由乙方客戶服務(wù)人員向甲方提供熱線電話技術(shù)服務(wù)解答名易軟件的使用維護(hù)問(wèn)題。 不限 不限 工作時(shí)間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）| | 現(xiàn)場(chǎng)支持 由乙方服務(wù)人員向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，處理各種名易軟件的使用維護(hù)問(wèn)題。 不超過(guò)15次 不限 工作時(shí)間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）| | 在線遠(yuǎn)程維護(hù) 用QQ或其他遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)對(duì)乙方使用的服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定軟件進(jìn)行維護(hù)調(diào)試。 不限 不限 工作時(shí)間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）| | 郵件服務(wù) 乙方向甲方提供技術(shù)服務(wù)電子郵件地址，乙方在接收到甲方服務(wù)支持請(qǐng)求郵件后在正常工作日8小時(shí)內(nèi)處理。 不限 不限 工作時(shí)間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）| | 客戶交流會(huì) 可以參加名易軟件其他地區(qū)舉辦的客戶交流會(huì)，培訓(xùn)免費(fèi)，但交通和食宿自理。 不限 | | 泛微客服期刊 每周發(fā)送名易軟件客服期刊，內(nèi)容會(huì)包括： 客戶調(diào)查。- 使用小竅門(mén)。
- 新功能介紹。
- 培訓(xùn)邀請(qǐng)。
- 應(yīng)用解決方案。
-
會(huì)以PDF或者WORD的格式進(jìn)行發(fā)送。 每周 （法定節(jié)假日除外）| | 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 可以免費(fèi)參加泛微舉辦的管理員培訓(xùn)，培訓(xùn)免費(fèi)，但交通和食宿自理。 不限 | | 客戶需求和建議支持 客戶可以向名易軟件客服人員提供自己的需求和系統(tǒng)的改進(jìn)建議，由名易軟件客服人員接納，提供到技術(shù)部進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)具體情況而定。 不限 | | 其他培訓(xùn)和交流會(huì) 甲方在服務(wù)期間享有免費(fèi)乙方其他形式舉辦的培訓(xùn)和交流會(huì)活動(dòng)，培訓(xùn)和交流會(huì)免費(fèi)，但交通和食宿自理。 不限 | | 上門(mén)回訪服務(wù) 名易軟件工作人員會(huì)上門(mén)拜訪客戶，以了解客戶使用情況，提供更好的建議。 至少4次 | | 系統(tǒng)重裝和恢復(fù)等技術(shù)支持 由名易軟件技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)輔助客戶進(jìn)行系統(tǒng)重新和恢復(fù)技術(shù)支持。 6次 | | 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)支持 由名易軟件術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)輔助客戶進(jìn)行軟件的升級(jí)和檢查工作。 6次 | | 數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)服務(wù)支持 由名易軟件技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)輔助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)工作。 6次 | | 技術(shù)支持服務(wù) 甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些例如查詢表結(jié)構(gòu)、查詢某數(shù)據(jù)、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)的一些數(shù)據(jù)、甲方開(kāi)發(fā)需要的一些其他協(xié)助等非開(kāi)發(fā)式的請(qǐng)求，可由乙方的客服人員協(xié)調(diào)乙方技術(shù)人員完成。 不限 | | 金牌用戶評(píng)選服務(wù) 在服務(wù)期間，甲方享有乙方舉辦的金牌用戶的評(píng)選權(quán)利，在評(píng)選成功后，乙方將頒發(fā)獎(jiǎng)牌給甲方。 3次 | | 優(yōu)秀項(xiàng)目推廣人和管理員評(píng)選服務(wù) 在服務(wù)期間，甲方享有乙方舉辦的優(yōu)秀項(xiàng)目推廣和管理員的評(píng)選權(quán)利，在評(píng)選成功后，乙方將頒發(fā)獎(jiǎng)杯給甲方。 3次 | |
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