ZDNet軟件頻道11月3日訊今天下午，"IBM2010業(yè)務(wù)敏捷方案世界巡展"北京站在北京國(guó)際飯店會(huì)議中心舉辦，IBM在會(huì)上發(fā)布了企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷的路線圖，并推出了一系列包括Lombardi7.2等新的中間件軟件擴(kuò)展包，用以通過(guò)可視化、集成和云計(jì)算幫助企業(yè)提升效率和靈活性，并降低成本。

IBM公司軟件集團(tuán)亞太區(qū)Lombardi總經(jīng)理KooiEngChing表示，動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程基本上必須要具備以下五點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。KooiEngChing還認(rèn)為，要真正做到業(yè)務(wù)敏捷，僅從IT是不夠的，還必須要跟業(yè)務(wù)部門合作，所以Lombardi成為IT和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)共同點(diǎn)，Lombardi提供一個(gè)平臺(tái)，讓IT和業(yè)務(wù)部門的人可以從一個(gè)角度來(lái)看一個(gè)流程。

以下是速記實(shí)錄：

KooiEngChing：大家好，我的名字叫KooiEngChing：我是馬來(lái)西亞的華僑。聽(tīng)了兩場(chǎng)英語(yǔ)的演講以后，我覺(jué)得聽(tīng)一個(gè)一般般的華語(yǔ)演講會(huì)換一下語(yǔ)言環(huán)境，可能對(duì)后面當(dāng)分翻譯的老師有點(diǎn)不公平。

Lombardi是今年1月收購(gòu)的一件公司，最主要所做的就是軟件，業(yè)務(wù)流程管理解決方案，跟Peter和MarieL.wieck講的有什么連貫性呢？Peter講了整合、SOA、敏捷，MarieL.wieck針對(duì)敏捷講了什么是敏捷，從技術(shù)層面有幾個(gè)不同的方法可以達(dá)到敏捷。其中一塊談到，要做到敏捷，第一要管理好你的業(yè)務(wù)流程，IBM在談智慧地球的時(shí)候在談智慧工作，到現(xiàn)在流程，業(yè)務(wù)管理流程這個(gè)概念并不新，從2005年、2004年一直以來(lái)就有人在談，也有不少的技術(shù)在談關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理的解決方案，雖然概念是一樣的，但是從技術(shù)方面來(lái)看，這幾年來(lái)已經(jīng)換了很多，從早期的OA，這是當(dāng)初在座的各位也知道，Lotus做的很好的，也是做辦公自動(dòng)化，到今天非常復(fù)雜，除了能夠做辦公自動(dòng)化，又能夠做優(yōu)化，這些不同的功能整合起來(lái)，流程管理軟件這條路已經(jīng)成長(zhǎng)了很多。今天我要跟大家談的就是IBM為什么收購(gòu)這間公司，這間公司可以為各位客戶帶來(lái)哪些價(jià)值。

辦公流程改進(jìn)是每個(gè)CIO頭腦里面研究的事情，因?yàn)榱鞒谈倪M(jìn)是一個(gè)里程，并不是一個(gè)項(xiàng)目，從一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，但是真正流程改進(jìn)是一個(gè)里程，而且業(yè)務(wù)流程的定義也越來(lái)越不一樣，越來(lái)越復(fù)雜。今天你去報(bào)銷，這是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，在你公司里面員工在申請(qǐng)假期，這也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，我們?cè)趥冊(cè)谕饷嫠龅拿恳粯訓(xùn)|西很多都是業(yè)務(wù)流程，大家開(kāi)始意識(shí)到業(yè)務(wù)流程是由業(yè)務(wù)部門來(lái)管理，來(lái)定義的。但是支持業(yè)務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)流程能夠自動(dòng)化，可以做優(yōu)化，可以收集數(shù)據(jù)，這些功能卻是由IT來(lái)支持，因此流程管理軟件（業(yè)務(wù)流程管理）本身是一個(gè)規(guī)程，流程管理軟件本身不是一個(gè)技術(shù)，必須要牽扯業(yè)務(wù)的人也必須要牽扯IT，這從早期把OA當(dāng)做業(yè)務(wù)管理流程的概念已經(jīng)完全不一樣了，OA是純IT，我知道這個(gè)流程，只是把它進(jìn)行自動(dòng)化。但是各位要注意一點(diǎn)，很多公司在搭上流程管理軟件這一條路還是由OA開(kāi)始的，因?yàn)镺A是其中重要的一環(huán)，要必須要先自動(dòng)化，才有東西去優(yōu)化。最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，當(dāng)我們?cè)谧隽鞒坦芾碥浖r(shí)，它所要解決的是哪些問(wèn)題呢？我們分成六種。一種是不會(huì)記錄流程，很多時(shí)候每一間公司包括IBM在內(nèi)，我們都有自己的SOP，比如下申請(qǐng)報(bào)表的流程，很厚的鎖在櫥柜里，如果我現(xiàn)在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，你知道你們自己公司的SOP鎖在哪里嗎？我也不知道IBM的SOP鎖在哪里。當(dāng)我們做某個(gè)流程的時(shí)候遇到問(wèn)題，我們是用我們自己的方法在解決問(wèn)題，我們?nèi)ピ?，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣子做應(yīng)該是行得通的。你的同事也有他自己的解決方法，同事在面對(duì)同樣問(wèn)題的時(shí)候又有自己解決方法的一套東西，變成你的公司有一套解決問(wèn)題的手段，卻沒(méi)有人會(huì)用那個(gè)SOP的手段，因?yàn)樽约憾加凶约旱氖侄?，就是我們所說(shuō)的不會(huì)記錄的流程。瓶頸、業(yè)績(jī)、可視性，這些都是業(yè)務(wù)管理流程管理軟件現(xiàn)在要面對(duì)和解決的問(wèn)題。包括多個(gè)流程應(yīng)用KPI，很多時(shí)候我們做的東西根本不知道為什么做，到底它的KPI是什么。

