該模塊充分利用語音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。根據(jù)撥入電話或者注冊(cè)ID,客服人員可以直接看到該用戶相關(guān)的企業(yè)基礎(chǔ)信息、立項(xiàng)信息、貸款信息、貸款銀行機(jī)構(gòu)信息等。
1、建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái):利用先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、增添呼叫處理器、電腦電話應(yīng)用服務(wù)器、管理工作站等設(shè)施,開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)答支撐信息系統(tǒng),建設(shè)好呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。
2、集成受理服務(wù):集成一個(gè)電話呼叫平臺(tái),一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)窗口三個(gè)一呼叫應(yīng)答方式,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理、統(tǒng)一流程操作。
3、實(shí)現(xiàn)三方通話與閉路循環(huán):邀請(qǐng)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加入,指定專門部門或人員直接與呼叫中心對(duì)接,實(shí)現(xiàn)三方通話,即時(shí)受理呼叫中心轉(zhuǎn)來的各類問題,做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、服務(wù)到位。
4、開發(fā)智能外撥功能:是呼叫中心在宣傳貫徹政府新政策和新舉措,發(fā)布最新工作動(dòng)態(tài)時(shí)能做到主動(dòng)呼叫,即通過電話、Email、短信息等方式,主動(dòng)送達(dá)相關(guān)信息,進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。
三、窗口服務(wù) 該模塊體現(xiàn)名易借貸創(chuàng)業(yè)與金融服務(wù)部對(duì)外服務(wù)的時(shí)間、地址、電話等基礎(chǔ)聯(lián)系信息。除了有在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置專門的窗口,受理各類申請(qǐng)外,在網(wǎng)站上也建立對(duì)應(yīng)的窗口服務(wù),提升政府形象,規(guī)范服務(wù)流程,提供更有效的服務(wù)。
四、后臺(tái)功能支持 1、日志模塊 記錄系統(tǒng)中關(guān)鍵和必要的操作日志,以便日后系統(tǒng)問題的查找和排查。比如:企業(yè)審核、主管部門審核、信息所審核、銀行登錄等操作節(jié)點(diǎn)。
2、單位管理模塊 對(duì)系統(tǒng)中各種類型單位進(jìn)行統(tǒng)一管理,包括主管部門、名易借貸企業(yè)、名易借貸銀行、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。同時(shí)還包括企業(yè)的注冊(cè)、企業(yè)信息的審核、金融機(jī)構(gòu)的注冊(cè)、金融機(jī)構(gòu)信息的審核等功能。
3、用戶管理模塊 某個(gè)單位下可以有多個(gè)用戶存在,登錄用戶基本信息的管理,包括修改密碼等。
4、角色和權(quán)限模塊 對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行模塊的劃分,對(duì)系統(tǒng)中的用戶通過角色來區(qū)分其特定的功能,當(dāng)然也可以單獨(dú)定制其模塊權(quán)限。
5、前臺(tái)各種信息維護(hù)模塊 前臺(tái)信息分為兩種:標(biāo)準(zhǔn)信息和非標(biāo)準(zhǔn)信息。標(biāo)準(zhǔn)信息是指具有標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、作者等字段的固定格式的信息;非標(biāo)準(zhǔn)信息就是有別于標(biāo)準(zhǔn)信息的,具有特殊性的信息。針對(duì)這兩種信息,在后臺(tái)分別設(shè)置有對(duì)應(yīng)的維護(hù)欄目,進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)。同時(shí)支持附件的上傳、圖片的顯示等特性。
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