情商，在職場的表現(xiàn)用四個字來概括：事在人為。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個講究團隊精神的環(huán)境中，職場新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發(fā)生，經(jīng)驗不足的你會發(fā)現(xiàn)，很多問題絕非一個對不起就能解決。此時，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會？下面的幾個情景都是在office里最常遇見的，先別忙著不知所措，本期，將告訴你解決這些疑難雜癥的幾個招數(shù)，具體情況如何，你可以試試看。情景一：意外丟失事件Amy是一家日企的HR總監(jiān)，一個月前，公司外派她到日本總部接受培訓。Amy只有33歲，能坐上總監(jiān)的職位，她的優(yōu)勢在于她是個日語通。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她搜集的資料，她算得上是滿載而歸。回國后，Amy將一部分資料放到辦公桌的書報欄里，正巧Amy的助手Evin是個日語專業(yè)的職場新人，她主動提出想透過上級的資料多學些專業(yè)知識，Amy沒有不借的道理。但巧合總是會在不經(jīng)意間發(fā)生，Evin在乘坐出租車時，不慎將背包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，Evin欲哭無淚，她知道，此時一句對不起絕不會得到上司的原諒，可她還能怎么辦？專家支招：Evin的理解是對的，這絕不是非同小可的東西，它的價值不是金錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也并非無藥可救。首先，Evin要在第一時間將丟失事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在語言方面的優(yōu)勢，盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執(zhí)行起來有難度，Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買幾本原版專業(yè)圖書，當做禮物送給Amy.身為HR總監(jiān)，相信她會以寬容的態(tài)度對待自己的下屬，說不準，Evin處理問題的方式還會讓Amy看到她的閃光點呢！情景二：偶然的不完美青溪是個漂亮干練的女孩子，是一家外企公司的老板秘書。工作已有4年的她，極少出現(xiàn)狀況，她力求把每一件事都做到完美。老板對青溪更是欣賞有加，雖然自己是個暴脾氣，但對青溪卻總也沒有發(fā)火的機會。前不久，公司總部的CEO從美國來中國制定下一年度的工作計劃，公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。周一下班前，青溪通知各部門主管，周三上午9點半將召開公司大會，以匯報各部門工作，中國區(qū)CEO要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。雖然沒有告訴大家遲到的后果是什么，但每個人都清楚，這個會議的重要性?？善侵苋?，從沒有遲到過的青溪卻在9點50分時才走進會議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實不知該說些什么……專家支招：青溪遇到的情況是很多優(yōu)秀員工都遇到過的，不管上司怎么看待此事，當事人卻會一直處在自責和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對自己寬容一些，調(diào)整好心態(tài)對解決問題很關鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內(nèi)疚的心理，大大方方地向在場的所有人進行正式的道歉，并且盡快進入會議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事，你可以在會議結(jié)束后，給你的直屬上級發(fā)一個短信，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因?qū)懨鞔_，請求對方的諒解。有一點很關鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比塞車這個理由更加順理成章。情景三：和潛在對手過招炫然和子蹇所在的公司近來正處在動蕩期公司為縮小成本，原本要從外面招聘的高管崗位，如今被cancel掉了，職位人選在公司內(nèi)部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競爭對手，他們實力相當，誰都有可能晉升。兩人的相處很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共進午餐時，說了幾句對子蹇不利的話，怎料，一個下午的功夫，這話就傳到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的辦公桌前，生怕別人不知道炫然的作為，絲毫沒有顧忌地質(zhì)問起炫然。炫然被這情景嚇呆住了，他百口莫辯，話確實是他說出口的，此刻，任何道歉都已經(jīng)不能解決問題，反而只會將他推至死角。專家支招：好在炫然沒有道歉，在子蹇看來，再多的道歉都是多余。建議炫然可以這樣做：在子蹇發(fā)怒時，炫然盡可能將他帶到私密場所，比如會議室，或者樓梯口，與他獨處，避免事情擴大化；然后炫然可以借機將存在于他們之間的問題擺到明面上，讓對方意識到你的誠意，待到子蹇的情緒穩(wěn)定下來，你要讓對方知道你的痛苦之處，以及對對方進行一定的認可。這不是輕易的恭維，而是把內(nèi)心對他的妒忌轉(zhuǎn)化成欣賞，繼而去贊美。請記住，當你能夠以真誠的態(tài)度對待別人時，那個信號就會變成真誠的；最后，就算對方原諒了你，你也要找機會請他吃頓飯，在飯桌上，多聊些與工作無關的話題，這是緩和你們關系的最好方法。情景四：上司為我加班Roc是個剛畢業(yè)的大學生，幸運地進入了一家知名公司，銷售代表成為了他的第一份工作。銷售人員最重要的素質(zhì)是什么？經(jīng)驗！有前輩傳授經(jīng)驗，Roc做起來還算得心應手。他每天很努力地做好自己該做的事情，加班對他來說是每日必修課。但令Roc尷尬的事情是，每個月銷售代表遞交工作報告以及業(yè)績報告的那兩天，他的上級領導總會因為Roc業(yè)務不熟練、等著他的報告而加班。上司雖然沒直接抱怨，但不停地看表動作，已經(jīng)讓Roc意識到了問題的嚴重性。他試圖用一句對不起來解決問題，但他發(fā)現(xiàn)，領導似乎并不買賬。專家支招：Roc真是個職場新人，他還沒有掌握與人相處的要領。遇到類似這樣的情況，一個對不起聽起來有些浪費時間，接收信號的對方潛臺詞是：抓緊干活吧，別說這些沒用的話了。別怪人家不寬容，中國職場這時候，你與其說一些抱歉的話，不如直截了當?shù)匕咽聦嵵v出來：真不好意思讓你因為我加班，我叫兩份外賣吧，這樣你既不餓肚子，也能節(jié)省時間讓我抓緊工作。這絕對是暖人心的話，說出來一定奏效。

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