目前，支持電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的基本技術(shù)也迅速發(fā)展著，比如XML已成為代替EDI的標(biāo)準(zhǔn)。然而，目前在不同的行業(yè)中，有著不同的信息交換的格式標(biāo)準(zhǔn)。一些聰明的公司則建立了包括這些所有格式標(biāo)準(zhǔn)的公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。在過去，內(nèi)部的IT系統(tǒng)和架構(gòu)只對(duì)組織業(yè)務(wù)和外部世界的界面有有限的影響。這樣，即使是錯(cuò)誤地選擇了IT系統(tǒng)，也只不過引起組織維護(hù)成本的增加，由于外部的變化很少產(chǎn)生實(shí)時(shí)的組織流程變化，組織的外部業(yè)務(wù)界面將照樣正常運(yùn)行。而現(xiàn)在不同了，組織再也不能將內(nèi)部的信息和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)隱藏在防火墻之后了。這些內(nèi)部的系統(tǒng)直接與外部市場(chǎng)接觸，并動(dòng)態(tài)地受外部環(huán)境的影響。比如在金融支付系統(tǒng)中，不同的金融機(jī)構(gòu)之間再也沒有必要存在延遲的支付清算流程了?，F(xiàn)在講究的是實(shí)時(shí)清算。這就極大地減少了系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（如由于一兩家金融機(jī)構(gòu)未能及時(shí)付款所導(dǎo)致的整個(gè)金融市場(chǎng)連鎖的反應(yīng)），但同時(shí)也要求組織保證他們的信息系統(tǒng)易于存取。

由于外部存取信息的變化，即使IT的基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)再先進(jìn)，要持續(xù)保持系統(tǒng)的可存取性也是很困難的。比如說，網(wǎng)上交易量增或使用系統(tǒng)用戶的人數(shù)是不確定的，這樣就需使用多種方法，如有高速緩沖，復(fù)制功能的多層架構(gòu)來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。

　　毫無疑問的是，未來電子商務(wù)的模式還會(huì)繼續(xù)演變。組織內(nèi)部的信息管理難以控制外部由市場(chǎng)需求所驅(qū)動(dòng)的變化。這樣，信息系統(tǒng)必須十分靈活才能融入這些變化，必須加入新的軟硬件功能。這就是面向?qū)ο蠹夹g(shù)的軟件技術(shù)能獲得最大益處的原因。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還存在著許多IT技術(shù)外包的可選擇項(xiàng)目，如ASP。其中，選擇合適的外包模式是關(guān)鍵。

　　雖然在電子商務(wù)的過程中存在許多商業(yè)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。但它目前發(fā)展主要關(guān)注于通過自動(dòng)化過程提高交易過程的效率。然而，在免費(fèi)訂單管理軟件中，效力是關(guān)鍵。正如前面所說，BPR完全忽視了人的因素，而免費(fèi)訂單管理軟件主要關(guān)注于人力資源最有價(jià)值的部分-智力資本。

　　ThorsteinVeblen，一位著名的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家在1920年就認(rèn)識(shí)到智力資本和知識(shí)工人的潛在力量。他特別注意到知識(shí)工人和資本家之間的權(quán)利斗爭(zhēng)。今天，我們并沒有看到Veblen所描述到的斗爭(zhēng)；相反，我們看到管理層與知識(shí)工人之間相互依賴的關(guān)系。豪無疑問的是知識(shí)工人今天擁有與管理層同樣大的權(quán)利，這可以從今天員工持股和以自我管理團(tuán)隊(duì)為特征的扁平化組織模式中反應(yīng)出來。

　　但是，今天，免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目仍然很難在組織，甚至在高層領(lǐng)導(dǎo)中傳達(dá)。即使在概念層次上沒有什么分歧，但要清楚說明免費(fèi)訂單管理軟件的有形效果確是一個(gè)挑戰(zhàn)。案例說明法似乎是一個(gè)很有效的方法。但一個(gè)組織應(yīng)如何有效管理知識(shí)獲得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索著各種方法，如微軟公司，創(chuàng)立了所有員工的技能庫，希望這樣不僅能管理知識(shí)，而且能知道那些人能創(chuàng)造增加的價(jià)值。世界銀行，則一直實(shí)施著"社區(qū)最佳實(shí)踐"的免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目，這些社區(qū)橫跨組織界限，以一種非正式的方式將實(shí)踐者與各方面專家集合起來進(jìn)行管理。還有些組織則關(guān)注于為那些共享知識(shí)的人創(chuàng)造合適的激勵(lì)政策。

　　許多人都認(rèn)為免費(fèi)訂單管理軟件如電子商務(wù)一樣并不是技術(shù)問題。但還是有很多人依賴技術(shù)來實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件?，F(xiàn)在有很多的技術(shù)都屬于免費(fèi)訂單管理軟件應(yīng)用范圍，如商情數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，協(xié)同工作系統(tǒng)，內(nèi)容管理工具，知識(shí)門戶，遠(yuǎn)程教育，合作學(xué)習(xí)等系統(tǒng)?！　∮捎谟行钥偸潜刃矢y于評(píng)估，對(duì)免費(fèi)訂單管理軟件的評(píng)估也就成為大問題，但即使存在不少困難，免費(fèi)訂單管理軟件在不久的將來也將成為最重要的組織活動(dòng)。著名管理學(xué)家德魯克就層說過，管理知識(shí)員工的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)之一。

　　上文已經(jīng)提到，不少組織現(xiàn)在正孤立地實(shí)施電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目，正如表一描述，從組織邊界和業(yè)務(wù)過程性質(zhì)的角度來說，兩者的關(guān)系是正交的，信息系統(tǒng)部門總是沖在實(shí)施電子商務(wù)的前沿。而免費(fèi)訂單管理軟件就不一定有信息管理部門的全力投入，這其中有公司政治上的原因，公司高層領(lǐng)導(dǎo)也許不想承認(rèn)免費(fèi)訂單管理軟件是技術(shù)問題，或者是因?yàn)樾畔⒉块T缺乏管理免費(fèi)訂單管理軟件的足夠能力。這兩個(gè)項(xiàng)目最終會(huì)融合嗎？答案是：是的。隨著組織從實(shí)施這兩個(gè)項(xiàng)目中獲得了經(jīng)驗(yàn)，組織最后會(huì)在表一的右上限中實(shí)現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目的融合，在這一階段，他們將實(shí)施以知識(shí)為基礎(chǔ)的商務(wù)，知識(shí)商務(wù)結(jié)合了免費(fèi)訂單管理軟件和電子商務(wù)的特征，建立了一個(gè)新的業(yè)務(wù)架構(gòu)，它是建立在合作基礎(chǔ)之上，對(duì)象包括組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。雖然目前，這種架構(gòu)的細(xì)節(jié)方面還不清楚，但重要的是要對(duì)它有個(gè)概念上的認(rèn)識(shí)，它可以指導(dǎo)我們今天實(shí)現(xiàn)兩者融合。