運營型移動crm，它認(rèn)為在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。
分析型移動crm，分析運營型移動crm中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。
渠道型移動crm，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。
企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況，選用相應(yīng)的移動crm軟件公司的產(chǎn)品。
3、設(shè)計期
在這個時期，企業(yè)應(yīng)與軟件公司進(jìn)行廣泛而深入的接觸，工作流程的轉(zhuǎn)變和信息管理工作的規(guī)范在這一個階段中顯得尤為重要。這時，最需要考慮的阻力往往來自于員工對于舊的工作模式的習(xí)慣和對新工作模式的抵觸，因此流程設(shè)計的合理性與否對于整個項目的實施有著決定性的作用。
4、試用期
企業(yè)在經(jīng)過與軟件公司就系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)而切實的討論之后，就可進(jìn)行工作流程的調(diào)整。并在軟件公司進(jìn)行了移動crm產(chǎn)品的客戶化工作之后，于該段時間對移動crm產(chǎn)品的本企業(yè)版進(jìn)行試用。
5、安裝期
經(jīng)過以上幾個時期的工作以后，企業(yè)版的移動crm產(chǎn)品可進(jìn)人大規(guī)模安裝階段。
6、監(jiān)測期
對移動crm系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)測是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重點工作。移動crm系統(tǒng)要與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好的集成。這要求企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面擁有自己的技術(shù)人才外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的移動crm專家。通過局部的實施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實施顧問后，對今后企業(yè)以點帶面的推廣移動crm可以起到事半功倍的效果，可以大大減少實施費用，縮短實施周期。
二、企業(yè)移動crm系統(tǒng)的使用對象
1、企業(yè)客戶
企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的移動crm系統(tǒng)交互，這些方式為公司的移動crm系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。
2、市場營銷人員
市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進(jìn)行日常事務(wù)的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。
3、銷售人員
企業(yè)銷售人員通過銷售機會管理、、銷售渠道（由市場人員分析得出）、呼叫中心與客戶交流，同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標(biāo)。
4、支持和服務(wù)人員
技術(shù)支持和服務(wù)人員通過服務(wù)請求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務(wù)，同時技術(shù)支持和服務(wù)人員可以通過提高服務(wù)效率、增強服務(wù)技能、提高客戶滿意度。
5、管理人員
管理人員通過使用工作人員管理，評估公司員工工作成績并對企業(yè)員工工作進(jìn)行監(jiān)控。
6、決策人員
公司總經(jīng)理和各部門的領(lǐng)導(dǎo)可通過業(yè)務(wù)智能分析來揭示企業(yè)盈利關(guān)鍵指標(biāo)以提高有效性和效率，高層決策人員能很容易地獲得信息，幫助決策，進(jìn)一步理解客戶和市場以加強在企業(yè)產(chǎn)品品種選擇、客戶管理策略和其他決定方面成功的可能性。
7、系統(tǒng)分析人員
公司的統(tǒng)計分析人員使用本系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)、細(xì)分市場、分析趨勢、建立模型和定義事件處理流程。
名易MyOA協(xié)同綜合辦公平臺
名易MyCRM客戶關(guān)系管理平臺
名易MyHR人力資源管理平臺
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