系統(tǒng)，借鑒了國際一流的管理服務(wù)集團(tuán)xx公司的成功經(jīng)驗(yàn)、管理程序和方法，體現(xiàn)了國內(nèi)外內(nèi)眾多一級(jí)、二級(jí)物業(yè)公司和高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了、、SCM等先進(jìn)的思想，為客戶提供了一套完整的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理的解決方案，幫助客戶提升企業(yè)管理、改進(jìn)客戶服務(wù)、優(yōu)化工作流程、降低運(yùn)營成本、提高工作效率、增強(qiáng)部門協(xié)作、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在中國打造出越來越多的大型服務(wù)集團(tuán)和物業(yè)管理公司。

　　該系統(tǒng)由總部系統(tǒng)、項(xiàng)目系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺(tái)三部分組成。

　　一、總部管理系統(tǒng)

　　主要用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能部門各項(xiàng)工作的集中管理，包括：

　　1、人力資源管理(含員工、員工變動(dòng)管理、勞資福利管理、員工、績效考核管理、員工培訓(xùn)管理等)

　　2、財(cái)務(wù)(含預(yù)算編制管理、預(yù)算執(zhí)行管理、實(shí)物資產(chǎn)管理、收費(fèi)項(xiàng)目管理)

　　3、采購供應(yīng)管理(含物資分類管理、采購管理、采購計(jì)劃管理、采購申請(qǐng)管理、庫存物資管理、物資核算管理、廢舊物資回收等)

　　4、質(zhì)量工作管理(含體系文件管理、質(zhì)量檢查管理、外委供應(yīng)商管理、外委、招、標(biāo)準(zhǔn)化管理、評(píng)審、內(nèi)部評(píng)審管理、創(chuàng)優(yōu)評(píng)比管理等)

　　5、經(jīng)營開發(fā)管理(含多種經(jīng)營管理、在管項(xiàng)目管理、開發(fā)項(xiàng)目管理等)

　　6、企業(yè)發(fā)展管理(含VI手冊(cè)管理、企業(yè)標(biāo)識(shí)管理、企業(yè)宣傳管理等)

　　7、綜合行政管理(含首頁信息管理、工作計(jì)劃管理、公文呈報(bào)管理、公文收發(fā)管理、內(nèi)部檔案管理、證照資質(zhì)管理、用印申請(qǐng)管理、工作日程安排、臨時(shí)交辦管理、工作簡報(bào)管理、內(nèi)部會(huì)議管理、通訊話費(fèi)管理、保險(xiǎn)賠付管理、內(nèi)部車輛管理等)

　　二、

　　主要用來實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，包括

　　1、物業(yè)項(xiàng)目管理(含房產(chǎn)和客戶檔案管理、空間組成管理等)

　　2、設(shè)施設(shè)備管理(含設(shè)施和設(shè)備檔案管理、計(jì)劃保養(yǎng)管理、維修工作管理、能源消耗管理、在建工程管理等、日常工作管理、專業(yè)檢查管理)

　　3、環(huán)境維護(hù)管理(含日常保潔管理、環(huán)境綠化管理、有償服務(wù)管理、專業(yè)檢查管理等)

　　4、秩序維護(hù)管理(含崗位執(zhí)勤管理、停車場(chǎng)管理、備用鑰匙管理、消防工作管理、專業(yè)檢查管理、外保人員管理、應(yīng)急預(yù)案管理等)

　　5、客戶服務(wù)管理(客戶報(bào)修管理、有償服務(wù)管理、客戶投訴管理、前臺(tái)接待管理、信息發(fā)布管理、社區(qū)文化管理、客戶溝通管理、會(huì)議中心管理、客戶入住管理、客戶遷出管理等)

　　6、經(jīng)營收費(fèi)管理(潛在、管理、固定收費(fèi)管理、應(yīng)收款管理、收款單管理、實(shí)收款管理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析等)

　　三、的最新發(fā)展

　　未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用將是人們長期關(guān)心和追求的課題，可以確定的是，網(wǎng)絡(luò)將逐漸與商業(yè)、服務(wù)和我們的工作、生活真正結(jié)合在一起。

　　現(xiàn)在的商業(yè)世界是如此的和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，因此企業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)保持一致，就成了非常重要的問題。做為致力于以信息技術(shù)服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)的軟件企業(yè)，我們?cè)缭?000年就開始基于護(hù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)，并在2001年網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表的《打造大物業(yè)》中率先提出未來的物業(yè)管理和服務(wù)系統(tǒng)將全面基于互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)行。

　　物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，可以幫助物業(yè)管理和服務(wù)公司建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)項(xiàng)目管理程序和方法，覆蓋房產(chǎn)管理、業(yè)主和租戶管理、設(shè)備檔案管理、能源消耗管理、設(shè)備保養(yǎng)維修管理、外委工作管理、保潔綠化管理、保安消防管理、二次裝修管理、經(jīng)營租賃管理、停車場(chǎng)管理、餐飲管理、物業(yè)收費(fèi)管理等內(nèi)容;

　　同時(shí)通過物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建立的客戶服務(wù)網(wǎng)站，基于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理和自助式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各部門各崗位之間的密切協(xié)作、提供日常工作備忘和工作計(jì)劃提醒、實(shí)現(xiàn)各專業(yè)工作的流程化和自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的集中管理，能通過網(wǎng)站和物業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成，建立一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，使得各項(xiàng)目的業(yè)主和租戶，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司進(jìn)行任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的溝通，通過對(duì)客戶身份的確認(rèn)，使客戶可以隨時(shí)查詢與自己相關(guān)的房產(chǎn)信息、設(shè)備保養(yǎng)維修記錄、收費(fèi)信息、服務(wù)服務(wù)信息，查詢報(bào)修等有償服務(wù)工作單的處理進(jìn)度和結(jié)果、參與客戶調(diào)查、自助申請(qǐng)報(bào)修、會(huì)議預(yù)定等有償服務(wù)等。

　　總之，通過物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，可以更充分的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度，使得中國的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在信息化建設(shè)和應(yīng)用上向前邁進(jìn)一大步，達(dá)到國際一流物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平。