今天大家在談流程管理軟件的時(shí)候，我剛才談到流程管理軟件是一個(gè)里程，從項(xiàng)目開(kāi)始，沒(méi)有中斷，當(dāng)你看不到Process是怎么走的時(shí)候，第一件事要有可視，知道你的Process是什么，從知道我的Process是什么，到現(xiàn)在知道我的Process是什么，再去怎樣優(yōu)化Process，然后又重新開(kāi)始，這就是一個(gè)里程?；旧蟻?lái)講，流程管理軟件并是不說(shuō)從這里開(kāi)始就這樣走下去，你是可以從任何不同的地方開(kāi)始，任何一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始。但是動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程基本上必須要具備以下五點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。談到簡(jiǎn)潔，就是每個(gè)人都要知道，很透明化的，現(xiàn)在公司里一些流程很透明化，比如說(shuō)報(bào)銷流程、申請(qǐng)假期流程，但是通常Process價(jià)值比較低的反而總?cè)菀淄该骰?，有價(jià)值的Process比如說(shuō)談判流程，反而并不是透明的，每個(gè)人都有自己一套辦法，每個(gè)人的意義都是不同的。要做到真正有一個(gè)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)潔是很重要的方面?？梢暰褪且罂吹玫?，至少有些人是知道走到哪里?；ヂ?lián)互通是連貫性，不可以有中斷，未必代表全部都是自動(dòng)化，到某一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)同事要把這個(gè)報(bào)表拿到每一個(gè)部門，是人工來(lái)做，但是從你的Process方面不可以有中斷。談到易于變更，Marie剛才給了一個(gè)電信行業(yè)的例子，有不同的客戶需求轉(zhuǎn)換的時(shí)候，這個(gè)流程要怎樣做。最后一點(diǎn)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，流程管理軟件很多時(shí)候都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，然后IT來(lái)支持，而不是由IT來(lái)驅(qū)動(dòng)。IT來(lái)來(lái)帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)流程也有，比如說(shuō)你有一個(gè)流程，本身這個(gè)流程是沒(méi)有問(wèn)題的，但是基于IT架構(gòu)上的原因，可能它已經(jīng)不能具有技能，之前解決交易需要1分鐘，現(xiàn)在要1分鐘要做1.2萬(wàn)、1.3萬(wàn)個(gè)交易，這也是一種業(yè)務(wù)流程交易，但這必須傾向于IT驅(qū)動(dòng)，而不是由業(yè)務(wù)部門來(lái)帶領(lǐng)，同一個(gè)問(wèn)題由不同的方向來(lái)驅(qū)動(dòng)。

