零售管理系統(tǒng)人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時(shí)，從見到客戶的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，零售管理系統(tǒng)人員向客戶提問時(shí)一定要注意零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù);認(rèn)真關(guān)注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對(duì)你的問題感到難堪;盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問。那么怎樣做到這樣呢，如何錘煉如此助力成功的零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)呢?這需要你做到以下幾個(gè)方面：

零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)一、提問的語(yǔ)氣要溫和肯定

一般來說，零售管理系統(tǒng)人員提問的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?這兩句話雖然者B是提問，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，零售管理系統(tǒng)人員在零售管理系統(tǒng)過程中的零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)二、提問時(shí)切忌無的放矢

零售管理系統(tǒng)人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑?shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的零售管理系統(tǒng)目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)三、不要向客戶提出最后通牒

在零售管理系統(tǒng)過程中，有的零售管理系統(tǒng)基層員工往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，您到底買不買呢?您還不做購(gòu)買決定?我們今天能否達(dá)成協(xié)議?您是否接受我的推銷建議?你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?這些類似發(fā)出最后通牒的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了零售管理系統(tǒng)心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以最后通牒形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，我們?cè)賮碚勔徽勀阋灰@個(gè)產(chǎn)品好嗎?這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!因此，為了擺脫零售管理系統(tǒng)人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕零售管理系統(tǒng)人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，零售管理系統(tǒng)人員千萬不要提出最后通牒式的命令性問題。

零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)四、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，零售管理系統(tǒng)人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。

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