現(xiàn)代企業(yè)是一個以售后支持控制為核心競爭力的行業(yè)，企業(yè)與客戶要形成一種長期的合作關系，需要對所服務的客戶信息作詳細的支持控制記錄及分析，以改善服務水平，提高客戶滿意度?？蛻舴罩С止芾韽奈锢斫Y構上說，是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說，它是將企業(yè)的經營、管理導向以客戶為中心的一套管理和決策方法。一個完整的支持控制系統(tǒng)不僅包含了一個現(xiàn)代的網絡反饋信息記錄的全部功能，而且還包含了把客戶反饋的記錄信息收集起來進行存儲、加工、分析和整理。

　　一、技術簡介

　　1、C#簡介

　　C#具有C++所沒有的一個優(yōu)勢就是學習簡單。該語言首要的目標就是簡單。C#使用統(tǒng)一的類型系統(tǒng)，摒棄了C++多變的類型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)充許你把各種類型作為一個對象查看，它是一個原始類型還是一個full-blown類。和其它編程語言相比，由于加框和消除的機制，把簡單類型當作對象處理并不能獲得性能的改善?；旧蟽H當需要時才使用對象訪問簡單類型這種技術。

　　2、ASP.NET簡介

　　ASP.NET是統(tǒng)一的Web應用程序平臺，它提供了為建立和部署企業(yè)級Web應用程序所必需的服務。ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設備的更安全的、更強的可升級性、更穩(wěn)定的應用程序提供了新的編程模型和基礎結構。

　　ASP.NET提供了下面的優(yōu)點：

　　(1)可管理性：ASP.NET使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設置應用于服務器環(huán)境和Web應用程序的工作。因為配置信息是存儲為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應用新的設置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應用于應用程序。

　　(2)安全：ASP.NET為Web應用程序提供了默認的授權和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應用程序的需要很容易地添加、刪除或替換這些方案。

　　(3)易于部署：通過簡單地將必要的文件復制到服務器上，ASP.NET應用程序即可以部署到該服務器上。不需要重新啟動服務器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。

　　(4)增強的性能：ASP.NET是運行在服務器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的ActiveServerPages(ASP)不同，ASP.NET能利用早期綁定、實時(JIT)編譯、本機優(yōu)化和全新的緩存服務來提高性能。

　　(5)靈活的輸出緩存：根據(jù)應用程序的需要，ASP.NET可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁的一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴于緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。

　　(7)移動設備支持：ASP.NET支持任何設備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的桌面瀏覽器相同的編程技術來處理新的移動設備。

　　(8)擴展性和可用性：ASP.NET被設計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet信息服務(IIS)和ASP.NET運行時密切監(jiān)視和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可在該位置創(chuàng)建新的進程使應用程序繼續(xù)處理請求。

　　(9)跟蹤和調試：ASP.NET提供了跟蹤服務，該服務可在應用程序級別和頁面級別調試過程中啟用?？梢赃x擇查看頁面的信息，或者使用應用程序級別的跟蹤查看工具查看信息。在開發(fā)和應用程序處于生產狀態(tài)時，ASP.NET支持使用.NETFramework調試工具進行本地和遠程調試。當應用程序處于生產狀態(tài)時，跟蹤語句能夠留在產品代碼中而不會影響性能。

　　(10)與.NETFramework集成：因為ASP.NET是.NETFramework的一部分，整個平臺的功能和靈活性對Web應用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問.NET類庫以及消息和數(shù)據(jù)訪問解決方案。ASP.NET是獨立于語言之外的，所以開發(fā)人員能選擇最適于應用程序的語言。另外，公共語言運行庫的互用性還保存了基于COM開發(fā)的現(xiàn)有投資。

　　(11)與現(xiàn)有ASP應用程序的兼容性：ASP和ASP.NET可并行運行在IISWeb服務器上而互不沖突;不會發(fā)生因安裝ASP.NET而導致現(xiàn)有ASP應用程序崩潰的可能。ASP.NET僅處理具有.aspx文件擴展名的文件。具有.asp文件擴展名的文件繼續(xù)由ASP引擎來處理。然而，應該注意的是會話狀態(tài)和應用程序狀態(tài)并不在ASP和ASP.NET頁面之間共享。

　　3、MicrosoftSQLserver簡介

　　MicrosoftSQLserver數(shù)據(jù)庫能提供關系管理系統(tǒng)RDBMS核心和一組外圍管理工具軟件。采用標準數(shù)據(jù)庫語言和遠程數(shù)據(jù)訪問標準能夠實現(xiàn)網絡環(huán)境下數(shù)據(jù)庫之間互聯(lián)操作。它的網絡容錯完整性檢查和安全保密等功能使整個網絡數(shù)據(jù)庫的存取更加合理。