11）

            人力資源經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)，該員工對(duì)公平、溝通較為不滿，由于公平問(wèn)題離職的可能性最大，其次是溝通問(wèn)題。

            十、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)駕馭

            風(fēng)險(xiǎn)駕馭是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。它一般由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：

            1． 針對(duì)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)上步調(diào)研；

            2． 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)方案；

            3． 將該方案與相關(guān)人員討論，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；

            4． 實(shí)施該方案。

            如人力資源經(jīng)理可針對(duì)公平問(wèn)題和溝通問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)交談或調(diào)查，找出問(wèn)題的根源，并草擬相應(yīng)的方案。如解決公平問(wèn)題的方案如下：

            1． 在制定公司規(guī)章制度時(shí)，廣泛征示員工的意見(jiàn)（通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有參與制度的制定，誤認(rèn)為制度本身不公平。）

            2． 向各部門(mén)發(fā)放公司制度合訂本，方便員工了解公司制度（通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)某些制度的細(xì)節(jié)不很清楚，誤以為制度執(zhí)行不公平。）

            3． 將工資晉升標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，使工資晉升透明化。

            （通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于公司工資晉升標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公平感。）

            4． 增加部門(mén)間交流

            （通過(guò)調(diào)查婦現(xiàn)，誤認(rèn)為其他部門(mén)工作輕松，而自己是最辛苦的，也容易產(chǎn)生不公平感。）

            人力資源經(jīng)理可以將上述建議與大家討論，最后由辦公例會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)。

            通過(guò)上述方案的實(shí)施，可能會(huì)增加大家的公平感，具體效果如何，還要進(jìn)行調(diào)查得出結(jié)論。）

            十一、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

            當(dāng)舊的風(fēng)險(xiǎn)消除后，可能又會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)駕馭這幾個(gè)環(huán)工節(jié)呆連續(xù)不斷地進(jìn)行下去，形成有效地監(jiān)控機(jī)制。

            在一段時(shí)間以后，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再分析，確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定的駕馭方案能夠切實(shí)有效的進(jìn)行。并且要對(duì)執(zhí)行中的問(wèn)題進(jìn)行再評(píng)估。

            另外要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供數(shù)據(jù)。