PDCA循環(huán)，螺旋上升的管理模式

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國專家戴明博士首先提出的，它是所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序，是企業(yè)進行全面質(zhì)量管理活動的全部過程，是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的的循環(huán)過程。

全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，改進與解決質(zhì)量問題，整改和提高各項管理工作，都應(yīng)運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。中不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，如：質(zhì)量提高到什么程度，實現(xiàn)怎樣的業(yè)績等等，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且還包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施，計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，通過檢查找出問題和原因，然后進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。

PDCA循環(huán)作為全面運轉(zhuǎn)的基本方法，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。具有以下三個特點：

①企業(yè)的各級管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體；

②每個PDCA循環(huán)，并不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，管理能力和水平有了新的提高；

③在PDCA循環(huán)中的A（即：處理）是每一次循環(huán)的關(guān)鍵。

以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣就形成了階梯式上升。PCDA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，因此也被稱為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基本方法。

PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個步驟是：(1)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。(2)分析質(zhì)量問題中各種影響因素。(3)分析影響質(zhì)量問題的主要原因。(4)針對主要原因，采取解決的措施為什么要制定這個措施？達到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負責(zé)？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？(5)執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。(6)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比。(7)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(8)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

現(xiàn)代企業(yè)管理者更關(guān)注員工與企業(yè)績效業(yè)績實現(xiàn)雙贏的考核提高方法，至始至終企業(yè)強調(diào)的都是對人的關(guān)注、對管理經(jīng)營活動的具體工作任務(wù)的關(guān)注，螺旋上升的管理模式，使企業(yè)與員工整體得到了提升，共同生命體的建立鑄就了優(yōu)良企業(yè)團隊精神，員工全體自覺參與企業(yè)經(jīng)營活動的管理，同時也為企業(yè)培養(yǎng)了員工榮譽感、歸屬感。

實際上就是企業(yè)力求打破現(xiàn)狀實現(xiàn)管理突破螺旋上升，挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的PDCA循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環(huán)節(jié)，從零開始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點即為新循環(huán)的起點，螺旋上升。

在系統(tǒng)中，員工不是處于簡單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動積極性，參與企業(yè)績效管理系統(tǒng)的建立與運行，系統(tǒng)強調(diào)的是員工績效目標(biāo)的提高和進步、員工個人及組織的共同發(fā)展，通過運行績效的管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過程中，明確目標(biāo)、及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題、不斷前進，提高員工滿意度及成就感，疊加企業(yè)組織績效的提高，完成了一輪循環(huán)周期，可以看到公司已經(jīng)站在了一個全新的高度，以更高的目標(biāo)要求進入下一輪新的循環(huán)周期。

案例：海爾集團純熟地采用PDCA管理法來實施銷售任務(wù)的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國的銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點。海爾集團在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，這種做法可以保證人人都管事，事事有人管，避免出現(xiàn)管理的真空。

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