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關于在建設工程質量監(jiān)督系統(tǒng)倡導行為規(guī)范及文明用語的通知

　　.h1{ FONT-WEIGHT:bold;TEXT-JUSTIFY:inter-ideograph;FONT-SIZE:22pt;MARGIN:17pt0cm16.5pt;LINE-HEIGHT:240%;TEXT-ALIGN:justify}.h2{ FONT-WEIGHT:bold;TEXT-JUSTIFY:inter-ideograph;FONT-SIZE:16pt;MARGIN:13pt0cm;LINE-HEIGHT:173%;TEXT-ALIGN:justify}.h3{ FONT-WEIGHT:bold;TEXT-JUSTIFY:inter-ideograph;FONT-SIZE:16pt;MARGIN:13pt0cm;LINE-HEIGHT:173%;TEXT-ALIGN:justify}DIV.union{ FONT-SIZE:14px;LINE-HEIGHT:18px}DIV.unionTD{ FONT-SIZE:14px;LINE-HEIGHT:18px}關于在建設工程質量監(jiān)督系統(tǒng)倡導行為規(guī)范及文明用語的通知

建質施函[2002]29號

各省、自治區(qū)建設廳，直轄市建委（城建工委、建設黨委）：

　　多年來，建設工程質量監(jiān)督系統(tǒng)積極開展了精神文明創(chuàng)建活動，取得了很好效果，對推動全國工程質量監(jiān)督機構兩個文明建設的發(fā)展起到了積極作用。在創(chuàng)建活動中，北京、上海等許多地區(qū)的工程質量監(jiān)督機構，不斷總結經驗，逐步形成了質量監(jiān)督管理工作行為規(guī)范及文明用語的規(guī)范化和制度化，促進了監(jiān)督工作的公正性和科學性?，F(xiàn)將中建協(xié)工程質量監(jiān)督分會在北京市建設工程質量監(jiān)督總站編寫的《行為規(guī)范及文明用語》基礎上編制的《建設工程質量監(jiān)督機構行為規(guī)范及文明用語》和北京市建設工程質量監(jiān)督總站制作的光盤轉發(fā)給你們，請結合各地實際情況貫徹執(zhí)行。

　　附：《建設工程質量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語》

　　　　《北京市建設工程質量監(jiān)督站“行為規(guī)范及文明用語”光盤》

建設部工程質量安全監(jiān)督與行業(yè)發(fā)展司

建設部精神文明建設辦公室

二○○二年五月二十日

建設工程質量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語

　　一、行為規(guī)范和文明用語是確保質量監(jiān)督工作健康發(fā)展的需要

　　建設工程質量監(jiān)督機構受政府委托，實施對工程質量監(jiān)督管理工作，是代表政府形象、體現(xiàn)社會主義精神文明建設的重要窗口。為確保建設工程質量監(jiān)督工作的健康發(fā)展，既要有先進的科學管理手段，也要全面加強隊伍的思想建設、組織建設和作風建設。全體質量監(jiān)督工作人員必須愛崗敬業(yè)、依法行政、文明執(zhí)法。

　　二、辦公環(huán)境要求

　　（一）良好的行為規(guī)范首先應該體現(xiàn)在莊重、整潔的辦公環(huán)境上，廳堂內花草盆景及其它設施的布置，要力求和諧、美觀。

　?。ǘ┺k公樓的各類標志、附屬設施和周圍的環(huán)境都要經常擦拭、清掃，做到無雜物、無污痕。

　?。ㄈ榉奖銇碓L人員，要在樓內設置指示圖標，并在辦公室門前掛牌指示。

　?。ㄋ模┺k公室要保持桌面、柜面、地面的清潔，做到物品碼放整齊，凡是與辦公無關的物品不要擺在桌面上。

　　三、著裝儀表要求

　?。ㄒ唬┺k公人員著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準；儀容要以干凈、整潔、素雅為標準。

　　（二）舉止要文明、禮貌，體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質；說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

　?。ㄈ┱緝绒k公人員工作期間應佩帶胸卡。

　　四、辦公室工作人員行為規(guī)范及文明用語

　?。ㄒ唬┙哟齺碓L

　　當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“您好，請問您有什么事？”當問明來意后，應說：“您請坐，請稍候”。

　　當客人要離開時，應說：“再見，請慢走”。

　?。ǘ┙勇犽娫?BR>
　　在接聽電話時，應主動說：“您好，工程質量監(jiān)督站?！?BR>
　　如果對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自已可以給予幫助的意向，說：“對不起，他現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您回電話好嗎？”

　　如果沒聽清楚對方說話時，應說：“對不起，我沒聽清您講的話，請您重復一下好嗎？”電話結束時，要說：“再見”。在確認對方已掛斷電話時，再放下聽筒。

　　五、辦理監(jiān)督手續(xù)行為規(guī)范及文明用語

　?。ㄒ唬┏醮无k理監(jiān)督手續(xù)

　　當申報單位經辦人初次辦理監(jiān)督手續(xù)時，應熱情招呼，主動詢問：“請問您辦理什么手續(xù)？”

