摘要：以信息資源數(shù)字化建設(shè)和信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建為主線，探討了數(shù)字圖書館及信息服務(wù)的概念，闡述了數(shù)字圖書館在信息服務(wù)中具有的新內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；信息服務(wù)平臺(tái)；信息意識(shí)教育中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息的存貯和傳遞發(fā)生了質(zhì)的飛躍。數(shù)字圖書館已成為人們熟知的新型信息機(jī)構(gòu)，成為現(xiàn)代人們信息生活中不可缺少的一部分。整個(gè)世界正進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化的信息時(shí)代，信息已成為當(dāng)今社會(huì)人類生活中不可缺少的一部分，信息技術(shù)在整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)這兩項(xiàng)重要的技術(shù)發(fā)明，把圖書館的建設(shè)和發(fā)展推向了全方位、網(wǎng)絡(luò)化的新階段。數(shù)字圖書館的發(fā)展將成為非常重要的教育設(shè)施，其中最重要的是為讀者提供方便快捷的數(shù)字化服務(wù)。１數(shù)字圖書館的概念數(shù)字圖書館是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的數(shù)字庫(kù)信息系統(tǒng)，是數(shù)字信息組織與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用問(wèn)題各方面研究的技術(shù)領(lǐng)域。它是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等多種技術(shù)將各種文獻(xiàn)數(shù)字化，并將其組織起來(lái)能在網(wǎng)上傳遞和檢索，從而提供信息服務(wù)的信息中心或數(shù)據(jù)庫(kù)［１］。主要包括：對(duì)數(shù)字化信息及其技術(shù)進(jìn)行信息組織后，由圖書館提供數(shù)字信息服務(wù)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，跟其他數(shù)字圖書館聯(lián)合起來(lái)，提供網(wǎng)上檢索和咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)版、電子版的圖書館集成管理系統(tǒng)（書刊、采購(gòu)、編目及流通等）；用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接查找和利用信息的硬件及軟件平臺(tái)。２信息服務(wù)的概念圖書館信息服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的信息需求，收集各種相關(guān)信息，并對(duì)信息中包含的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整序、分析、綜合處理后，以一定的手段和方式提供給用戶，以滿足用戶信息需求的一種活動(dòng)。圖書館信息服務(wù)有３種形式：一是圖書文獻(xiàn)信息服務(wù)，即提供原始文獻(xiàn)服務(wù)；二是文獻(xiàn)處理的信息服務(wù)，即提供參考性信息服務(wù)；三是計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)應(yīng)用的信息服務(wù)，即是以電腦科技、通訊科技及自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)的信息服務(wù)［２］。圖書館的館藏主要還是文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式及其載體都發(fā)生了巨大的變化，所以，圖書館信息服務(wù)主要是文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)。３數(shù)字圖書館與信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建圖書館是集信息的收集、加工、儲(chǔ)存、傳播、再造于一身并具有提供信息服務(wù)的重要部門。它的終極目標(biāo)是服務(wù)，任何規(guī)劃、決策都必須定位于滿足人們對(duì)信息和知識(shí)的需要。數(shù)字圖書館正是結(jié)合了先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使圖書館信息服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)大，服務(wù)方式不斷增多，服務(wù)功能日益強(qiáng)大。文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字圖書館所有資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的前提條件，而構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的基礎(chǔ)［３］。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)以數(shù)字化知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段的一體化服務(wù)平臺(tái)。而構(gòu)成這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容主要包括信息檢索服務(wù)平臺(tái)、虛擬參考咨詢服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，它還包括個(gè)性化推送服務(wù)平臺(tái)和信息定制服務(wù)平臺(tái)等。在數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容中，每個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)都是獨(dú)立模塊。３．１數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)信息顧名思義即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔?。它具有以下特點(diǎn)：快捷性、方便性、資源形式的多樣性、可鏈接性、交互性、豐富性、高增長(zhǎng)性。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)相比是不言而喻的。圖書館信息服務(wù)必將改革，必將徹底打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)格局和方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容包括：（１）開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。

