名易軟件公司針對(duì)龐大的銀行客戶群體開發(fā)了借貸金融應(yīng)用管理平臺(tái)。該平臺(tái)的建立，可使管理人員、人員可以通過界面化的工具對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人員信息、業(yè)務(wù)配置、管理交易、系統(tǒng)配置等業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，并做到安全控制，事件處理留下痕跡。該該平臺(tái)的主要功能是管理業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)交易等。具體分為動(dòng)態(tài)菜單功能管理、機(jī)構(gòu)管理、操作員管理、權(quán)限管理、報(bào)表管理、客戶取款金額維護(hù)、定時(shí)批量任務(wù)處理管理、線路測(cè)試。

　　一、請(qǐng)貸款流程

　　1、業(yè)務(wù)背景

　　政府建立名易企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，每年為企業(yè)銀行安排專項(xiàng)扶持資金，為名易借貸銀行和名易借貸企業(yè)架起橋梁，名易借貸企業(yè)可以享受優(yōu)惠的名易借貸貸款政策，也為合作的名易借貸銀行減輕一定的貸款風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、申報(bào)流程

　　六種用戶參與流程處理：企業(yè)、主管部門、信息所、市科委、科融中心、銀行。所有審核環(huán)節(jié)均支持逆向操作。操作種類分為：審核通過、審核不通過、退回修改、重新審核。

　　主管部門只能查看本主管部門下的企業(yè)申請(qǐng)貸款信息。市科委可以查看全部的企業(yè)申請(qǐng)貸款信息，擁有綜合查詢功能。信息所負(fù)責(zé)審核企業(yè)所填寫的有關(guān)專利方面的信息。企業(yè)申請(qǐng)貸款信息審核全部通過后，銀行用戶可以在其主界面查看到申請(qǐng)貸款本銀行資金的名易借貸。

　　3、綜合查詢

　　針對(duì)名易借貸貸款信息，可以多種關(guān)鍵字段組合查詢，支持動(dòng)態(tài)選擇字段導(dǎo)出EXCEL功能。

　　二、呼叫中心

　　該模塊充分利用語音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。根據(jù)撥入電話或者注冊(cè)ID，客服人員可以直接看到該用戶相關(guān)的企業(yè)基礎(chǔ)信息、立項(xiàng)信息、貸款信息、貸款銀行機(jī)構(gòu)信息等。

　　1、建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)：利用先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、增添呼叫處理器、電腦電話應(yīng)用服務(wù)器、管理工作站等設(shè)施，開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)答支撐信息系統(tǒng)，建設(shè)好呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

　　2、集成受理服務(wù)：集成一個(gè)電話呼叫平臺(tái)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)窗口三個(gè)一呼叫應(yīng)答方式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理、統(tǒng)一流程操作。

　　3、實(shí)現(xiàn)三方通話與閉路循環(huán)：邀請(qǐng)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加入，指定專門部門或人員直接與呼叫中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)三方通話，即時(shí)受理呼叫中心轉(zhuǎn)來的各類問題，做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、服務(wù)到位。

　　4、開發(fā)智能外撥功能：是呼叫中心在宣傳貫徹政府新政策和新舉措，發(fā)布最新工作動(dòng)態(tài)時(shí)能做到主動(dòng)呼叫，即通過電話、Email、短信息等方式，主動(dòng)送達(dá)相關(guān)信息，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

　　三、窗口服務(wù)

　　該模塊體現(xiàn)名易借貸創(chuàng)業(yè)與金融服務(wù)部對(duì)外服務(wù)的時(shí)間、地址、電話等基礎(chǔ)聯(lián)系信息。除了有在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置專門的窗口，受理各類申請(qǐng)外，在網(wǎng)站上也建立對(duì)應(yīng)的窗口服務(wù)，提升政府形象，規(guī)范服務(wù)流程，提供更有效的服務(wù)。

　　四、后臺(tái)功能支持

　　1、日志模塊

　　記錄系統(tǒng)中關(guān)鍵和必要的操作日志，以便日后系統(tǒng)問題的查找和排查。比如：企業(yè)審核、主管部門審核、信息所審核、銀行登錄等操作節(jié)點(diǎn)。

　　2、單位管理模塊

　　對(duì)系統(tǒng)中各種類型單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括主管部門、名易借貸企業(yè)、名易借貸銀行、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。同時(shí)還包括企業(yè)的注冊(cè)、企業(yè)信息的審核、金融機(jī)構(gòu)的注冊(cè)、金融機(jī)構(gòu)信息的審核等功能。

　　3、用戶管理模塊

　　某個(gè)單位下可以有多個(gè)用戶存在，登錄用戶基本信息的管理，包括修改密碼等。

　　4、角色和權(quán)限模塊

　　對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行模塊的劃分，對(duì)系統(tǒng)中的用戶通過角色來區(qū)分其特定的功能，當(dāng)然也可以單獨(dú)定制其模塊權(quán)限。

　　5、前臺(tái)各種信息維護(hù)模塊

　　前臺(tái)信息分為兩種：標(biāo)準(zhǔn)信息和非標(biāo)準(zhǔn)信息。標(biāo)準(zhǔn)信息是指具有標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、作者等字段的固定格式的信息;非標(biāo)準(zhǔn)信息就是有別于標(biāo)準(zhǔn)信息的，具有特殊性的信息。針對(duì)這兩種信息，在后臺(tái)分別設(shè)置有對(duì)應(yīng)的維護(hù)欄目，進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)。同時(shí)支持附件的上傳、圖片的顯示等特性。