改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)取得迅猛發(fā)展，大大小小的軟件下載紛紛成立。截止到2012年年底，我國中小crm軟件下載從數(shù)量上講已經(jīng)達(dá)到4200多，占全國crm軟件下載總數(shù)的99.8％以上。中小crm軟件下載所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和客戶服務(wù)的價(jià)值占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，生產(chǎn)的商品占社會銷售總額的60％，上交的稅收已經(jīng)超過總額的一半，提供了全國80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小crm軟件下載已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的重要力量。

然而，中小crm軟件下載在發(fā)展中還存在不少的困難和問題，人才稀缺是制約其長期發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前新技術(shù)迅猛發(fā)展，信息傳遞速度加快，對于中小型crm軟件下載來說，外部競爭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，面臨著國內(nèi)和國際市場的雙重壓力。如何在自身資源有限的情況下，激勵開發(fā)人力資源的價(jià)值，調(diào)動crm軟件下載crm管理系統(tǒng)下載的積極性、自主性和創(chuàng)造性，已經(jīng)成為我國中小crm軟件下載發(fā)展道路上急需解決的問題。

一、中小crm軟件下載在crm管理系統(tǒng)下載激勵方面的現(xiàn)狀

1.物質(zhì)激勵為主

目前，中小crm軟件下載更多地是采用物質(zhì)激勵。在中小crm軟件下載內(nèi)部，為使crm管理系統(tǒng)下載減少一些偷懶行為，通常的做法是將crm管理系統(tǒng)下載的收入與crm軟件下載經(jīng)營業(yè)績掛鉤從而使crm管理系統(tǒng)下載具有危機(jī)感。諸如根據(jù)業(yè)績提獎金，計(jì)件工資等。激勵產(chǎn)生作用的原因在于當(dāng)事關(guān)自己切身利益時(shí)，人們就會對事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會使面臨危機(jī)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿ΑＳ绕湓诋?dāng)前舉國就業(yè)形勢異常嚴(yán)峻的形勢下，物質(zhì)激勵廣為中小crm軟件下載主所采用。

2.激勵的短期行為

中小crm軟件下載和同類型的大型crm軟件下載相比，因資金、技術(shù)、人才等資源的制約，經(jīng)營管理模式滯后，缺乏健全的激勵機(jī)制，即使有也過多注重眼前利益，激勵的短期行為明顯，如股票期權(quán)、crm管理系統(tǒng)下載持股、工齡工資等長期激勵機(jī)制在中小crm軟件下載中采用較少。

3.家族式管理

中小crm軟件下載普遍采用家庭擁有及crm軟件下載主親力親為的形式。crm軟件下載內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)簡單化，管理人格化，管理權(quán)力統(tǒng)一集中在所有者手中，管理者與一般從業(yè)人員之間多具有一定的血緣、親緣、地緣等關(guān)系，組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的過程雖然迅速且費(fèi)用支出較少，但是容易挫傷非家族crm管理系統(tǒng)下載的積極性。

二、中小crm軟件下載有效的crm管理系統(tǒng)下載激勵機(jī)制探索

（一）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等；負(fù)激勵，如罰款、降職等。物質(zhì)激勵是激勵的主要形式，也是目前我國crm軟件下載尤其中小crm軟件下載使用得非常普遍的一種激勵形式。但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)激勵的過程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到，職工的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機(jī)。與物質(zhì)激勵相比，精神激勵滿足的主要是crm管理系統(tǒng)下載的精神需求。比如運(yùn)用工作激勵，盡量把crm管理系統(tǒng)下載放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加crm管理系統(tǒng)下載的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)crm管理系統(tǒng)下載對工作的熱情和積極性。再比如可以運(yùn)用參與激勵，通過參與，形成crm管理系統(tǒng)下載對crm軟件下載的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足crm管理系統(tǒng)下載自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。在實(shí)際工作中，無論crm管理系統(tǒng)下載處于哪一層次，也無論其需求有何差異，希望得到別人尊重和認(rèn)同的需求是每一個人都有的。精神激勵相對而言不僅成本較低，而且常常能取得物質(zhì)激勵難以達(dá)到的效果。將精神激勵和物質(zhì)激勵組合使用，可以大大激發(fā)crm管理系統(tǒng)下載的成就感、自豪感，使激勵效果倍增。

（二）短期激勵與長期激勵相結(jié)合

短期激勵指即時(shí)的或一次性的激勵，而長期激勵則指規(guī)范性的、期限較長的激勵。短期激勵具有靈活性和時(shí)效性，而長期激勵則具有穩(wěn)定性和持久性。因此短期與長期激勵的交叉配合，激勵效果最佳。短期激勵的方法有：增加工資、津貼、補(bǔ)貼，獎金，帶薪假期，培訓(xùn)機(jī)會，旅游等，長期激勵的方法有：經(jīng)理人股票期權(quán)、crm管理系統(tǒng)下載持股等。

另外，在crm軟件下載價(jià)值創(chuàng)造過程中存在著28原理，20%的人創(chuàng)造80%的財(cái)富，這部分20%的crm管理系統(tǒng)下載對crm軟件下載來說是稀缺資源，是crm軟件下載的核心crm管理系統(tǒng)下載。如何留住和激發(fā)這部分人的潛能對crm軟件下載來說不僅是激勵的問題，而且與crm軟件下載的發(fā)展戰(zhàn)略、crm軟件下載文化和成長空間息息相關(guān)。這一部分人，他們更看重自身的價(jià)值與crm軟件下載戰(zhàn)略的匹配程度，注重個人的價(jià)值與crm軟件下載價(jià)值的同步增長，所以對這一部分人多采用股票、期權(quán)、虛擬股份等長期激勵方式效果會比較好。

（三）打破平均主義，建立起crm管理系統(tǒng)下載之間有效的競爭機(jī)制

喚起crm管理系統(tǒng)下載之間的競爭意識是有效crm管理系統(tǒng)下載激勵的手段之一。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明，競爭可以增加50%或更大的創(chuàng)造力。人人都有一種不甘落后、以落后為恥的心理，而競爭往往可以使crm管理系統(tǒng)下載在成績上拉開距離，從而鼓勵crm管理系統(tǒng)下載的上進(jìn)心，激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性。一個人如果生活在一個與世無爭的環(huán)境中，沒有壓力，那么他的潛力很大程度上就處于被壓抑的狀態(tài)。每一個人都有自尊心和自信心，其潛在心理都希望"站在比別人更優(yōu)越的地位上"或"自己被當(dāng)成重要的人物"，從心理學(xué)上說，這種潛在心理就是自我優(yōu)越的欲望。有了這種欲望，人才會努力成長，這種欲望是構(gòu)成人類干勁的基本元素。這種自我優(yōu)越的欲望，在有特定的競爭對象存在時(shí)，其意識會特別鮮明。只要能正確利用這種心理，并設(shè)定一個競爭的對象，就一定能成功地激發(fā)起一個人強(qiáng)烈的行為動機(jī)。因此，在激勵過程中引入競爭機(jī)制，讓crm管理系統(tǒng)下載擁有競爭意識，并能投入到競爭之中，crm軟件下載的活力將永不衰竭。

（四）建立機(jī)制

設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動機(jī)，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵。目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為"誘因"，即能夠滿足人的需要的外在物。從期望理論和目標(biāo)激勵的理論可知，個體對目標(biāo)看得越重，實(shí)現(xiàn)的概率就越大。

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