工作任務(wù)管理系統(tǒng)，從總體來說，主要是為廣大客戶與企業(yè)提供了一個(gè)平臺(tái)，不斷的加強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流，主要作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一：在企業(yè)的角度，可以有效的對(duì)客戶信息和資源進(jìn)行分析，了解客戶需求；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，可以進(jìn)行客戶資源信息共享，防止客戶資源流失；第二：在客戶的角度，可以有效的為客戶提供更多與企業(yè)交流的信息。并進(jìn)而通過有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動(dòng)來強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過程。也正因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)擁有這些特點(diǎn)，受到廣大企業(yè)的歡迎，特別是客戶相對(duì)比較重要的企業(yè)。

工作任務(wù)管理軟件的理念重在逐漸幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)及時(shí)獲取外部銷售和市場(chǎng)信息，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運(yùn)作多方面來改進(jìn)和完善管理，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，工作任務(wù)管理軟件軟件畢竟是給人來用的，只是個(gè)工具，是用來規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

仿佛跟時(shí)下最熱的云計(jì)算有些關(guān)系，云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)就是這個(gè)原則，但是這里要說的不是這種模式，著重分析的是企業(yè)要有工作任務(wù)管理軟件實(shí)施的計(jì)劃跟策略，而不是頭腦一熱就上工作任務(wù)管理軟件。

工作任務(wù)管理軟件(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用工作任務(wù)管理軟件來管理與客戶之間的關(guān)系。工作任務(wù)管理軟件是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，工作任務(wù)管理軟件要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。工作任務(wù)管理軟件是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。工作任務(wù)管理軟件既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。在這我們看到客戶資料是相當(dāng)?shù)闹匾摹?p style="line-height: 3em;">

工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)循序漸漸的過程，并且現(xiàn)在市場(chǎng)上的工作任務(wù)管理軟件已經(jīng)有一個(gè)相當(dāng)完備的發(fā)展，很多企業(yè)在一開始根本沒有必要應(yīng)用所有的功能，況且也是用不起來的，甚至也使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程拖沓，影響企業(yè)效益。

因此企業(yè)在采購(gòu)工作任務(wù)管理軟件軟件時(shí)，首先要考慮自身的具體發(fā)展情況和目標(biāo)，還需要考慮工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品是否可以模塊集成化。對(duì)于現(xiàn)代中小企業(yè)來說，模塊齊全但用不上，卻成為了浪費(fèi)人力，物力，資金等。為此，為了能夠合理利用公司資源，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自身需求的模塊進(jìn)行采購(gòu)，能夠有效的減少企業(yè)發(fā)展的壓力，提高成功率，減少不必要的資源的浪費(fèi)，降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

為此，企業(yè)根據(jù)自身的需求選擇適合企業(yè)發(fā)展的工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，如果只是為了歸類客戶資源信息的話，那么選擇簡(jiǎn)單的工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件即可；如果企業(yè)除了對(duì)客戶資源信息歸類之外，還需要對(duì)客戶資料的分析的話，那么選擇分析性的工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件。而企業(yè)在每一個(gè)發(fā)展時(shí)期，對(duì)于市場(chǎng)的分析和需求也有所不同，因此對(duì)于工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件的類型的選擇也是有所不同的，所以選擇實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件，關(guān)鍵在于企業(yè)發(fā)展情況或者階段。