破解社交媒體售后服務管理系統(tǒng)免費版方法謎團

經(jīng)理人當然知道什么是社交媒體，甚至了解社交媒體如此強大的原因能夠放大口碑效應。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就有些丈二和尚摸不著頭腦了。

為什么對許多高管（尤其是非售后服務管理系統(tǒng)免費版部門的高管）而言，社交媒體仍然是一團迷霧？我們認為有兩個相互關聯(lián)的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌的售后服務管理系統(tǒng)免費版策略，相關建議并互相提建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。

畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統(tǒng)一的指標衡量其對售后服務管理系統(tǒng)免費版方法的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，很難說得過去。

我們已經(jīng)確認了社交媒體售后服務管理系統(tǒng)免費版方法的四大功能，即消費者行為的監(jiān)測、回應、放大和引導，它們足以影響消費者的購買決策。掌握社交媒體究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助于高管制定的售后服務管理系統(tǒng)免費版方法戰(zhàn)略，把社交媒體的售后服務管理系統(tǒng)免費版方法融入消費者，以及量化投入產(chǎn)生的回報。

簡而言之，社交媒體絕非變相的付費售后服務管理系統(tǒng)免費版方法，它需要很多支持來經(jīng)營：一套協(xié)助首席執(zhí)行官和其他高層主管評估社交媒體投資的清晰框架，一項建設基礎設施的支持計劃，以及一套系統(tǒng)幫助企業(yè)靈活管理社交媒體。擁有這三項要素的企業(yè)能夠創(chuàng)造出新的品牌資產(chǎn)（例如消費者發(fā)布的內(nèi)容以及對反饋的洞見），開啟新的互動渠道（例如通過Twitter提供客戶服務、Facebook新聞動態(tài)等），并且借由員工與顧客或第三方互動的方式，將品牌重新定位。

知道社交媒體的價值并不等于懂得社交媒體的售后服務管理系統(tǒng)免費版方法運作。因此，我們認為高管必須思考如何將社交媒體與企業(yè)的售后服務管理系統(tǒng)免費版方法使命相結合。

明星微博背后的售后服務管理系統(tǒng)免費版方法故事

當紐約尼克斯隊球員林書豪聯(lián)系Facebook，請教如何最好地利用該網(wǎng)站時，F(xiàn)acebook的公司代表給他做了示范。今年春天做完膝蓋手術后，林書豪還了這個人情：在病床上與Facebook粉絲在線聊天。迄今為止已經(jīng)有約5.4萬人贊過這次聊天。

Facebook、Twitter、YouTube和Tumblr等社交媒體網(wǎng)站正與越來越多的名人結成合作關系，從而為廣大用戶提供更多的新鮮爆料，也為廣告商帶來更多的商機。明星一般不會因為在社交媒體上的努力獲得報酬，但他們的參與對這些網(wǎng)站至關重要，因為他們的照片和帖子能讓人們了解娛樂圈，從而吸引更多的用戶和廣告商。Facebook媒體合作總監(jiān)賈斯汀奧索夫斯基（JustinOsofsky）說，我們合作的主要目的是促使用戶在Facebook上擁有良好的體驗。我們是基于廣告售后服務管理系統(tǒng)免費版方法的商業(yè)模式，隨著人們在Facebook上花的時間越來越多，我們便可將其貨幣化。如今，大多數(shù)社交網(wǎng)站都設有專門的部門，負責與名人、政客和體育明星，還有職業(yè)體育聯(lián)盟、電影工作室和電視臺建立合作關系。就連初創(chuàng)企業(yè)也開始安排專人與好萊塢聯(lián)絡。某些情況下，社交網(wǎng)站的員工會充當明星的IT助手，幫助他們學習如何注冊網(wǎng)站和下載程序。

新型社交網(wǎng)站正在創(chuàng)建商業(yè)計劃，以吸引希望通過自身的網(wǎng)絡影響力賺錢的名人。OpenSky是一個成立剛一年的網(wǎng)站，明星可以在該網(wǎng)站幫助宣傳健康、美容、家居裝飾和廚具商品。目前與該網(wǎng)站合作過的明星有莫莉希姆斯、維羅妮卡韋伯等，她們向粉絲展示推薦的商品，銷售收入由OpenSky和賣出商品的明星分成。電臺主持、電視名人及制片人萊恩西克雷斯特（RyanSeacrest）就在發(fā)掘社交媒體的交叉宣傳潛力。?？怂固丶捌鋱F隊正與Twitter首席執(zhí)行官迪克科斯特羅（DickCostolo）洽談，他幫助明星制作視頻和照片在Twitter上分享，從而讓Twitter有更多塑造品牌的機會。

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