為指引用戶方便地利用這些寶貴的網(wǎng)上信息資源，各個(gè)圖書館應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，即采用多種方法包括使用搜索引擎、鏈接其他網(wǎng)站、查閱相關(guān)網(wǎng)址，收集網(wǎng)上信息資源，整理收集到的信息，并對(duì)其進(jìn)行有序化處理，建成可檢索的導(dǎo)航庫(kù)，供用戶使用。（２）電子郵件咨詢服務(wù)。通過(guò)電子郵件來(lái)解答用戶的疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的信息服務(wù)。用戶可以通過(guò)電子郵件，將問(wèn)題發(fā)給信息服務(wù)館員，館員對(duì)于能解決的問(wèn)題，可以及時(shí)地答復(fù)用戶，對(duì)于不能及時(shí)解決的問(wèn)題，也應(yīng)在一兩天內(nèi)給予答復(fù)。（３）開展定題服務(wù)。定題服務(wù)是指根據(jù)用戶的信息需求，預(yù)先確定好檢索策略，長(zhǎng)期保留在檢索系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中，在數(shù)據(jù)庫(kù)更新時(shí)按檢索提問(wèn)要求將存儲(chǔ)的最新文獻(xiàn)查出，提供給用戶。用戶可向圖書館提出定題服務(wù)申請(qǐng)，并填寫定題服務(wù)委托單，圖書館以電子郵件的方式每月或每季度向用戶提供關(guān)于特定主題的中外文獻(xiàn)信息。（４）開展網(wǎng)上專題文獻(xiàn)信息服務(wù)。就是要針對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)科研課題或重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的需要，利用搜索引擎，查找相關(guān)文獻(xiàn)信息，并編制成專題題錄或?qū)ｎ}文摘，鏈接到圖書館的主頁(yè)上，形成虛擬館藏，供用戶使用［４］。（５）加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。各圖書館應(yīng)將本校特色文獻(xiàn)數(shù)字化，建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣不僅能夠提高利用率，還有利于資源共享。（６）用戶培訓(xùn)。為了使用戶能夠更充分地利用圖書館提供的各種信息資源，圖書館可以利用館員熟悉網(wǎng)上各類信息資源檢索的優(yōu)勢(shì)，為用戶編制網(wǎng)絡(luò)使用指南和網(wǎng)上信息資源指南，還可以開展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務(wù)較傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：第一，信息資源的變化。突破了傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)材料為主要載體的局限，轉(zhuǎn)向紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)共存，并以電子文獻(xiàn)為主的格局。第二，信息用戶的變化。擺脫了傳統(tǒng)圖書館只能到館借閱的束縛，使得用戶數(shù)急速增加。第三，工作人員的變化。傳統(tǒng)的工作人員知識(shí)單一，層次不高，現(xiàn)在的工作人員知識(shí)覆蓋面廣，學(xué)歷要求高。第四，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館勢(shì)必改變傳統(tǒng)圖書館幾十年不變的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組或新建。第五，服務(wù)內(nèi)容的變化。將傳統(tǒng)圖書館單一的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)楦迂S富、更為人性化、更為主動(dòng)的內(nèi)容。第六，服務(wù)方式的變化。無(wú)論是服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)手段，都較傳統(tǒng)圖書館有了長(zhǎng)足的發(fā)展。３．２個(gè)性化是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要特征個(gè)性化信息服務(wù)是指將用戶感興趣的信息主動(dòng)提交給用戶，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。目前存在著許多個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，它們以各種思路實(shí)現(xiàn)不同的個(gè)性化服務(wù)。依據(jù)所依賴和采用的技術(shù)，個(gè)性化信息服務(wù)包括個(gè)性化信息推薦服務(wù)和信息定制服務(wù)等。個(gè)性化推薦服務(wù)不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息，還能通過(guò)對(duì)用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析，而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息。信息定制服務(wù)是指用戶根據(jù)自己的專業(yè)需求，對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)資源系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行有選擇地定制，系統(tǒng)定期檢索、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書館并不僅僅是一個(gè)信息倉(cāng)庫(kù)，更是一個(gè)信息發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，它能夠根據(jù)訂購(gòu)為用戶發(fā)現(xiàn)、采集和推送各種信息。信息定制服務(wù)實(shí)質(zhì)上是信息檢索，其關(guān)鍵技術(shù)如前所述。但信息定制服務(wù)更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，打破了傳統(tǒng)圖書館與用戶之間的主動(dòng)和被動(dòng)關(guān)系，建立動(dòng)態(tài)交互方式的服務(wù)關(guān)系。信息定制服務(wù)工作有課題檢索服務(wù)，事實(shí)、數(shù)據(jù)信息檢索服務(wù)，文獻(xiàn)收錄及引用檢索服務(wù)，期刊目次傳遞和新書推薦服務(wù)等。其主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助用戶信息檢索；與用戶建立互動(dòng)聯(lián)系，了解用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求情況；注重收集、反饋信息；定期開展用戶調(diào)查，征求用戶對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的需求和建議。

３．３數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要目的中國(guó)加入ＷＴＯ后，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人們的學(xué)習(xí)熱情也隨之空前高漲。圖書館作為地方的綜合文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，更應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起向社會(huì)提供繼續(xù)教育的職能。增強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代社會(huì)教育職能是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要目的。開展信息意識(shí)教育，樹立和強(qiáng)化全民的信息科學(xué)意識(shí)，增強(qiáng)人們特別是信息從業(yè)者對(duì)信息的敏感性、主動(dòng)性和使用的自覺性；開展信息知識(shí)教育，包括信息資源管理的理論與方法教育、信息資源的開發(fā)利用教育等；開展信息技能教育，讓越來(lái)越多的人掌握信息技術(shù)，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，學(xué)會(huì)操作獲取、傳輸、處理、利用信息的各種設(shè)備，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種應(yīng)用信息系統(tǒng)和大量的應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。由于數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，步入了網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育，包括數(shù)字圖書館基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)教育、有關(guān)政策與法規(guī)教育、信息獲取技術(shù)教育、檢索途徑方法教育等。