對企業(yè)的這些問題，名易酒店管理軟件的資深專家肖立華以及一些業(yè)界知名人士進(jìn)行了合理的分析與總結(jié)。為了酒店的發(fā)展，積極的應(yīng)對激烈的市場競爭，酒店可以采取以下措施來提高酒店的管理水平：

（一)制定合理的企業(yè)制度

企業(yè)的管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的基本制度，包括獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。這些制度不僅針對企業(yè)的外部人員，還針對企業(yè)的內(nèi)部親屬人員。比如對客房部工作懶散的人員，根據(jù)其行為的好壞，給予不同的警告和處罰。對于完不成任務(wù)的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。這些制度要求必須下達(dá)給企業(yè)的每一位員工，讓其主管必須遵照執(zhí)行。

如若員工遵守這些制度，在一個(gè)月內(nèi)沒有違反制度的情況，予以表揚(yáng)，可以先對親屬違反基本制度的人員進(jìn)行處罰，比如按正常的上班時(shí)間是8：00上班，可以讓他提前一個(gè)小時(shí)上班，并為企業(yè)的員工進(jìn)行打掃、停車等服務(wù)。這樣一方面可以對該人員進(jìn)行處罰，更重要的是為企業(yè)的員工樹立典型，讓員工親身感受到制度對“內(nèi)”、”外”的一致性和堅(jiān)決性。

（二）應(yīng)建立合理的選拔晉升機(jī)制

企業(yè)的親屬關(guān)系網(wǎng)的存在以及企業(yè)的管理層管理混亂問題，是由于企業(yè)的任人唯親，所以企業(yè)應(yīng)建立合理的選拔晉升機(jī)制。在人力資源部成立一個(gè)晉升委員會，不僅讓具有親屬關(guān)系的人員參加（因?yàn)樗麄儗λ容^了解），還讓非親屬的人員參加，比例為2：3。

在綜合分析候選人的業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo)后，然后進(jìn)行不記名的投票表決。票數(shù)超過一半時(shí)，此項(xiàng)任命成立，然后在員工大會上進(jìn)行公布，整個(gè)過程接受全體成員的監(jiān)督。這樣可以避免和解決高層人員會議的內(nèi)部親屬決策問題，像任命采購部門經(jīng)理的例子不會再出現(xiàn)，這樣更可以從源頭上打破企業(yè)中的親屬關(guān)系網(wǎng)，選拔了合格的優(yōu)秀人才。

（三）對下屬進(jìn)行充分的授權(quán)

為了打破現(xiàn)有的親屬關(guān)系網(wǎng)，有效的對下屬進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)，這就需要企業(yè)對管理人員進(jìn)行充分的授權(quán)。特別是人員的任用權(quán)利，財(cái)務(wù)部經(jīng)理客房部經(jīng)理等部門經(jīng)理能招聘和解雇任意一個(gè)員工。

在對下屬進(jìn)行處罰時(shí)不至于考慮到上級的意見及其公司的關(guān)系網(wǎng)，對人員的管理進(jìn)行靈活和嚴(yán)格的管理，使管理人員周圍的親屬關(guān)系網(wǎng)不復(fù)存在，不會出現(xiàn)只要一個(gè)親屬被提拔，其他的親屬：弟弟、妹妹、侄女等的安排，任何關(guān)系都不再起作用。給以充分的授權(quán)不僅可以調(diào)動主管人員的積極性和主動性，而且還可以為企業(yè)節(jié)約大量的人員管理成本，發(fā)揮企業(yè)職能部門應(yīng)有的作用。

（四）對員工進(jìn)行公正的績效評價(jià)，減少員工的流失

我們可以參照上面的選拔晉升機(jī)制，不管親屬與否，都要對其進(jìn)行公正的績效考核，尊重他們的績效成果，弄清楚產(chǎn)生該績效的原因，就如上面所揭露的問題一樣，本來是前廳部門經(jīng)理對環(huán)境的布置才產(chǎn)生超額完成業(yè)績的效果，但并沒有得到合適的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們產(chǎn)生了不公平的感覺，所以要對員工進(jìn)行公平績效評價(jià)，減少這種不公平的感覺。

公平的考核制度和晉升機(jī)制使沒有能力的人員逐漸淘汰，形成良性的公平競爭，建立一個(gè)即使是親屬關(guān)系也要必須面對的競爭機(jī)制，從而有利于組織文化的形成，增強(qiáng)了員工的忠誠度和向心力。若再建立其他一些激勵(lì)措施，改善員工的工作環(huán)境，增加薪酬激勵(lì)，可以有效的制止企業(yè)員工的流失問題，也間接的節(jié)約成本。

最后建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新才能使該企業(yè)發(fā)生質(zhì)的飛躍。市場是在不斷變化中的，企業(yè)要想在變化中求發(fā)展，就必須建立起崇尚學(xué)習(xí)的文化，建立學(xué)習(xí)型組織，要提高員工學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，自由充分的交流共享信息，以最佳的方式合作學(xué)習(xí)，更有效果和效率的完成任務(wù)。只有所有組織成員都能持續(xù)學(xué)習(xí)，自由交流大膽分享，才能使該企業(yè)趕上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。

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