一.信息化環(huán)境中的企業(yè)優(yōu)勢(shì) ２０世紀(jì)８０年代以來，化波濤洶涌，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)起云涌，一場新的企業(yè)變革正在世界范圍內(nèi)醞釀著。這場變革浪潮不只是帶來了一些創(chuàng)新的名詞，更重要的是它正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業(yè)才能贏得企業(yè)競爭的優(yōu)勢(shì)。 １．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說，２０世紀(jì)８０年代以來發(fā)生在實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對(duì)信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。 ２．當(dāng)代管理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢(shì)在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章?？v觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識(shí)聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。 ３．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會(huì)。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營模式也從以自我為原動(dòng)力的推式運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的拉式運(yùn)作。這是因?yàn)楣?yīng)鏈管理覆蓋了從到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運(yùn)輸倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。 二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)管理 企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。 成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對(duì)這點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。面對(duì)傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動(dòng)所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯(cuò)或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識(shí)。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認(rèn)識(shí)信息技術(shù)對(duì)開發(fā)普及知識(shí)并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計(jì)一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。 一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動(dòng)結(jié)合起來，達(dá)到管理出效益的目的。 三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟 １．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個(gè)部門對(duì)同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。 ２．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計(jì)算機(jī)來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級(jí)的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對(duì)企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，如果不對(duì)不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。 ３．實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的利用。通過對(duì)外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對(duì)市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。