1．我們首先要了解自己產(chǎn)品的情況，競爭對手的情況和市場情況，然后才能制定出正確的經(jīng)營方針。

        2．企業(yè)的路線是由無數(shù)小點連接而成的，形成了自己的作風和精神，所以酒店工作無小事，事事關聯(lián)著聲譽和形象。

        3．宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的影響，使企業(yè)融于社會中，使社會理解企業(yè)。

        4．每一項接待工作都是重要的，對于我們可能是簡單的重復，對于客人就是第一次。

        5．把匿名信一概而論說成好或是壞都是不對的，一切結論產(chǎn)生于調查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕風捉影，我欠的我作應是如何驅風消影，而不是撂擔子。凡是一個制度的實行涉及到個人利益時，各輿論都會產(chǎn)生，對其不實之處要大度大量，豁達，超然。

        6．人事培訓工作要有一條龍的工作意念，招工時要考慮如何培訓，培訓時則要考慮如何合理地使用勞力了。

        7．酒店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，酒店的管理建立在對質量事故的分析總結基礎之上。

        8．市場的情況是千變?nèi)f化的，要善于隨市場的變化而變，捕捉一剎那的效益。

        9．虛心好學，不恥下問，不等于一無所有。

        10．銷售政策的制度要考慮賓館的經(jīng)營管理方式，經(jīng)營特點，發(fā)展方向，客戶成份，市場趨勢等。

        11．公關部與銷售部在宣傳方面的區(qū)別在于公關部著重于企業(yè)形象的整體宣傳，幫助社會了解企業(yè)，搭好企業(yè)與社會的橋梁，而銷售部的宣傳則是就市場開發(fā)而言，為房間的推銷而去宣傳。

        12．正確的房價制定要考慮對象、流量、信譽、時間幾大因素。

        13．一個國家要有共識，穩(wěn)定才能發(fā)展，同理，一個企業(yè)領導班子也要有共識，團結，才有生命力。

        14．一個企業(yè)能否鞏固、提高、發(fā)展，有賴于管理人員素質的提高。

        15．酒店之間的競爭說到底是人才的競爭，人事培訓工作一定要走在各項工作的前面，人才的培訓是酒店百年大計，是重要的戰(zhàn)略方針。16．廣告要講究效果，應考慮做給什么人看？針對什么市場？要達到什么目的？

        17．新酒店的開張雖使客源市場有所震動，但只要我們保證質量，客人會回來。

        18．一個企業(yè)在大好形勢下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進，不敢承擔風險。作為經(jīng)營者要時刻處于沖的姿勢，守是守不住的。

        19．管理是為顧客服務的，管理本身如何同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場，講究產(chǎn)品質量。

        20．酒店工作實際上并不復雜，硬件+軟件+協(xié)調+素質=質量。

        21．看不到大好形勢是無知，看到了不去發(fā)展是無能。

        22．酒店的管理質量=硬件+軟件+協(xié)調+素質。

        23．酒店的服務質量和管理水平體現(xiàn)在五個一：一個表情；一個動作；一個臉色；一個笑容；一句話。

        24．競爭形成壓力，壓力產(chǎn)生動力，有動力才會有自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。

        25．酒店管理并不神秘，最起碼要具備三實：抓實、落實、老實。

        26．高水平的酒店管理來自對市場的研究，對產(chǎn)品質量的講究。

        27．人的素質是一流酒店的基礎。

        28．社會主義制度下的現(xiàn)代化酒店既要管人，也要育人。

        29．客房主管工作關鍵要做到勤，多走，多看，多檢查。

        30．有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。

        31．在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當投訴內(nèi)容與事實有出入時，我們是不是能夠把對讓給客人，讓體現(xiàn)了酒店人員素質，體現(xiàn)了我們的政策水平，讓得既不得罪客人，又是維護企業(yè)的利益。

        32．經(jīng)理、主管的眼睛應能發(fā)現(xiàn)問題，起到控制質量的作用。

        33．當管理人員的應有張婆婆嘴，久而久之，員工就知該什么該做，什么不該做了。

        34．全方位地提高工效不要做到定時、定量、定標準、定進度，從細微之處著手。

        35．服務質量是競爭的基礎，是企業(yè)生成的根本條件。

        36．要使員工為賓客提供優(yōu)質服務，我們首先要為員工服務好。

        37．管理作風要具備三實：扎實，落實，老實。

        38．酒店檔次的高低應由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是衡時酒店管理水平的標準。

        39．做酒店工作的一定要重視小事，做到事事落實，件件清楚。

        40．發(fā)展企業(yè)要有動和變的觀念，市場在不斷變化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。

        41．每個員工的儀容儀表都代表著酒店的格調，要意識到，自己在酒店的表現(xiàn)不再是個人，而是整個酒店。

        42．賓館如同一部機器，各部門如同機器上的各個部件，只有緊密的結合才能24小時運轉自如。

        43．永遠不要得罪客人是服務行業(yè)的鐵的原則，一個臉色、一個笑容、一句話、一個動作都要符合職業(yè)道德。

        44．管理人員以身作則是培養(yǎng)員工企業(yè)感的條件之一。

        45．得罪了所有人的經(jīng)理不是好經(jīng)理，不敢得罪人的經(jīng)理也不是好萊經(jīng)理。

        46．在經(jīng)營上，第一是地點，第二是地點，第三還是地點，而在管理上，第一是人的素質，第二是人的素質，第三還是人的素質。

        47．管理人員對工作的態(tài)度應是以完成為準，而不是以小時計算。

        48．作為管理人員應做到：有社會道德，曉做人道理，知企業(yè)法規(guī)，識賓館大體，而不是把自己劃于法規(guī)之外。

        49．培訓是管理的基礎，基礎好，管理就順，基礎不好，質量就降。

        50．管理人員在三個管地帶（幾個部門的交接處），三不管時間（上、下班時間，午飯時間）要有主動過問，主動督導，主動管理的精神。