　　當工作人員需要申報經辦人提交相應的文件資料時，應說：依據(jù)《建設工程條例》及《工程質量監(jiān)督規(guī)范》規(guī)定，請您提交以下文件資料：

　　l、規(guī)劃許可證；

　　2、施工、監(jiān)理中標通知書；

　　3、施工、監(jiān)理合同及其單位資質證書（復印件）；

　　4、施工圖設計文件審查見；

　　5、其他規(guī)定需要的文件（這項可根據(jù)當?shù)氐木唧w規(guī)定）。

　?。ǘ┨峤坏奈募Y料不符合要求

　　當提交的文件資料不符合要求時，工作人員應說：“您提交的文件資料缺少……，不符合有關規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理?！?BR>
　?。ㄈ┨峤坏奈募Y料符合要求

　　當提交的文件資料符合要求時，應說：“您提交的文件資料基本齊全，可以辦理監(jiān)督手續(xù)?！?BR>
　　當工作人員審查完畢后，應說：“請您收好這些文件資料，請您填寫監(jiān)督登記表，加蓋單位公章，并繳納監(jiān)督費”。

　　當申報經辦人提交的監(jiān)督登記表符合要求，并繳納監(jiān)督費后，工作人員應在監(jiān)督登記表上填寫監(jiān)督編號、監(jiān)督項目、監(jiān)督單位、登記日期及經辦人簽字并加蓋監(jiān)督專用章；開具監(jiān)督通知書；并交代申報經辦人說：“這是監(jiān)督通知書，由你方存檔，請收好。您的監(jiān)督手續(xù)已辦理完畢，謝謝您的配合”。

　　六、現(xiàn)場監(jiān)督工作人員行為規(guī)范及文明用語

　?。ㄒ唬┦状蔚浆F(xiàn)場

　　當監(jiān)督人員首次到達施工現(xiàn)場時，應主動出示監(jiān)督證件，說明身份。

　　當對方驗明身份后，應說明：“您單位施工的……工程、從即日起由我站……等同志負責監(jiān)督，請你們給予支持和配合。”

　　當將有關事宜交代完畢后，應將帶有具體要求及聯(lián)系方法的聯(lián)系單出具給對方。

　　召開參建各方參加的首次監(jiān)督工作會議，或確定召開時間。首次監(jiān)督工作會議上，應按“監(jiān)督計劃”進行監(jiān)督交底，并提供“監(jiān)督計劃”。

　?。ǘ┤粘１O(jiān)督

　　當監(jiān)督人員到達施工現(xiàn)場后，應說明來意，并聽取參建各方對工程施工情況的介紹，然后根據(jù)監(jiān)督計劃進行抽查：根據(jù)《條例》及《工程質量監(jiān)督規(guī)范》對參建各方質量主體行為進行檢查，對參建各方的現(xiàn)場管理人員進行資格核查，“請施工、監(jiān)理單位提供資格證明核查”。驗證后并填寫表格。

　　當對地基基礎、主體結構等重要部位進行抽查時，應先請建設單位或監(jiān)理單位介紹工程質量情況，然后進行資料檢查。根據(jù)介紹及資料檢查情況，抽取檢查部位，并請監(jiān)理、施工單位（含分包單位）給予配合。

　　實體質量檢查完畢后，監(jiān)督人員應將檢查情況向參建各方做出檢查說明，當工程存在質量問題時，還應提出整改的具體要求。

　　監(jiān)督記錄應采用現(xiàn)場打印方式，并請工程參建各方進行簽認。

　　七、竣工備案工作人員行為規(guī)范及文明用語

　　如果工程竣工備案工作放在監(jiān)督站代辦時，備案工作人員行為規(guī)范及文明用語。

　　當備案經辦人辦理備案手續(xù)時，工作人員應熱情接待，主動詢問：“請問您是辦理工程竣工驗收備案嗎？”，并主動介紹：“依據(jù)《建設工程質量管理條例》及《房屋建筑工程和市政基礎設施竣工驗收備案管理暫行辦法》建設部第78號部長令規(guī)定應，提交下列文件：

　　1、工程竣工驗收備案表；

　　2、工程竣工驗收報告?？⒐を炇請蟾鎽敯üこ虉蠼ㄈ掌?，施工許可證號，施工圖設計文件審查意見，勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文件，市政基礎設施的有關質量檢測和功能性試驗資料以及備案機關認為需要提供的有關資料；

　　3、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準許使用文件；

　　4、施工單位簽署的工程質量保修書；

　　5、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件。

　　商品住宅還應當提交《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。

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　　當備案文件不符合要求時，備案工作人員應說：“您的備案文件缺少……，不符合建設部《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》的要求，請您完善后再來辦理”。

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　　當驗證備案文件齊全后，備案工作人員應說：“您的《備案表》填寫符合要求，備案文件齊全?！比缓髴埐块T負責人審閱，并請備案申辦人稍候。

　　當部門負責人審閱完畢，備案工作人員應在工程竣工驗收備案表上簽署文件收訖、蓋章，備案表一式二份，一份備案工作人員交還備案申辦人，由建設單位保存，一份留備案機關存檔。

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