新的環(huán)境

　　智力資本各種形式的知識是21世紀全球經(jīng)濟取得成功的基礎(chǔ)。知識被公認帶來了經(jīng)濟的前進與增長，創(chuàng)造并持續(xù)提供了具有競爭力的產(chǎn)品與服務(wù)，并使各種組織能夠順利而有效地實現(xiàn)目標。無論是傳統(tǒng)的還是新興的高科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，其對具有競爭力的智力資本的渴求是沒有區(qū)別的。組織的成功來源于充滿想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力的知識的不斷產(chǎn)生，來源于能夠把握新的機遇，來源于成功應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)。

　　由于受到科技進步、全球化、管理方式不斷融合等壓力的驅(qū)使，工作本身正變得愈加復(fù)雜。越來越多的員工正在成為知識型員工，盡管其專業(yè)化程度各有不同。在美國，大約有40％的在職人員是隱性互動型員工（tacitinteractionworker），他們的主要職責(zé)是處理那些突發(fā)性的事件；另外有40％的在職人員是交易型員工（transactionworkers），他們主要從事與信息有關(guān)的日常工作，比如在保險業(yè)和銀行業(yè)就職的職員；其余的20％是制造業(yè)或其他產(chǎn)品制造領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型員工（transformationalworkers）。在大多數(shù)國家，都存在一個從轉(zhuǎn)型工作到交易型工作再到隱性互動型工作的變化趨勢。工作的逐步升級、融合是由不斷增加的自動化程度促成的，但其中對于產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品個性化的追求同樣功不可沒。任何人，包括那些交易型員工都必須具備較高的專業(yè)知識和技術(shù)，企業(yè)的成敗取決于可利用的智力資本的品質(zhì)及如何更好地利用這些資本有效地管理企業(yè)。

　　在這樣的大環(huán)境下，全球知識經(jīng)濟的成就引導(dǎo)了許多變革，波及從到公共組織的廣闊領(lǐng)域。作為單獨個體的人也受到影響，因為他們必須變得更有學(xué)識以便在職場中更具競爭力，來維持他們自己及家人富裕而體面的生活。在這其中，新的價值觀、新的決斷能力、新的理解力、新的管理技能、新的組織結(jié)構(gòu)都是必不可少的。

　　已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。人們的各種行為和工作表現(xiàn)取決于那些他們所知道、理解和相信的。作為企業(yè)成功的根本因素，知識需要受到恰當而有意識的管理。

　　為了適應(yīng)新的環(huán)境，現(xiàn)在的知識管理在經(jīng)過長時間的實踐之后，其具體的執(zhí)行方式已經(jīng)發(fā)生改變。20世紀80年代到90年代，在人工智能及信息通訊技術(shù)的影響下，最初的知識管理被稱作知識結(jié)構(gòu)管理（managementofstructuralknowledge）或目標知識管理（knowledge-as-objects）。這些最初需要管理的知識來自于專家及其他知識型員工，正是他們讓信息系統(tǒng)更具有可操作性。雖然，知識結(jié)構(gòu)只是龐大知識體系中的一個微小部分，但已經(jīng)開始被應(yīng)用于幫助企業(yè)達到目標?，F(xiàn)在，知識管理必須更多地關(guān)注人們在實際管理的過程中如何運用他們的知識、經(jīng)驗及專業(yè)技術(shù)。知識管理的角色及其在企業(yè)中地運用正在影響并改變著原有企業(yè)的管理。

　　公司，管理和知識管理

　　在2007年，我們從知識管理的視角看到了許多改變，看到了成功的企業(yè)正在被組建、管理和運作。

　　21世紀的公司

　　為了在知識經(jīng)濟時代生存并發(fā)展，全球的企業(yè)都在迫不及待地采用新的組織體系和新的管理技能。比如，他們?yōu)榱吮O(jiān)控自身的知識競爭力而引入了平衡積分卡制度。他們依靠引入以知識為晉升準則的員工評價制度來影響企業(yè)文化、員工主動性及協(xié)作能力。他們奉行憑借高知識含量的產(chǎn)品和服務(wù)參與競爭的策略。他們利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作來增強智力資本的競爭力并彌補自身的不足。比如：具有較高專業(yè)制造能力的企業(yè)就會尋找具有較強設(shè)計及產(chǎn)品創(chuàng)造力的企業(yè)合作，反之亦然。他們重組以減小知識瓶頸并幫助系統(tǒng)效率的提升，知識的交流和知識體系的建構(gòu)。