IBM在這方面，流程管理軟件功能模型這里有一個(gè)架構(gòu)，當(dāng)我們?cè)诟蛻粽劻鞒坦芾碥浖I(yè)務(wù)流程管理）其實(shí)在關(guān)注這一點(diǎn)，Peter談的是整塊東西，Marie談的是一塊，流程管理軟件最主要就是這一個(gè)角色，怎樣發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)你的業(yè)務(wù)流程到自動(dòng)化，然后是為了監(jiān)管和復(fù)用?；旧蠘I(yè)務(wù)流程管理就是重復(fù)改進(jìn)的動(dòng)作，現(xiàn)在一個(gè)一個(gè)慢慢跟各位分享。剛才提到發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)的意思，剛才Marie到用Blueworks，當(dāng)我們?cè)谥v發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，其實(shí)定義是有兩種，一種你要選擇到底從哪個(gè)流程開(kāi)始啟動(dòng)我的項(xiàng)目，這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。因?yàn)樽罨镜木褪悄銥槭裁匆x這一個(gè)流程來(lái)開(kāi)始，很多時(shí)候你的上級(jí)CEO想法，如果他給股東的承諾是在未來(lái)的三年我會(huì)每年增加10%的EPS每股回饋給股東，跟現(xiàn)在要做的優(yōu)化，采購(gòu)流程到底是什么關(guān)系呢，這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。這個(gè)工具基本上就是讓你可以把你的目標(biāo)愿景，這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)。

在中層階級(jí)選項(xiàng)目的時(shí)候，很難知道我們做的項(xiàng)目跟領(lǐng)導(dǎo)的想法到底是什么關(guān)系，我們只知道必須要做這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)就是讓你把兩者整合起來(lái)。整合了以后，你就要開(kāi)始，為什么你做優(yōu)化采購(gòu)流程，對(duì)公司老板說(shuō)會(huì)跟回饋8%的EPS有關(guān)系。如果可以從采購(gòu)流程下手的話，基本上你公司的純利可以增加，純利是可以用來(lái)分紅給股東的一塊，就可以用這個(gè)工具模擬整個(gè)采購(gòu)流程，設(shè)計(jì)出一個(gè)模式，通過(guò)設(shè)計(jì)做仿真，原有的數(shù)據(jù)怎么比較，通過(guò)新的流程怎樣改進(jìn)，從這個(gè)新的流程比較舊的流程里面，到底可以省下多少收入，這樣可以算出幫助CEO達(dá)到目標(biāo)的多少。

從發(fā)現(xiàn)這里，當(dāng)你知道選哪個(gè)項(xiàng)目，為什么選那個(gè)項(xiàng)目以后把模型做出來(lái)以后，模型做完以后最基本的要做好業(yè)務(wù)流程管理，就是每個(gè)人無(wú)論你是從業(yè)務(wù)部門還是從IT的部門，都必須要看同一個(gè)模型，這一點(diǎn)是很重要的。今天如果你看市場(chǎng)上其他的技術(shù)能夠做到這些，從建模、模擬、分享可以做到嗎？其實(shí)是可以做到的，在市場(chǎng)上很多的廠家都可以做到這一點(diǎn)。但是最基本的做法就是他們?cè)跇I(yè)務(wù)部門把流程畫(huà)出來(lái)的時(shí)候用的是一種工具，畫(huà)了以后把這個(gè)流程交給我的技術(shù)人員，技術(shù)人員開(kāi)始把這些東西放到項(xiàng)目里面去，建模以后交給程序員，程序員就可以用語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)，程序員編寫完以后再交給整合人員，那里面就有一個(gè)負(fù)責(zé)流程的人員跑流程，最后用另外一個(gè)監(jiān)控工具來(lái)看結(jié)果是什么，這樣端對(duì)端最少兩個(gè)星期。而且業(yè)務(wù)部門人是很有趣的，當(dāng)他們看到你把這個(gè)交給程序員的時(shí)候，上面馬上就說(shuō)，這不是我的工作，這是IT的工作。所以基本上他們是沒(méi)有分享整個(gè)模塊，他們所參與的只是前端的流程是怎樣走而已，接下來(lái)都不管。但是如果要做到真正的流程管理軟件，要在整個(gè)流程生命周期里面驅(qū)動(dòng)管理這個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門的人和IT部門的人參與是非常重要的，所以第一點(diǎn)，好的業(yè)務(wù)流程管理解決方案必須是有一個(gè)共享的模型。

第二點(diǎn)，通過(guò)多個(gè)渠道監(jiān)控流程的實(shí)施和變更。流程不是死的，流程是活的，你放一個(gè)流程，很多時(shí)候這個(gè)流程會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上的需求，客戶的需求，自己本身的需求更改。所以，有了共同的共享模型，才可以做到通過(guò)不同的渠道實(shí)施或者做流程的變更。所以，也可以通過(guò)這個(gè)流程，來(lái)開(kāi)始優(yōu)化你的工作流程。這塊對(duì)于銀行業(yè)是比較重要的一環(huán)，比如說(shuō)一個(gè)普通的流程，當(dāng)有一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，他在申請(qǐng)貸款，你在審核他的貸款，突然有一個(gè)VIP的客戶也來(lái)申請(qǐng)貸款，你的流程是否靈活，可以讓員工知道這是VIP的客戶，貸款申請(qǐng)必須先處理。然后工作分配是怎樣做的。最主要的內(nèi)涵就在這里，好的流程管理軟件必須要做到這一點(diǎn)。

