對于一個汽車銷售管理系統(tǒng)人員而言，汽車銷售管理系統(tǒng)的過程其實(shí)就是服務(wù)客戶的過程，因而每一個環(huán)節(jié)都顯得非常重要，稍有一個環(huán)節(jié)服務(wù)不夠到位，即使是非常細(xì)小的問題，也有可能會導(dǎo)致誤解或問題重重，更為嚴(yán)重的后果就是，你失去的不僅僅是一個客戶，也許是客戶能影響的身邊所有的朋友。不信我們先來聽一個故事：

元旦時節(jié)，約幾個好友小聚，談笑間不經(jīng)意聊到，一朋友家里準(zhǔn)備購買沙發(fā)的事情。當(dāng)時這位朋友自己出于對檔次的要求和耐用性強(qiáng)的想法，初步計(jì)劃是要采購真皮沙發(fā)。于是懷著激動的心情想聽聽朋友們的建議，其中好幾個朋友都感覺真皮沙發(fā)不錯，卻不曾想到有一位朋友的發(fā)言最終打消了他原本的念頭。這位朋友板著一臉的后悔樣說道，真皮沙發(fā)看起來真是不錯，但你得看看在家里誰用，如果你目前家里有小孩你可真需要慎重考慮，特別是2-5歲的小孩，好玩老喜歡在沙發(fā)上跳來跳去，而且經(jīng)常是不脫鞋就站在上面跳，沙發(fā)要么出現(xiàn)裂痕，要么被蹦得一點(diǎn)不平整，這個時候什么檔次、什么耐用都會全然沒有優(yōu)勢。最后建議對方還是采購布藝的沙發(fā)，檔次也還好并且好打理，即使小孩蹦踏壞了，后期更換費(fèi)用也比真皮的便宜。經(jīng)這位朋友的這么一番勸說，原本想買皮質(zhì)沙發(fā)的那位朋友立馬改變了主意，一轉(zhuǎn)彎決定聽取建議購買布藝沙發(fā)了。

回味故事情節(jié)，仔細(xì)一分析，我們可以試著思考下，為何朋友幾句話就改變了客戶的購買意向?朋友的那幾句話就真的那么管用嗎?誠然在汽車銷售管理系統(tǒng)的過程中，已經(jīng)無數(shù)次的證明了朋友的幾句話可以抵得過汽車銷售管理系統(tǒng)人員的幾十句甚至上百句話，但我們再從汽車銷售管理系統(tǒng)服務(wù)的角度一思考，我們會發(fā)現(xiàn)有幾個問題是非常值得我們深思的：

第一、朋友家的沙發(fā)為何會在使用中出現(xiàn)問題?汽車銷售管理系統(tǒng)人員在汽車銷售管理系統(tǒng)過程中，一定不能光是去說服顧客能夠最后成交，而更重要的是需要全方位了解顧客的家庭背景：家里有些什么人，誰是產(chǎn)品使用者，誰可能是破壞因素等;進(jìn)而針對實(shí)際情況，全面深入地給顧客講述產(chǎn)品使用中的注意事項(xiàng)，售后服務(wù)政策怎樣(質(zhì)保時間維修政策)等，否則如果出現(xiàn)問題，顧客處于不知道使用禁忌的狀況下，即使不告訴汽車銷售管理系統(tǒng)基層員工，也總會抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，品牌不值得去信任。此時我們汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定不要忘記提醒自己：汽車銷售管理系統(tǒng)的過程中我是否把該做的事情都做到了做完了做好了?

第二、朋友家沙發(fā)出現(xiàn)問題為何沒有得到解決?但凡價格比較昂貴的產(chǎn)品，為了讓消費(fèi)者覺得物有所值和品牌形象的維護(hù)，都會盡可能多的提供汽車銷售管理系統(tǒng)增值服務(wù)，真皮沙發(fā)作為相對高端的產(chǎn)品應(yīng)該就是如此才是。但從本案例中，我們卻發(fā)現(xiàn)，朋友家沙發(fā)壞了后除了自己抱怨外并無下文(可能已超過質(zhì)保時間)，由此至少可以看出此品牌對于售后服務(wù)的重視程度相當(dāng)不夠，產(chǎn)品已賣出錢已到口袋，一切后果好也罷不好也罷都是顧客自顧自了。高端產(chǎn)品售后服務(wù)都做不好，那作為汽車銷售管理系統(tǒng)人員的我們又如何有機(jī)會去服務(wù)更多的顧客，期許有更多的產(chǎn)品汽車銷售管理系統(tǒng)。所以此時我們汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定不要忘記提醒自己：產(chǎn)品賣出顧客在使用后，售后的客情維護(hù)和交流我們做到位了嗎?

第三、朋友勸說購買者別采購真皮沙發(fā)目的何在?老客戶勸說朋友不要采購真皮沙發(fā)，顯而易見是希望朋友出于考慮到家庭的現(xiàn)實(shí)狀況問題，不要圖一時之興奮買完用了后悔。這一點(diǎn)也充分說明了，老顧客的口碑宣傳實(shí)在太重要。一般狀況下顧客在購買和使用了某品牌產(chǎn)品后，基本都會將自己的采購過程和使用體驗(yàn)進(jìn)行傳播，如果采購過程和使用體驗(yàn)均感覺不錯的話，他就一定會有正面的傳播，這種傳播不但使在告訴身邊人自己已經(jīng)成了這個品牌的忠實(shí)粉絲，而且希望身邊人以后采購也選這個牌子;相反如果采購過程或使用體驗(yàn)感到不爽，那么他也會負(fù)面?zhèn)鞑?，給身邊人以警示不要上當(dāng)受騙，當(dāng)然這樣的顧客也就只有這一錘子買賣，輕輕揮手不帶走一片云彩。此時我們的汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定不要忘記提醒自己：服務(wù)好每一位顧客(無論是新顧客還說老顧客，尤其是老顧客)，不管是在汽車銷售管理系統(tǒng)過程中還是產(chǎn)品成交以后。

總結(jié)上述三個問題，我們清晰的看到，在汽車銷售管理系統(tǒng)的整個過程中(售前、售中、售后)，我們始終不能因?yàn)槌山涣丝蛻舴?wù)就結(jié)束了，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)動作的結(jié)束只會預(yù)示著下一個環(huán)節(jié)服務(wù)動作的開始，顧客只要采購了我們的產(chǎn)品，只要在使用我們的產(chǎn)品，就一定會向身邊人傳播我們的品牌，在為了贏得好口碑的前提驅(qū)使下，我們應(yīng)該清醒的告訴自己：做汽車銷售管理系統(tǒng)，服務(wù)永遠(yuǎn)不能落幕。

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