　　所有的企業(yè)都在努力創(chuàng)造這樣一個團隊所有的雇員都是主動的、機敏的、具有發(fā)展?jié)摿Φ?。他們組織起來進行企業(yè)的組織體系變革以便能在同一時間分享數(shù)據(jù)、信息和專業(yè)知識；他們提供各種樣式的培訓(xùn)來幫助不同水平的員工建立洞察力，這種洞察力包括知識、溝通能力和對工作要求的理解力；他們很好地利用雇員、顧客及，令他們相互影響并在復(fù)雜的工作流程中有效協(xié)作。

　　新的管理

　　今天的管理已經(jīng)極大地改變了我們過去一個世紀所學(xué)習(xí)的管理泰羅式科學(xué)管理，因為大部分員工都已經(jīng)開始參與企業(yè)的經(jīng)營管理中。日益復(fù)雜的工作正在引發(fā)一場變革，一位大公司的首席執(zhí)行官這樣表達管理者們的主要觀點：我們必須改變整個管理方式，因為以前我們將主要精力集中在我們看到員工所做的事情上。我們?yōu)樗麄冎贫ㄓ媱澆⑶冶O(jiān)控他們在哪、他們在做什么。但是現(xiàn)在，所有這些都已經(jīng)改變。我們必須開始管理人們的思考方式我們必須監(jiān)控他們所提供工作的智力含量，我們必須確定能夠提供給他們合適的知識資本，以便他們能勝任職位。這是一個全新的世界。

　　對管理者來說還有一些其他挑戰(zhàn)。由于轉(zhuǎn)型員工和交易型員工的融合程度日益增加，工作中智力成分的含量也在增加。例如，很多工廠里的工人現(xiàn)在都在使用復(fù)雜的電腦系統(tǒng)進行工作，并且要自行判斷并排出一些小的故障以防止其進一步惡化，其工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了變化。許多從事傳統(tǒng)工作的員工現(xiàn)在都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，既需要作為交易型員工工作又需要作為隱性互動型員工工作。這些改變要求主管、理事、經(jīng)理必須變得更加博學(xué)以便理解和幫助他們的下屬，并且同時需要計劃如何讓這些人易于獲得所需要的不同水平的專業(yè)技能。

　　知識經(jīng)濟中的知識管理

　　總的來說，知識管理由各種不同的管理措施組成，這些措施是為了能夠利用杠桿效應(yīng)最大化與企業(yè)相關(guān)的智力資本。貫徹知識管理需要分散式的管理心態(tài)，以便能夠運用個人和企業(yè)的智力資本去創(chuàng)造、保持并利用企業(yè)中無處不在的智力資產(chǎn)。

　　知識管理的廣泛用途使得它可以幫助組織最有效地管理所有活動。他的主要用途包括培養(yǎng)和管理與知識有關(guān)的活動，比如加強團隊內(nèi)外的知識共享；改變組織的文化，促使員工以積極的態(tài)度接受知識管理；貫徹以信息通信技術(shù)（ICT，InformationandCommunicationTechnology）為基礎(chǔ)的知識管理能力?，F(xiàn)代知識管理的實踐使數(shù)百計知識管理方法能夠適應(yīng)任何特殊組織的需要。

　　先進的知識管理為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和實踐提供了新的方法。這就需要使用知識管理的組織做出新的努力以便采用和貫徹知識管理。由于更加有效和人性化，知識管理很容易被管理者及工人所接受。先進的知識管理有三個主要應(yīng)用領(lǐng)域：人力資源方面，企業(yè)方面和科技方面。

　　人力資源幫助人類如何學(xué)習(xí)、擁有和使用知識從事不同工作。

　　企業(yè)方面現(xiàn)在知識管理的實踐者和理論家都認為知識管理必須更為關(guān)注企業(yè)，以變得更有生命力。

　　科技方面現(xiàn)代IT技術(shù)對知識管理至關(guān)重要，它能夠從知識工作者身上卸下推理或其他簡單智力型工作。

　　些許額外的思考

　　盡管21世紀全球知識經(jīng)濟已經(jīng)帶來了許多改變，企業(yè)的基本定義和模式依然沒有變化。無論如何，我們看到了對人所擔當角色的重新重視特別是被看成企業(yè)成敗的決定性資本。毋庸置疑所有這些改變將繼續(xù)，而這將可能成為全人類進步的希望所在。