第三，對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，流程管理軟件（業(yè)務(wù)流程管理）解決方案，不只是讓他更有效的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，剛才提到了三點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化，這就是監(jiān)控和可用、復(fù)用性，必須能夠做到監(jiān)控，必須要知道隨時(shí)隨地我最注重的到底是什么，整個(gè)流程里面員工的業(yè)績(jī)是怎樣的。IBM已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，之前IBM在收購(gòu)Lombardi之前做到嗎？其實(shí)已經(jīng)做到，IBM有很多不同的技術(shù)可以做到，今天走出去外面不同的廠家有技術(shù)也可以做到。但是IBM開(kāi)始意識(shí)到，在市場(chǎng)上客戶思維已經(jīng)在變，市場(chǎng)的需求已經(jīng)在變，我剛才有提到這一點(diǎn)，流程的主人是業(yè)務(wù)部門，流程管理軟件S就是我們所謂的"業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)"解決方案的主人是IT，要把流程管理做好，必須把這兩組的人讓他們一起坐下來(lái)，一起合作，我們收購(gòu)Lombardi最大的原因就是在于他們共享流程模型。

在Lombardi設(shè)計(jì)出來(lái)的流程就是你要執(zhí)行，無(wú)論你是IT部門的人，無(wú)論你是業(yè)務(wù)部門的人，你所看到的都是一樣的界面，而不是我們這里左邊的這種界面。這也是為什么我們IBM意識(shí)到，我們?cè)贗T的流程管理軟件這方面已經(jīng)很成熟，我們有很多不同的產(chǎn)品都可以幫助我們客戶，也有很多不同的客戶在用IBM傳統(tǒng)的流程管理軟件產(chǎn)品來(lái)達(dá)到他們的目標(biāo)。但是真正要做到業(yè)務(wù)敏捷，單單從IT是不夠的，我們還是必須要跟業(yè)務(wù)部門合作，所以Lombardi成為IT和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)共同點(diǎn)，他給一個(gè)平臺(tái)，讓IT和業(yè)務(wù)部門的人可以坐下來(lái)從一個(gè)角度來(lái)看一個(gè)流程。剛才提到不同的功能，建模、仿真、優(yōu)化工作流，這些功能不僅是Lombardi有，每一個(gè)廠家都有，不同的就是我們?cè)鯓幼?，就是我所謂的"我們?nèi)绾稳プ?，這是我們不同的地方。

Marie給各位看了，要走向業(yè)務(wù)敏捷的道路，第一從流程開(kāi)始，第二優(yōu)化你的流程，第三要有一個(gè)架構(gòu)來(lái)使它具備可持續(xù)性，而不是做完一個(gè)項(xiàng)目之后就有流程管理軟件，就敏捷了。這也是IBM跟很多廠家不一樣的地方，Lombardi的收購(gòu)讓IBM有了新的功能，讓我們可以給客戶帶來(lái)一個(gè)新的平臺(tái)。最主要還是IBM有一個(gè)很完整、成熟的流程管理軟件架構(gòu)。市場(chǎng)上已經(jīng)有很多的廠家從Lombardi這里得益，其中很多都是從一個(gè)流程開(kāi)始的，接下來(lái)做第二個(gè)流程，第三個(gè)流程，慢慢的就從一個(gè)部門開(kāi)始，到最后才走向企業(yè)。所以，Marie給你們的挑戰(zhàn)就是，從一個(gè)流程開(kāi)始，問(wèn)自己為什么要選這個(gè)流程。選錯(cuò)流程，你的回報(bào)是很低的，要做流程管理軟件，業(yè)務(wù)流程管理的第一步就是要選對(duì)流程。然后，沒(méi)有一個(gè)流程對(duì)或錯(cuò)，要從哪個(gè)角度來(lái)看業(yè)務(wù)案例。下面看一些案例，下半場(chǎng)會(huì)有合作伙伴以及我的同事，跟各位進(jìn)一步的介紹你們剛才看到的功能，會(huì)有模型演示Lombardi。