電話汽車銷售管理系統(tǒng)是一個什么過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個客戶服務(wù)的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程……我認(rèn)為，電話汽車銷售管理系統(tǒng)是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢?

首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話汽車銷售管理系統(tǒng)更適合用溝通，因?yàn)殡娫捚囦N售管理系統(tǒng)的主體只有雙方，當(dāng)然會有監(jiān)聽人員，但他們肯定不會參與到現(xiàn)實(shí)的電話汽車銷售管理系統(tǒng)的過程中。所以我在此篇文章中主要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經(jīng)被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話汽車銷售管理系統(tǒng)一線人員才知道。消費(fèi)者越來越強(qiáng)的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話汽車銷售管理系統(tǒng)的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕電話汽車銷售管理系統(tǒng)的真正理由。

每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話汽車銷售管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)清洗，電話調(diào)查，電話汽車銷售管理系統(tǒng)邀約，機(jī)會挖掘等等。可以為企業(yè)提高效率，創(chuàng)造財(cái)富。可就是這個具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。

當(dāng)然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應(yīng)該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應(yīng)該尋找最容易控制的營銷策劃方案。顧客拒絕你如果是因?yàn)闆]有需求那你就沒有必要強(qiáng)求了，因?yàn)檫€有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表汽車銷售管理系統(tǒng)洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因?yàn)樗麄兪菃挝坏念I(lǐng)導(dǎo)，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車。當(dāng)然如果花些心思卡是可以電話汽車銷售管理系統(tǒng)給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因?yàn)闀貌粌斒А?p style="line-height: 3em;">

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費(fèi)者對某個品牌或某種購物體驗(yàn)一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到電話汽車銷售管理系統(tǒng)中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費(fèi)千余元，讓我立即去繳費(fèi)，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因?yàn)槲覐膩頉]有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復(fù)印件開通過此業(yè)務(wù)吧。但誰能肯定自己的身份證復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險(xiǎn)的回答。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

當(dāng)然這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高電話汽車銷售管理系統(tǒng)的成功率呢?這里我給大家介紹有效溝通三招半。

第一招、幫助顧客作決定。

您訂一個吧，我這就給您開訂單了，您買一個吧。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話汽車銷售管理系統(tǒng)的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話汽車銷售管理系統(tǒng)時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第二招、這也是最厲害的一招，問問題。

我們做電話汽車銷售管理系統(tǒng)一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招、放松職業(yè)心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，很有溝通技能，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，電話汽車銷售管理系統(tǒng)起產(chǎn)品來自然就容易了。

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