汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員的所有工作都是在前線，如果淺顯的想要打打電話，發(fā)發(fā)郵件就完成汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)任務(wù)是基本不可能的，所以針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的技巧要具有實(shí)戰(zhàn)性，而非坐而論道，侃侃而談如何作好汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員，很多汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為要作好汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員必須具備7個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì)做汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。

汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù);

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

公司的核心業(yè)務(wù)是什么?公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?公司的組織核心是什么?公司的客戶(hù)是誰(shuí)?公司客戶(hù)所需要的服務(wù)是什么?滿(mǎn)足客戶(hù)的方法是什么?公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么?我們公司的對(duì)策是什么?我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)?他們需要的服務(wù)是什么?這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么?

了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。

另外我想談一談什么是職業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員，所謂職業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員就是以汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)產(chǎn)品為職業(yè)，以汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)養(yǎng)活自己，這種汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員不一定是成功的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員，而專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)變成了藝術(shù)。

如何做到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員?汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)研究的是客戶(hù)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員都清楚的知道客戶(hù)所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：

我們的服務(wù)態(tài)度；我們汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員的專(zhuān)業(yè)水平；我們的產(chǎn)品質(zhì)量；我們產(chǎn)品的價(jià)格；我們的服務(wù)速度；我們的員工形象；我們的售后服務(wù)；我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展；我們品牌的信譽(yù)；他們的舒適程度。

那么專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員如何為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的全過(guò)程呢?

儀表的準(zhǔn)備

要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員，在走訪客戶(hù)前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶(hù)給對(duì)方的感覺(jué)是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專(zhuān)業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢(shì)是不是昂首挺胸，并充滿(mǎn)自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語(yǔ)言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來(lái)說(shuō)就是你如何設(shè)計(jì)你的個(gè)人職業(yè)形象。尤其是汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員第一次走訪客戶(hù)，一定要象女婿第一次見(jiàn)丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶(hù)，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語(yǔ)言的準(zhǔn)備，也許有很多人很難給汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)下定義，但我認(rèn)為，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是和客戶(hù)溝通，溝通就等于汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的過(guò)程就是如何和客戶(hù)建立關(guān)系的過(guò)程。有關(guān)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)過(guò)，整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)成功的過(guò)程，語(yǔ)言占38%，談話時(shí)的動(dòng)作占55%，談話的內(nèi)容只占7%。也就是說(shuō)生意成功的關(guān)鍵在于語(yǔ)言和動(dòng)作。不知各位營(yíng)銷(xiāo)高手可曾想過(guò)商業(yè)談判的語(yǔ)言?xún)?nèi)容的分配，有關(guān)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，整個(gè)談話的過(guò)程，80%是和客戶(hù)扯蛋，只有20%的語(yǔ)言是用于談業(yè)務(wù)。所以我們?cè)谧咴L客戶(hù)之前，一定要作好語(yǔ)言的準(zhǔn)備，客戶(hù)時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內(nèi)把自己的來(lái)意說(shuō)清楚，和客戶(hù)交談半個(gè)小時(shí)需要那些語(yǔ)言，和客戶(hù)交談一個(gè)小時(shí)需要準(zhǔn)備那些語(yǔ)言，所以汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是溝通，溝通就是汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員一定要檢查自己有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的著裝、專(zhuān)業(yè)化的修飾和專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言。

材料的準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員在走訪客戶(hù)之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書(shū)的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透，當(dāng)客戶(hù)翻閱自己材料的時(shí)候，你可以直接告訴對(duì)方的頁(yè)數(shù)，甚至第幾行。這樣客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你特別專(zhuān)業(yè)。

綜上所述，汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的談判陷入被動(dòng)。什么是汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能力?我認(rèn)為是心態(tài)+知識(shí)+汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)技巧=汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能力。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)講師：趙常樂(lè)

《商務(wù)談判的藝術(shù)》培訓(xùn)講師：李育新

小編推薦：

錯(cuò)位與營(yíng)銷(xiāo)

防止大客戶(hù)叛離的十種武器